滴滴客服上線可視化語音電話：用戶免費接通，溝通更高效

IT之家 12 月 6 日消息，據滴滴出行官方消息，近日，滴滴體驗服務發展平臺（ESE）上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行 App 的客服中心，點擊語音電話，即可免費接通，同步選擇需要服務的選項，更高效、便捷地解決問題。

▲ 滴滴出行 App 示意圖

IT之家從官方獲悉，此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優勢互補，打磨出“語音電話”可視化菜單服務，讓用戶在 App 上撥打語音電話聽到聲音的同時，也可以在頁面上進行點選操作，提升快速解決問題的能力。如果是費用問題，符合條件，系統研判后，會立即給出解決方案。

▲ 滴滴車主 App 示意圖

滴滴表示，可視化語音電話是一種新的電話通信技術，ESE 產品團隊此次分別在滴滴出行 App 和滴滴車主 App 上同步上線了該功能，如果無法看到圖示按鈕，建議用戶將 App 升級到最新版本。

點擊“語音電話”后，用戶不需要使用傳統的電話號碼線路，一方面可以節省用戶的話費成本，另一方面用戶在打電話的過程中按照語音指導同步在即時彈出的頁面上進行操作，極大地改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單，聽不清或不愿聽語音播報的不良體驗。