西安東郊的雷先生說(shuō)，熱水器出了故障，撥打官方客服，卻被假售后拿去修了。

6月19日晚，雷先生家的萬(wàn)和熱水器出現(xiàn)故障，撥打官方24小時(shí)服務(wù)熱線400-830-8383后，一接聽(tīng)員稱(chēng)，會(huì)安排工作人員聯(lián)系。20日上午，一顯示為西安地區(qū)的手機(jī)號(hào)與雷先生聯(lián)系，稱(chēng)稍等會(huì)有工人與雷先生聯(lián)系。

“直到20日下午4時(shí)許，我也沒(méi)等到工人電話。當(dāng)天下午4時(shí)4分許，我再次撥打官方客服電話。7分鐘后，一顯示為西安地區(qū)的手機(jī)號(hào)與我聯(lián)系，要了我的住址。半小時(shí)后，一男子登門(mén)，在查看了故障熱水器后，稱(chēng)是電機(jī)壞了，維修費(fèi)為260元，又稱(chēng)自己沒(méi)帶夠工具，要將電機(jī)帶回去修。我以為對(duì)方是售后，就讓他拿走了電機(jī)。”

但6月20日晚7時(shí)許，雷先生再次收到一名自稱(chēng)是萬(wàn)和西安東郊唯一售后的來(lái)電，獲悉已有人維修后，對(duì)方表示雷先生可能遇到了“假售后”。

昨日，華商報(bào)記者致電400-830-8383，一接線員在查看來(lái)電記錄后，稱(chēng)雷先生確實(shí)有過(guò)來(lái)電，他們將調(diào)查具體情況，此前，曾出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)撥打網(wǎng)絡(luò)維修電話，被非官方售后人員冒充官方維修的例子。

雷先生稱(chēng)，除了官方客服，他沒(méi)有打過(guò)別的電話。 華商報(bào)記者 付啟夢(mèng)

編輯：劉超