華潤燃氣灶維修處(華潤燃氣維修電話查詢)

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N海都全媒體記者 陳江燕 包華 文/圖

“原本說5個工作日內來安裝，結果申請快兩周還沒有人上門，實在不知如何是好！”1月19日，福州市民張先生通過智慧海都APP反映稱，他于1月6日通過福州華潤燃氣官方客服電話申請安裝室內燃氣表，之后多次催辦，但一直等到18日，仍沒有任何工作人員聯系處理。對此，福州華潤燃氣公司回應稱，由于不少外地員工提前返鄉過年，造成裝表業務積壓，已加快施工進度。19日下午，福州華潤燃氣公司已安排工作人員對張先生家的燃氣表進行了安裝。

張先生家的灶臺和爐具已到位，就等安裝燃氣表

市民：客服回復5個工作日安裝完畢，但快兩周也無人處理

“本想趁著年前完成新房裝修并入住，沒想到燃氣表遲遲裝不上，耽誤了裝修時間。”張先生說，他的房子位于福州晉安區的龍湖盛天香緹郡，為盡快入住，他特意在元旦假期后便聯系了福州華潤燃氣公司進行處理。“當時是1月6日，客服回復說5個工作日內安裝完畢，但我一直等到13日，都沒有任何工作人員聯系上門安裝。”

張先生說，之后，他于1月13日、14日、17日、18日分4次撥打客服電話催辦，得到回復稱將轉接公司相關部門進行處理，但等到19日上午，仍沒有工作人員聯系處理問題。

19日上午11時許，海都記者來到龍湖盛天香緹郡小區張先生新家中，在廚房內看到，燃氣管道已鋪設完成，灶臺上擺放著一個新的燃氣灶，但燃氣表還未安裝到位。

隨后，張先生現場撥打了華潤燃氣公司客服人員電話，客服回復稱，已再次登記并轉到相關部門，之前幾次投訴也都有登記，但具體如何處理要以相關部門工作人員的回復為準，客服無法直接答復；針對工作人員未回復的情況，也會做相應記錄。

燃氣公司客服窗口擺放著“服務六要求、六紀律”，其中一條：嚴禁無故超時上門，拖延用戶等待時間

燃氣公司：外地員工提前返鄉過年，造成裝表業務積壓

19日上午11時30分許，記者隨張先生來到福州華潤燃氣洋下營業廳。營業廳前臺工作人員表示，由于春節臨近，人員緊張，近期接到龍湖盛天香緹郡的多位業主催辦裝表電話，工程部工作人員正在加班處理。“因為還沒安排上，所以無法向客戶反饋結果。我們客服部只能把你們（的催單信息）登記到表格，提供給工程部領導，到時候由領導統一安排。”工作人員說。

華潤燃氣洋下營業廳的工作人員向記者展示還有多位該片區客戶催辦安裝

19日下午3時許，海都記者來到福州華潤燃氣公司了解情況。相關工作人員表示，該公司的施工人員多為外地人員。隨著春節臨近，不少施工人員提前返鄉過年，造成安裝掛表及改管業務積壓。目前，該公司已協調調集多方力量及本地員工，加快施工進度，積極保障已受理登記的用戶能在年前完成施工。

記者介入后，福州華潤燃氣公司安排工作人員，對張先生所遇到的問題進行處理。19日下午4時許，張先生再次聯系到海都記者，稱燃氣公司已派員上門，完成了燃氣表安裝。

編輯：陳陳

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