前沿拓展：

奧克斯空調24小時售后服務電話全國統一報修熱線2022已更新

奧克斯空調全國客服電話：400-8383-621

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科龍?售后服務，覆蓋大部分各大城市縣城及重點鄉鎮，以專業、高效、安心的服務標準，實現服務全面升級，提高售后服務質量。

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科龍?的服務車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，

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用戶撥打售后服務電話的2小時內就能完成預約，有效解決了“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業難題，

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大幅優化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。

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奧克斯空調售后服務電話：400-8383-621

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奧克斯空調全面樹立求真務實經營作風，

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及時處理客戶訴求業務，有效解決客戶的顧慮，從點滴小事，

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盡心竭力為客戶著想，服務不分天氣，不分業務，不分客戶身份，用心才更溫暖。

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科龍?售后以“貼心專業，真誠為您”為己任，積極幫助客戶解決問題，

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無論顧客需求在哪里，科龍?服務就跟到哪里。

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奧克斯空調移機安裝，奧克斯空調空調清洗保養“一切以客戶需求為中心”為宗旨，以“方便、快速、

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省錢、透明”為承諾，以“客戶利益的最大化”為目標，溝通零距離，服務更滿意。

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特別提示:

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A. 定制商品的用戶,均可以享受到奧克斯空調空調的標準服務,不分地域和群體的限制;

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B. 由奧克斯空調空調授權第三方賣家售出的商品,同樣享受到標準的奧克斯空調空調服務;

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C. 定制空調保修期與相對應非定制空調保修期一致。

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二、退貨服務對專屬定制空調,不支持 7 天內無理由退換貨及正品退換貨,如遇質量問題的用戶 可與在線客服聯系或撥打奧克斯空調空調全國統一 24 小時

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售后服務熱線,具體實 施的售后處理流程如下:

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1. 奧克斯空調空調定制每臺商品均為正品行貨,嚴格執行國家三包法和廠家售后政策,用戶可以充 分的享受到全國聯保的保修、更換、維修和專業保養服務

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(專屬定制空調不支 持 7 天內無理由退換貨及正品退換貨)。

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2. 所有用戶開具發票(電子發票、增值稅發票)作為商品的質保憑證,請您妥善保留以 便作為后期質保之用。如不能出示有效發票將以該機器編碼里的日期

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后延三個月,提供免費 保修服務。定制空調保修期與相對應非定制空調保修期一致。

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3. 符合換貨條件的,我們將為您提供換貨服務,所更換的空調是"全新"同型號商品。

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4. 全國聯保,統一網上報修,在線反映需要解決的問題:

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只需要您登錄(點擊)我們的網站 在“ 服務 與支持”相應頁面進行在線提交售后服務申請單,我們的客服人員會第一時間與 你取得聯系安排專業的服務空調師上門為你排憂解難并指導您操作使用。

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5. 服務熱線咨詢: 7 日*24 小時*365 天,全年無休,提供全方位的咨詢與問題解答,您 有什么需求請撥打全國統一服務熱線 ;

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6. 電子保修卡在線用戶自助服務:用戶自主下載電子保修卡 APP,一鍵在線報修,在線自助服務,節約服務費,全程可視化,在線自主評價。

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<p>關注“奧克斯空調”微信公眾服務號，

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通過“享.服務”中的“服務預約”進行登記報修，此方式與售后服務空調對接，報

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修后信息直接在售后服務空調顯示，可以最快速地得到用戶的報修，因此建議使用此方式報修；

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下單預約后，客服會盡快聯系您，

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確認詳細信息及上門時間,服務中遇到任何問題，可撥打客服熱線反饋，我們會及時跟進處理。

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服務為先，滿意為念，服務無極限，

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真誠到永遠。—講誠信、樹新風、誠以待人、信以立世、 認真負責、精益求精、積極熱情。

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1、什么是空調十年免費包修？

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我們推出這個十年包修，也就是說在國家規定年限內，由企業來承擔一切它所需要的服務。

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消費者不再承擔任何售后，或者是質量品質帶來的部件、費用的支出。要確保空調沒有質量問題。

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2、“包修”和“保修”有什么區別？

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包修是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務。

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保修是指工廠或商店對售出的某些商品在規定的時間內免費修理。

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有些無良商家把保修區別于《消費者保護法》三包里包修，通過收取零件成本牟利。

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3、空調也能十年包修嗎？時間如何界定？

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奧克斯空調家用空調10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用場所的（如小區、住宅等）柜機、掛機。

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如果您是2021年3月1日起購買的家用空調是免費包修10年的，若是2021年3月1日前購買的家用空調是包修6年，以有效的購買憑證的日期為準。

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4、現在買3C類空調，商家不都提示或者提供包修和保修購買服務？

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與一般家電或者數碼空調不同，空調是安裝屬性極強的大宗空調，對后期的保養維護有著較高要求。

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而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個概念，對于用戶而言，“保修”空調盡管有專業維修保障，但同時也要支付相應的維修費用，

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但“包修”則不然，后者對消費者完全免費。由此，奧克斯空調“十年包修”政策的誠意和決心可見一斑。

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5、十年包修政策意義何在？我家一臺空調使用了十來年，也沒有出現過故障。

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實際上，2020年相關行業協會就發布了《家用電器安全使用年限》系列標準，明確家用空調安全使用年限為10年，

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奧克斯空調推出的“十年包修政策”，再加上同期進行的家用空調“以舊換新”活動，意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。

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6、奧克斯空調為什么要提出整機十年免費包修政策？

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我們作為中國制造業，如何在世界上能夠有話語權？無非就是用空調技術和質量來做支撐。我們提出這個政策，不僅是對消費者的一個承諾，也希望推動整個行業的進步。

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奧克斯空調敢為天下之先，是因為對空調質量的絕對自信，是源于一次次從零到一的技術突破，是由于廣大消費者長期以來的信賴和選擇。

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以消費者為中心

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2020年的疫情給市場發展帶來了短期的阻礙，但是近年來新品牌的崛起從未放慢腳步。在如此激烈的競爭中，奧克斯空調提出“十年整機免費包修”，足以彰顯其在滿足消費者需求方面的權威性和專業性。

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“企業要為人們的美好生活服務”。了解消費者，為消費者提供優質的空調和服務是奧克斯空調一以貫之的理念。在“十年包修政策”提出后，

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奧克斯空調又對外公布“家用空調免費清洗”“家用空調以舊換新”兩大活動，以貼心的惠民服務為美好生活賦能。

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科龍?先后三次升級惠民服務，已覆蓋家用空調的選購、安裝、維修、清洗、回收整個使用周期。能夠為消費者權益提供如此全方位的保障，

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既得益于科龍?優質的空調品質為基礎，也離不開科龍?“消費者為先”的服務理念。

拓展知識：