前沿拓展：

7月16日，2022國際卓越運營南京年會隆重舉行，眾多專家學者、企業高管云集。國際卓越運營協會聯席會長、A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發表主題演講，他圍繞“AI-LiNK開放生態，共創智能家居誠信同盟”，系統闡述了A.O.史密斯在轉型新賽道過程中，如何通過“連接”創造新價值。

“基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發點，都是怎么去服務好客戶，聚焦創新，建設深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責任心、創新的、有夢想的企業。“

聚焦好風好水：從卓越單品到智能互聯

據介紹，這兩年，A.O.史密斯處在一個重大轉型期，從全球水科技領導品牌轉型到冷暖風水專業集成這樣一個舒適家居領域。我們想做一個連接，圍繞家居環境中的風系統、水系統，希望聚焦好風好水打造出核心價值。

如何實現“好風”?A.O.史密斯 AI-LiNK 針對用戶家居問題提供定制化方案，實現新風與「瀞」油煙機、排氣設備聯動，形成全屋氣流組織，既可提供不同溫度的清新空氣，又可打破廚房和衛生間的傳統凈化盲區，創造全屋清新好空氣的家居環境。同時，依托 AI- LiNK 全聯全控，采用空氣源熱泵和燃氣壁掛爐“雙能源”高效協作方式，實現冬季室內快速升溫，熱浪滾滾，又可高效節能，為用戶帶來節能舒適的風。

如何實現“好水”？邱總提到，A.O.史密斯進入中國凈水市場的時候，引入并主推反滲透技術，考慮到中國人愛喝熱水，推出櫥下冷熱即飲一體機，讓用戶打開龍頭就能喝到熱水,而且保證大流量及多種溫度選擇。前幾年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術，保證用戶洗浴時打開龍頭就是熱水，解決了沐浴的恒溫問題。后續我們將推出熱水軟水集成系統，讓用戶沐浴同時實現軟水養膚美容，提升生活品質。

事實上，A.O.史密斯冷暖風水集成系統把工業、商業領域的成熟物聯方案小型化、集成化，為別墅、公寓等住宅提供定制化方案。這種連接不是簡單通過wifi將設備連在一起，而是靠混合互聯技術，保證連接穩定、可靠、安全。

打造極致體驗：與用戶的深度連接

A.O.史密斯AI-LiNK不是簡單的數字連接技術，更多的是讓家庭消費者與A.O.史密斯品牌產生深度的連接，在這種連接中，我們傳遞一種可信賴的家庭服務、交鑰匙工程。但怎么與用戶作正確的連接，很重要的一點就是聯動供應商、服務商體系，這也是一個增強信任、相互賦能的過程。

所以，A.O.史密斯建了產業學院、培訓基地，項目經理、藍領工人都要經過嚴格的培訓，他們通過學習大量專業教材，像生產線一樣標準化作業，將每一個施工動作分解到用戶家中，設計、施工等每個過程都通過數字化實現了在線，用戶可以實時了解進展，也可以隨時溯源。

為升級用戶體驗，A.O.史密斯在全國打造體驗屋，通過像家一樣的實景體驗，讓用戶直觀感受好風水流動的舒適家居生活。

為了讓用戶反饋的問題直達總裁，A.O.史密斯開通了“總裁直達通道”，集公司各方之力，聯動總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織處理用戶問題，公司管理層直接對接用戶，在這個過程中，讓品牌與消費者發生深度連接。

開放生態邊界：連接誠信同盟，共創美好生活

關于美好生活的暢想不僅僅是好風好水，舒適智能家居包括的范圍很廣，還包括智慧安防、健康照明、個性化娛樂等等，這就需要將A.O.史密斯AI-LiNK構建成一個全新的、開放的生態，可以連接其他一些高端品牌的產品，共創智能家居誠信同盟。

比如，AI-LiNK與金牌櫥柜、諾貝爾瓷磚、科勒、TATA木門、歐普、A.O.史密斯等品牌攜手，實現“瀞”廚空間、“瀞”衛空間；AI-LiNK與松下、A.O.史密斯協同互聯，發生創新反應，收獲良好的室內新風效果，實現清新安靜起居。

邱步特別指出，在這個生態構建過程中，誠信是基石，我們各大品牌之間是深度互信的，有共同的理念和追求，都深刻理解要以消費者體驗為核心，真誠滿足用戶需求。我們希望同盟間不是簡單的相互帶單，促銷打折，而是能夠圍繞消費者家居中面臨的諸多問題，做聯合開發，以誠信和專業幫助消費者實現對美好生活的向往。基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發點，都是怎么去服務好客戶，聚焦創新，建設深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責任心、創新的、有夢想的企業。

數字化正在滲透和覆蓋各個領域，而連接恰是數字化時代具有本質意義的商業邏輯。在舒適家居這個長坡厚雪的黃金賽道，也只有拓展更多連接才能實現匯聚與融入。企業也正是在這種向內、向外、向用戶的無限連接中，涌現新的生長空間，收獲新機遇、新增量。

最近幾年，A.O.史密斯通過單品之間的集成互聯，實現了好風好水入戶；通過冷暖風水集成系統與用戶的深度連接，帶來極致用戶體驗；未來，A.O.史密斯AI-LiNK平臺，將開放生態邊界，以誠信為基石，與同盟深層連接，攜手共創智能舒適家居美好生活。

揚子晚報/紫牛新聞記者 俞杰

校對 盛媛媛

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