前沿拓展：

經過30年的發展，我國已成為家電制造大國，與此同時，家電售后服務也經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭核心并日益產業化的發展歷程，如今，家電市場已經步入服務競爭的時代，售后服務是企業開拓市場、吸引消費者的重要法寶。

售后服務為什么這么重要？

售后服務是一個循環，售后服務好，家電企業的形象都將得到提高，對于消費者來說，好的售后服務等于一顆定心丸，能降低消費者的購買風險，得到用戶的信任，一傳十十傳百，從而爭取到更多的客戶。

所以要有優質的售后服務才能有家電企業未來的市場，而現在家電市場面臨著什么服務困境呢？

沒有正確定位“服務”，在傳統觀念中，不少家電人覺得服務僅僅是家電產品的附加值而已，從而沒有得到重視和提升，但其實服務就是以顧客需求為中心，關心顧客的點滴需求。

服務形式化，在服務上，各個廠商使用的都是跟隨策略，抄襲和效仿將服務推向形式化，但往往忽略服務其實是產于顧客的需求，過于形式化最后花錢花力，還沒有成為真正的獲益者。

服務人員素質堪憂，不管是哪個行業服務人員的素質直接決定了服務的品質，一些小的服務商為了追求高利潤低成本，更加原因招募薪酬要求較低的人員，甚至有的根本沒有培訓，糟糕的服務會讓顧客帶來不愉快的體驗，從而對企業不滿意，使品牌聲譽受到影響。

從目前的家電行業來看，如果想要擺脫惡性價格競爭的怪圈，就必須深化服務營銷的工作，那么在這些服務困境中應該如何給予顧客完美的服務體驗呢？

如何給顧客完美的服務體驗？

寶成杰邁提供完整閉環的售后服務解決方案，從用戶申報、總部審核智能派工、網點派工、師傅接單上門采集數據、報完工用戶評價、工單完結結算售后全周期節點進行信息化管理。典型客戶案例有格力電器和揚子空調。

多渠道工單來源接入，支持天貓、京東、蘇寧、日日順、線下銷售網點等工單來源的訂單接入，在售后系統進行整體統籌管控。

用戶微信端、工程師APP端、總部/網點管理pc與APP端，四大角色售后服務工單流轉。

智能派工，高效且自動進行派工，準確快速派到對應的工程師，提高派工效率。

售后二次營銷，從售后數據分析用戶畫像，根據用戶具體情況進行個性化推廣營銷。

售后報表分析，通過分析工單效率情況、用戶滿意度、重復故障報表等為依據，促進售后服務水平提升以及質量提高。

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深圳市寶成杰邁互聯網科技有限公司是一家專注于互聯網服務軟件開發企業，成立于2014年6月，針對售后現場派工服務業務、醫療行業、房地產租賃、互聯網貨運等業務場景形成一套綜合性的互聯網服務解決方案。

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