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新華社沈陽7月18日電

新華社記者石慶偉、于也童

66歲的夏云龍理著短發(fā)，身體瘦而結(jié)實(shí)，一身整潔的工作服讓他更顯精神利索。

多年來，這身工作服已經(jīng)成了夏云龍的第二層“皮膚”。這位奮斗在一線的房屋搶修工人，17年間，帶領(lǐng)隊(duì)員完成房屋搶修任務(wù)35萬余次，搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

承諾：“24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日不休息”

在遼寧沈陽沈河區(qū)，有一個(gè)特殊的“沈河房產(chǎn)110”，專門幫群眾解決房屋中的各種問題，其服務(wù)電話“88567110”，是很多沈河區(qū)居民心中的“雷鋒熱線”。

沈陽市沈河區(qū)是一個(gè)老城區(qū)，許多居民樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，上水漏、下水堵、電路故障、墻皮脫落等問題時(shí)有發(fā)生。17年前，沈河區(qū)政府成立了一支“雷鋒團(tuán)隊(duì)”，主要承擔(dān)轄區(qū)72個(gè)小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，服務(wù)對象涉及6萬余戶居民。夏云龍就是團(tuán)隊(duì)的頭兒。

“雖然叫‘主任’，但是個(gè)辛苦吃力的崗位。”夏云龍說，“能為百姓排憂解難，是快樂的。”

“老夏從來都是以身作則，親下一線。”維修隊(duì)員魏輝艱說。

“我們承諾，只要撥通報(bào)修電話，保證30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日不休息。”夏云龍說。

夏云龍的右眼角處有一道傷痕，這是在一次搶險(xiǎn)任務(wù)中受的傷。那是一次深夜作業(yè)，樓道里都是水，夏云龍因?yàn)橹保寂軙r(shí)不慎撞到門邊上，當(dāng)時(shí)裂開了一個(gè)足有六厘米長的血口，但他一直捂著眼睛，直到完成搶修工作后才去醫(yī)院。

“一個(gè)牢記”：為人民服務(wù)

房屋維修工作瑣碎、繁雜、辛苦。夏云龍給自己的團(tuán)隊(duì)制訂了一套嚴(yán)格的“五四三二一”工作標(biāo)準(zhǔn)。

“五個(gè)一”：一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個(gè)胸卡、一次回訪。“四個(gè)一樣”：生人熟人一樣、白天晚上一樣、干部群眾一樣、大修小修一樣。“三個(gè)必須”：通信工具必須24小時(shí)暢通，搶修人員必須隨叫隨到，搶修工作必須一次完成。“兩不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)接受住戶吃請、不準(zhǔn)隨便接受住戶的錢物。“一個(gè)牢記”：牢記為人民服務(wù)的宗旨。

在夏云龍的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們個(gè)個(gè)干勁十足，“身懷絕技”。有的是“順風(fēng)耳”，只要把耳朵貼到地面上就能快速找到水管漏點(diǎn)；有的是“透視眼”，能在污濁中一眼找到堵點(diǎn)所在。隊(duì)伍涌現(xiàn)出夏云龍等兩名全國勞動模范，以及5名省市級勞動模范，成了沈河區(qū)百姓心中的“雷鋒團(tuán)隊(duì)”。

“老百姓需要這樣的團(tuán)隊(duì)，這么多年，他們溫暖了我們的心，是我們身邊的‘房屋護(hù)衛(wèi)隊(duì)’。”市民李慧娟說。

以前，李慧娟家的電線跑電漏電。“我報(bào)修以后，他們馬上就來了，不但幫我換了電線，聽說我們家坐便器經(jīng)常堵，又給我買來坐便器并安裝好，忙活了這么久，連口水也不喝，最后把屋子都收拾得利利索索才走。”李慧娟說。

17年如一日：全心全意收獲百分之百滿意

72個(gè)小區(qū)、數(shù)萬戶居民，報(bào)修中心平均每天接到三四十個(gè)電話，最忙時(shí)一天接過百余個(gè)報(bào)修電話，報(bào)修中心只有30多名隊(duì)員，勞動強(qiáng)度可想而知。

不久前的一個(gè)周末，記者隨“沈河房產(chǎn)110”一起來到沈河區(qū)小南街的一處報(bào)修現(xiàn)場。這個(gè)上午，他們已出車4次。中午，夏云龍和隊(duì)員們剛準(zhǔn)備吃午飯，接到報(bào)修電話后，又二話不說就趕赴現(xiàn)場。

“這是下水管堵了，堵點(diǎn)應(yīng)該在這個(gè)拐彎的地方。”憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，夏云龍迅速診斷出問題，即刻施工。正午溫度很高，夏云龍和隊(duì)員的臉上掛滿汗珠，但他們沒有休息，直到把管道疏通。

在“沈河房產(chǎn)110”勞模精神展示中心內(nèi)，記者看到一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了17年來、35萬余次房屋搶修任務(wù)的全過程，也解讀著群眾100%的滿意率……

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