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2021年10月16日《姑蘇晚報》A05版

日立中央空調蘇州店到底啥情況

付了錢遲遲不見安裝，涉事門店有說“出了點事”有說遇“擠兌潮”

找商戶下單付錢，約定時間上門安裝，這是安裝空調的常見流程。然而眾多蘇城市民所遇到的情況，卻有些不尋常。近日，接連有市民向《姑蘇晚報》反映，他們在日立中央空調門店訂購了空調，付了錢，空調卻遲遲沒有安裝到位，其中有人從今年春天一直等到了秋天，仍未得到明確答復。對此，相關涉事門店各有說辭。

裝了內機付完尾款，發現外機總也等不來

今年1月，武先生在吳中區木瀆鎮花樣城的“日立變頻中央空調專業店”訂了一套中央空調，與門店簽訂了“銷售、設計及安裝合同書”，合同總價為2萬余元。合同約定，內機隱蔽工程結束后付清尾款，便進行外機進場調試。

武先生說，根據他家的裝修進度，空調內機隱蔽工程于今年3月完成，當月下旬，他根據合同約定付清了尾款，并和門店負責人約定于4月中旬安裝外機。“但之后他總是一而再再而三地找各種借口推托，一會說受疫情影響，一會說發洪水無法發貨，一會說芯片緊張廠家沒貨。”武先生考慮到自己并不急著入住，便打算再等等，給門店一點時間，卻沒想到等到6月，家具都已進場，可空調外機的進場調試仍是“遙遙無期”。“七八月找門店，他們還有理由，但后來電話不接，微信不回，上門也見不到人了。”武先生很無語。

周先生是在姑蘇區干將西路的“日立變頻中央空調旗艦店”訂購的空調。去年11月，他與門店簽訂合同，前后支付3萬余元，但到如今也只是安裝了內機，外機同樣是“一拖再拖”。

武先生和周先生所找的門店，分別為兩家公司。“發現還有其他人也在找那家店，有人還建了個微信群。”武先生所在的那個維權群，如今已有30多人。而周先生所遇到的正催著門店盡快安裝空調的客戶，同樣不在少數。

“日立變頻中央空調旗艦店”，部分客戶催促門店安裝空調。記者 葉永春攝

有門店說“出了點事”，有門店說遇到“擠兌潮”

昨天（10月15日）下午，姑蘇區干將西路“日立變頻中央空調旗艦店”內，聚集了20多位客戶，他們到門店催促安裝空調，其中有人報了警，請民警到場幫忙協調。面對眾多客戶，店內一位店員透露，因前期店里“出了點事”，資金上存在困難，目前門店負責人正和公司溝通，“如果溝通得好，事情能解決”。至于具體什么原因造成空調遲遲未能安裝以及后續如何處置，該店員稱不便接受采訪。

不過，對該門店店員的解釋，部分客戶不接受。“如果說前期資金有問題，無法履約，那就不應該再和我們簽訂合同，收我們的錢。要知道我們當中還有很多客戶是這兩個月才簽訂的合同。”現場一位客戶說。

當初與武先生等簽訂合同的那家“日立變頻中央空調專業店”，已從木瀆鎮花樣城搬到了木瀆鎮和雍景園。昨天記者前往門店，發現店門緊鎖。該門店附近一家商鋪的店員稱，近期確有一些客戶到空調店催促安裝空調，不過店里并非一直有人，“老板說很忙，在忙著裝空調”。

記者電話聯系上該門店所屬公司負責人趙先生。趙先生稱，因前期廠家缺貨，導致蘇城部分門店出現擠兌，加上成本上漲、疫情等因素，公司在資金上一度有困難，不過他一直在積極處理此事。“現在需要安裝的客戶中，有一半已經到貨，從本周一開始，每天都在加緊安裝，爭取在這個月的月底前，完成大部分。我希望通過媒體請大家放心，耐心等一下，我會想辦法加快速度推進。”趙先生說。

有人求助品牌商，收到一紙“律師聲明”

“門店一直沒有明確說法，我們打了日立中央空調的400客服電話，客服每次都說會反映，但沒有回復。”昨天在干將西路“日立變頻中央空調旗艦店”門口，客戶許先生告訴記者。他說，之后部分客戶找到了日立空調的品牌商青島海信日立空調營銷股份有限公司位于蘇州的分公司，卻拿到了一張律師聲明。

記者看到，該聲明為復印件，落款時間為10月13日，主要內容針對干將西路“日立變頻中央空調旗艦店”所屬公司與客戶合同糾紛事宜。該聲明稱，消費者應向干將西路“日立變頻中央空調旗艦店”所屬公司主張相應權利，青島海信日立承擔相應產品的質量責任，并愿為消費者正當、合法維護自身權益提供一切能力范圍內的協助。

不過，當記者向青島海信日立蘇州分公司核實事情進展以及聲明內容時，該公司工作人員表示不知情。《姑蘇晚報》將繼續關注此事。

（記者 葉永春）

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