美的空調(diào)關(guān)機(jī)后顯示什么區(qū)別(美的空調(diào)遙控器關(guān)機(jī)后還顯示自動(dòng),啥意思)

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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 許昱洲

“空調(diào)上的宣傳語(yǔ)寫了無(wú)風(fēng)感，打開(kāi)使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有無(wú)風(fēng)感功能。”近日，山東龍口市壹粉遲女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，家人于2019年11月份在當(dāng)?shù)丶译娰u場(chǎng)購(gòu)買了2臺(tái)美的空調(diào)，購(gòu)買時(shí)店內(nèi)銷售人員介紹此款空調(diào)具備無(wú)風(fēng)感功能，但最近天氣熱了打開(kāi)空調(diào)制冷時(shí)，才發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒(méi)有“無(wú)風(fēng)感”功能。

“當(dāng)時(shí)我們購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候，特別說(shuō)明了臥室要兩臺(tái)無(wú)風(fēng)感空調(diào)，而空調(diào)安裝的時(shí)候是冬天，安裝師傅說(shuō)無(wú)法試用制冷功能，遲女士表示，“前陣子家人打開(kāi)使用發(fā)現(xiàn)沒(méi)有無(wú)風(fēng)感功能后，第一時(shí)間聯(lián)系了當(dāng)時(shí)購(gòu)買的門店，但商家拒絕更換帶有無(wú)風(fēng)感功能的空調(diào)，只能在出口處加擋風(fēng)板。沒(méi)有無(wú)風(fēng)感功能卻掛上‘無(wú)風(fēng)感’的宣傳標(biāo)語(yǔ)，這是我們無(wú)法接受的。遲女士向記者出示了購(gòu)買空調(diào)時(shí)拍的現(xiàn)場(chǎng)照片，可以看到，每臺(tái)空調(diào)上方都放置了“無(wú)風(fēng)感·有涼感”的宣傳牌，遲女士購(gòu)買的正是其中型號(hào)為國(guó)米機(jī)35VP200的空調(diào)。

店內(nèi)帶有“無(wú)風(fēng)感·有涼感”的空調(diào)圖片（壹粉“五毛錢的”供圖）

隨后，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者致電了龍口市蘇寧電器美的空調(diào)的專柜導(dǎo)購(gòu)，“顧客在購(gòu)買的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)過(guò)一定要無(wú)風(fēng)感空調(diào)，我們都是廠家專業(yè)人員，沒(méi)有跟顧客說(shuō)過(guò)他購(gòu)買的那款是‘無(wú)風(fēng)感’空調(diào)，只是告訴顧客有‘防直吹’功能，而且我們的發(fā)票與空調(diào)型號(hào)也是對(duì)應(yīng)的，”美的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)道，“美的空調(diào)今年宣傳的就是‘無(wú)風(fēng)感有涼感’，我們家所有的機(jī)器上標(biāo)語(yǔ)都是無(wú)風(fēng)感有涼感，但是分無(wú)風(fēng)和有風(fēng)的區(qū)別，我們導(dǎo)購(gòu)會(huì)向顧客介紹哪款是有風(fēng)的哪款是無(wú)風(fēng)的。而空調(diào)在安裝后，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的。”美的導(dǎo)購(gòu)表示，“無(wú)風(fēng)感有涼感”只是今年主打的標(biāo)語(yǔ)，不認(rèn)可顧客反映的空調(diào)上“無(wú)風(fēng)感”宣傳語(yǔ)會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

同時(shí)，美的導(dǎo)購(gòu)告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，已經(jīng)向廠家反映了顧客所說(shuō)的問(wèn)題，如果顧客要重新購(gòu)買無(wú)風(fēng)感空調(diào)，廠家會(huì)給出最大折扣，或者為顧客已購(gòu)買的空調(diào)加上擋風(fēng)板。

那么，商家的宣傳牌是否系虛假宣傳？消費(fèi)者是否可以要求商家賠償呢？

對(duì)此事件，山東舜天律師事務(wù)所高級(jí)合伙人韓祥成律師接受采訪時(shí)指出，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)，有權(quán)了解其所購(gòu)買空調(diào)的真實(shí)情況，商家對(duì)于空調(diào)的質(zhì)量、性能、用途等信息的宣傳應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該起糾紛的關(guān)鍵是商家的宣傳牌是否系虛假宣傳，或者是否足以導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。首先，根據(jù)商家描述，其店內(nèi)所有機(jī)器的標(biāo)語(yǔ)都是“無(wú)風(fēng)感有涼感”，看到某一款空調(diào)上關(guān)于性能描述宣傳語(yǔ)，認(rèn)為該款空調(diào)具備這項(xiàng)性能，屬于一般消費(fèi)者的正常認(rèn)識(shí)。因此從該角度講，商家該種宣傳方式，在一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，而且在不具備該性能的空調(diào)上設(shè)置關(guān)于該性能的宣傳，一定程度上也存在虛假宣傳的可能性。若商家該行為被認(rèn)定為虛假或引人誤解的宣傳，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行賠償，比如可以進(jìn)行退貨或者在價(jià)格相差不大的情況下要求商家更換具備該性能的空調(diào)。

但同時(shí)韓律師也指出，空調(diào)作為大件商品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)充分了解其主要性能，尤其是該消費(fèi)者想要購(gòu)買的就是“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)的情況下，其對(duì)于所購(gòu)買空調(diào)是否具備該性能，應(yīng)當(dāng)盡到合理的注意義務(wù)。

最后，韓祥成律師也提醒，商家在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著真實(shí)、全面的原則，虛假宣傳的，除應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失外，還會(huì)面臨行政處罰。而對(duì)于消費(fèi)者而言，在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分了解其性能，不可盲目大意。

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