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以豆漿機為消費者所熟知的九陽股份，在2020年期間，借著疫情衍生的居家廚房機遇，其小家電業績同比呈現增長。然而，最近三個月來，其股價出現了明顯下跌。而這背后，是消費者的屢屢投訴、旗下愛下廚app的違規收集個人信息、以及2020年三季度凈利增速的明顯下滑。

最近三個月股價下跌近30% 去年多名高管先后減持

聚焦小家電的九陽股份，2020年半年報、三季報業績同比上一年同期均呈現增長。然而，值得注意的是，九陽股份三季報顯示，2020年前三季度，包括營收、凈利潤的增長均低于2019年前三季度的增長情況。

其中，2020年前三季度凈利潤增速更是出現了明顯下滑。數據顯示，九陽股份2020年前三季度實現歸屬于上市公司股東的凈利潤同比增長為4.23%，遠遠低于2019年前三季度凈利同比增長的8.54%。

（來源：巨潮資訊網）

需要注意的是，九陽股份三季報披露后，截至2021年1月18日，其股價出現較大幅度下滑。

（來源：巨潮資訊網）

巨潮資訊網數據顯示，2020年10月16日，九陽股份收盤價為45.35元/股，2021年1月18日當天，九陽股份收盤價為32.74元/股。即最近三個月來，九陽股份股價下跌了27.81%。

有券商研報點評九陽股份2020年三季報時表示，收入符合預期，凈利潤略低于預期。另外，該券商研報分析認為，九陽股份Q3 毛利率同比-4.0pct 至 28.4%，銷售費用率同比-1.8pct 至 11.6%， 毛銷差有所下降，主要有如下原因包括，第一，發力線上渠道成為共識和唯一的選擇，因此2020年線上競爭更為激烈，尤其是電飯煲、破壁機等增長壓力較大的傳統品類，導致公司內銷盈利能力同比下降。第二，其盈利能力相對較低的關聯交易出口金額增長較快占比有所上升，拉低整體盈利能力。

據時代財經報道，一位廣州私募基金經理表示，目前A股處于回調階段，白馬股近期紛紛下殺，九陽股份前期漲幅較大，有回調壓力；另外公司三季度單季業績不及預期，促使資金出逃。

值得一提的是，2020年全年，九陽股份多名高管先后進行了減持。

（來源：巨潮資訊網）

質量及售后屢遭消費者投訴 引發投資者質疑

近期，不少消費者在投訴平臺上對九陽的產品質量問題以及售后服務不及時、態度差等問題進行了投訴。

作為九陽的標志性產品，豆漿機近期亦被消費者投訴其質量問題。

一名標記為“歸隱的世界”于2020年12月11日在投訴平臺上發起標題為“九陽豆漿機轉頭邊硅膠脫落誤食”的投訴，直指產品質量問題。

“前后買回來用了4次，洗的時候發現這個硅膠已經沒有了，我媽說前兩次就沒了，我買回來洗的時候還是完好的，用了一兩次估計就脫落打成碎渣給吃肚子里了，家里還有老人孩子，悔死了，早知道不買九陽的了！次品，要求三倍賠償”

（來源：黑貓投訴）

針對這次投訴，九陽股份售后服務平臺九陽陽光服務在投訴當天已顯示回復跟進。但具體有沒有實際完成退款退貨問題，投訴平臺上沒有顯示。但該名消費者于12月28日補充投訴內容“說我們顧客惡意損壞硅膠圈？你教教我怎么去弄個硅膠圈就要你賠償。我不弄個大點的地方？店大欺客？太過分了吧？你呢生產的質量問題，都賴顧客頭上，以后誰還敢買你家產品。過份！”

對于這起投訴，該名消費者最后給出的處理得分，顯示，包括服務態度、處理速度、滿意度僅顯示一顆星（每個維度一共五顆星）

（來源：黑貓投訴）

針對產品質量問題、售后問題的投訴，還涉及凈水器、廚房電器。

（來源：黑貓投訴）

針對近期消費者對九陽的投訴問題，有投資者在互動易平臺上也向九陽股份質疑。

（來源：互動易平臺）

旗下app違規被工信部點名：違規收集個人信息

2020年10月27日，工信部官網通報了關于侵害用戶權益行為的APP（2020年第五批）。根據該通報，依據《網絡安全法》《電信條例》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》等法律法規，按照《關于開展縱深推進APP侵害用戶權益專項整治行動的通知》（工信部信管〔2020〕164號）工作部署，工業和信息化部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，督促存在問題的企業進行整改。截至目前，尚有131款APP未完成整改，上述APP應在11月2日前完成整改落實工作。

（來源：工信部官網）

據上述通報附件，包括“愛下廚”等131款APP列為其中。該附件顯示，“愛下廚”應用開發者為九陽股份有限公司，所涉及問題為“違規收集個人信息”。

工業和信息化部信息通信管理局在上述通報中表示，此次檢測中，輸入法類、旅游出行類、電商類、音視頻類等APP檢測發現問題較多，部分應用商店及移動應用分發平臺管理主體責任缺位，SDK企業存在違規收集用戶個人信息的行為。

對此，工業和信息化部將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關企業，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業務經營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。

拓展知識：