家電故障實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)(電氣設(shè)備在線監(jiān)測(cè)與故障診斷)

前沿拓展：

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　　每年618期間，手機(jī)、筆記本電腦等潮流數(shù)碼，以及洗衣機(jī)、空調(diào)等大件家電，都會(huì)成為消費(fèi)者選購(gòu)的主要產(chǎn)品。但隨著各種創(chuàng)新和細(xì)分電器產(chǎn)品的出現(xiàn)，很多消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)常常無(wú)從下手，對(duì)各商家的服務(wù)保障和自身權(quán)益更是存在認(rèn)知盲區(qū)。

　　為幫助消費(fèi)者在今年618科學(xué)選購(gòu)電器、更好享受服務(wù)權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）打造《電器服務(wù)公開(kāi)課》，科普專業(yè)消費(fèi)知識(shí)，明確多項(xiàng)服務(wù)保障，讓消費(fèi)者618消費(fèi)不再盲從。消費(fèi)者可以登陸“京東APP→京東電器→中消協(xié)網(wǎng)上教育基地”觀看公開(kāi)課，5分鐘快速識(shí)別電器好服務(wù)。

　　中消協(xié)專家提示，選購(gòu)電器時(shí)需要關(guān)注服務(wù)保障，了解消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)，盡量選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的商家消費(fèi)，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。下面就來(lái)一起了解，值得關(guān)注的電器服務(wù)。

　　法定“三包”：消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益

　　針對(duì)電器消費(fèi)的售后環(huán)節(jié)，消費(fèi)者往往對(duì)商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂。為此，國(guó)家制定了“三包”規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”。具體來(lái)看，消費(fèi)者如果在開(kāi)具發(fā)票之日起7日內(nèi)、8-15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可根據(jù)不同電子產(chǎn)品的“三包有效期”，在“三包期以內(nèi)”享有相應(yīng)的免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。中消協(xié)專家提示，消費(fèi)者可以提前了解國(guó)家“三包”規(guī)定，并對(duì)商家售后政策仔細(xì)甄別，維護(hù)自己權(quán)益。

　　30天價(jià)保：不擔(dān)心價(jià)格變動(dòng)，消費(fèi)更省心

　　目前，在手機(jī)、電腦數(shù)碼、家用電器行業(yè)，除將“三包”服務(wù)作為行業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)外，已有渠道、商家推出更多高于“三包”的服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者集中關(guān)注的價(jià)格變動(dòng)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)已推出不同時(shí)長(zhǎng)范圍的價(jià)保服務(wù)，其中，以京東電器30天價(jià)保最為典型。

　　該服務(wù)是指購(gòu)買電器產(chǎn)品30天內(nèi)，如頁(yè)面價(jià)格出現(xiàn)降價(jià)，低于購(gòu)買價(jià)格，消費(fèi)者可以一鍵申請(qǐng)退還差價(jià)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者無(wú)需經(jīng)過(guò)多番比較與等待，選中即可下單，一個(gè)月內(nèi)買貴了都可以申請(qǐng)退還差價(jià)，省時(shí)更省心。

　　180天只換不修：質(zhì)量問(wèn)題直接換新，消費(fèi)更安心

　　針對(duì)消費(fèi)者普遍選購(gòu)電器產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于售后維修、產(chǎn)品質(zhì)量存在的擔(dān)憂，業(yè)內(nèi)也有多項(xiàng)服務(wù)保障。以京東電器推出的180天只換不修為例，該服務(wù)是指消費(fèi)者在簽收電器商品180天內(nèi)，因商品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，可以在線提交售后申請(qǐng)，經(jīng)售后審核通過(guò)將安排上門檢測(cè)并更換新品。極大程度上減少消費(fèi)者對(duì)電器產(chǎn)品的售后顧慮，降低電器維修帶來(lái)的麻煩與困擾，換新更安心。

　　以舊換新：至多提交5件舊產(chǎn)品，消費(fèi)更綠色

　　在追求生活品質(zhì)提升、換新電器產(chǎn)品的同時(shí)，消費(fèi)者家中的老舊電器處理也開(kāi)始成為困擾消費(fèi)者的難題。基于消費(fèi)者換新需求和國(guó)家推行綠色消費(fèi)的號(hào)召，電器消費(fèi)行業(yè)陸續(xù)推出以舊換新服務(wù)，同樣以京東電器推出的以舊換新服務(wù)為例，消費(fèi)者在下單購(gòu)買新款電器時(shí)，可使用舊手機(jī)、數(shù)碼、電腦、家用電器等電子產(chǎn)品換取補(bǔ)貼，在后續(xù)消費(fèi)中抵扣相應(yīng)金額。值得注意的是，在京東下單以舊換新，消費(fèi)者購(gòu)買1件新的電器產(chǎn)品，至多可以提交5件老舊電子產(chǎn)品進(jìn)行以舊換新，一次性處理多件舊產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，也讓更多消費(fèi)者參與到低碳環(huán)保的實(shí)際行動(dòng)中，合理處理廢舊電子產(chǎn)品，做綠色可持續(xù)消費(fèi)的積極響應(yīng)者。

　　除了618期間的《電器服務(wù)公開(kāi)課》，中消協(xié)網(wǎng)上消費(fèi)教育基地已入駐京東APP，大家可以登陸“京東APP→京東電器→中消協(xié)網(wǎng)上教育基地”進(jìn)行了解，學(xué)習(xí)專業(yè)的電器消費(fèi)、服務(wù)維權(quán)指南與法律法規(guī)，做更聰明的電器消費(fèi)者。

拓展知識(shí)：

家電故障實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

　　家電因?yàn)殄e(cuò)誤的使用方法或者使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、本身的質(zhì)量問(wèn)題以及其余可能的原因，所以會(huì)導(dǎo)致其在后期出現(xiàn)一系列的故障問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)的，我們就很有必要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)方面的家電故障維修和判斷方法來(lái)進(jìn)行操作分析，必要的時(shí)候大家可以參考下文提及的家電修理方面的知識(shí)普及來(lái)進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)，或者也可以求助有關(guān)專業(yè)的家電維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)修理。

　　

　　一、家電修理常用的方法

　　(一)、詢問(wèn)檢查法

　　詢問(wèn)檢查法是檢修家用電器最基本的方法。實(shí)際上，該方法也最容易被初學(xué)者和初級(jí)維修人員忽略，他們接到故障機(jī)后不向用戶進(jìn)行耐心地詢問(wèn)，就開(kāi)始大刀闊斧地進(jìn)行拆卸，而有時(shí)不僅不能快速排除故障，還惹得用戶不高興，甚至?xí)怨偎尽Ｋ栽诰S修前仔細(xì)詢問(wèn)用戶故障機(jī)的故障特征、故障形成原因是很重要的，對(duì)于許多檢修工作可事半功倍。比如，在檢修遙控器故障時(shí)，若詢問(wèn)用戶得知該遙控器被摔過(guò)，則主要檢查電路板有無(wú)元件引腳脫焊，若沒(méi)有脫焊，則檢查晶振。再比如，在檢修電冰箱壓縮機(jī)不停機(jī)故障時(shí)，若用戶講電冰箱的制冷效果差，則說(shuō)明故障是由制冷系統(tǒng)發(fā)生泄露或壓縮機(jī)異常引起的;若溫度過(guò)低(如冷藏室結(jié)冰)，說(shuō)明故障是由溫控器的觸點(diǎn)不能斷開(kāi)導(dǎo)致的。又比如，在維修雙桶洗衣機(jī)的甩干桶不轉(zhuǎn)故障時(shí)，要詢問(wèn)甩干桶是否漏水，如果漏水，則說(shuō)明是由于漏水導(dǎo)致了甩干電機(jī)燒毀;若不漏水，則主要檢查運(yùn)行電容和安全開(kāi)關(guān)等。

　　(二)、直觀檢查法

　　直觀檢查法是檢修家用電器的最基本方法，維修中可通過(guò)該方法對(duì)故障部位進(jìn)行初步判斷。該檢修方法通過(guò)一聽(tīng)、二看、三摸、四聞的途徑來(lái)判斷故障部位。

　　1.聽(tīng)

　　聽(tīng)就是通過(guò)耳朵聽(tīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法。比如，在檢修彩電、微波爐、電磁爐、消毒柜等小家電時(shí)，若聽(tīng)到“啪啪”的放電聲，應(yīng)檢查它的高壓器件是否對(duì)地放電。再比如，檢查電風(fēng)扇、吸油煙機(jī)時(shí)，若機(jī)械噪聲過(guò)大，應(yīng)檢查電機(jī)是否旋轉(zhuǎn)不暢。又比如，在檢修電冰箱不制冷故障時(shí)，聽(tīng)壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，則檢查壓縮機(jī)、啟動(dòng)器及其供電電路;若壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，而不能聽(tīng)到蒸發(fā)器內(nèi)發(fā)出制冷劑流動(dòng)的聲音，說(shuō)明制冷系統(tǒng)發(fā)生泄漏或堵塞故障。

　　2.看

　　看就是通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法。比如，檢修家用電器不通電故障時(shí)，首先通過(guò)察看熔斷器是否熔斷來(lái)判斷負(fù)載有無(wú)過(guò)流現(xiàn)象;再比如，檢修空調(diào)器電腦板低壓電源不工作故障時(shí)，通過(guò)查看低壓電源的變壓器是否變形、變色來(lái)判斷它是否損壞;又比如，檢修洗衣機(jī)電機(jī)不轉(zhuǎn)故障時(shí)，通過(guò)查看電機(jī)、電容外觀是否變色來(lái)判斷它們是否正常。另外，檢修電路板電路時(shí)，通過(guò)查看電容、晶體管、集成電路是否炸裂來(lái)判斷它們是否正常等。而對(duì)于大部分接觸不良故障，通過(guò)查看連線和元件的引腳是否接觸不良、電路板是否斷裂就可找到故障部位。

　　

　　3.摸

　　摸就是通過(guò)用手摸來(lái)發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法，，比如，在檢修時(shí)可通過(guò)摸電機(jī)、加熱器等器件表面的溫度來(lái)判斷它工作是否正常，若溫度正常，說(shuō)明它們工作正常;若沒(méi)有溫度，說(shuō)明沒(méi)有工作;若過(guò)熱，說(shuō)明供電電路等異常。再比如，檢修洗衣機(jī)洗滌電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢故障時(shí)，可通過(guò)撥動(dòng)波輪看其能否正常旋轉(zhuǎn)來(lái)判斷波輪下有無(wú)雜物。又比如，在檢修電路板電路故障時(shí)，可通過(guò)’摸某個(gè)元件、連接器是否牢固來(lái)判斷它的引腳是否脫焊或接觸不良。

　　【注意】由于許多小家電的接地線接在市電供電線路上，此類接地方式屬于“熱”接地方式，所以采用該方法時(shí)要注意安全，不要發(fā)生觸電事故，并且在摸加熱器等元器件時(shí)不能發(fā)生燙傷事故。

　　

　　4.聞

　　聞就是通過(guò)鼻子聞來(lái)發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法，比如在檢修洗衣機(jī)的電機(jī)不轉(zhuǎn)故障時(shí)，若聞到有異常的氣味，說(shuō)明電機(jī)或它的運(yùn)行電容損壞。再比如，檢修紫外線型消毒小家電時(shí)，若不能聞到紫外線消毒時(shí)發(fā)出的氣味，則說(shuō)明消毒電路未工作。同樣，在檢修臭氧型消毒柜時(shí)，若不能聞到它發(fā)出的臭氧氣味，說(shuō)明該消毒柜未工作。

　　

　　由此可以得知雖然家電因?yàn)槎喾矫娴脑颍栽诤笃诘膶?shí)驗(yàn)操作過(guò)程中很有可能會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，繼而影響到大家的使用以及操作，但是我們也沒(méi)有必要過(guò)分擔(dān)心，因?yàn)槭忻嫔嫌性S多專門提供類似維修維護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它們會(huì)派遣專門的人員進(jìn)行上門服務(wù)，除此之外我們也可以參考小編提及的家電維修知識(shí)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)以及了解，借此自行處理解決問(wèn)題。

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