陳先生告訴《中國消費者報》，他起初覺得“有點懵”，從沒聽說過灶臺還能爆炸，第一時間想到的是會不會是燃?xì)獬隽藛栴}。“我匆匆查看了廚房，臺面上、鍋里碗里、已經(jīng)做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原來是灶具的玻璃面板炸了。”

根據(jù)陳先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“現(xiàn)在已經(jīng)完全不能用了，我們也沒在廚房再做過飯。”陳先生說。

陳先生告訴《中國消費者報》，檢查過后看到愛人手上被飛出的玻璃碎片擦傷兩塊皮，臉上和身上其他地方暫無大礙，自己才稍微放下心來。

“當(dāng)時兒子趕忙跑過來，問廚房怎么了，媽媽怎么了。我一邊把兒子帶出廚房，一邊心里犯嘀咕，老板電器不作為知名的廚具品牌嗎？怎么會發(fā)生這種事？”陳先生說，帶著不解和疑惑，他撥通了老板電器的售后電話，陳述了爆炸過程和現(xiàn)場情況。

老板電器稱玻璃炸裂有比率

否認(rèn)系產(chǎn)品質(zhì)量問題

協(xié)商解決要

先“刪掉與此事相關(guān)的微博”

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在與老板電器北京區(qū)域的客服馮經(jīng)理電話溝通的過程中，陳先生反復(fù)詢問這是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，“他（指馮經(jīng)理，工號6801）跟我說玻璃有自爆率，這屬于正常現(xiàn)象，之前也有發(fā)生過，不是老板電器的質(zhì)量問題。而且解決方案只能是重新?lián)Q一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡直讓人哭笑不得。”陳先生說。

據(jù)陳先生回憶，10月26日晚9點左右，前來維修的師傅表示，售后只說是玻璃面板開裂，讓他來檢查更換新的玻璃面板，但現(xiàn)場情況的確比較嚴(yán)重，慶幸沒有人員傷亡。

《中國消費者報》從陳先生處了解到，10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區(qū)域客服分別聯(lián)系陳先生。陳先生表示，他對老板電器不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題的態(tài)度不滿。

“杭州總部那邊態(tài)度還好，只是說不確定產(chǎn)品質(zhì)量有問題；北京分公司這邊態(tài)度比較強硬，堅持強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，只說玻璃存在自爆率，是正常現(xiàn)象。爆炸不屬于質(zhì)量問題？”

陳先生告訴《中國消費者報》，家中的消毒柜、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C一體機于2013年10月購買，共1萬元左右。

“在購買前后都沒有告知玻璃存在自爆率這件事。”

10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當(dāng)天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說，當(dāng)面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺，并賠償1000元。”

但陳先生告訴《中國消費者報》，自己并不認(rèn)同這樣的解決方式。“不認(rèn)可的原因，是我已經(jīng)對老板電器的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，換新的我還是不敢用。而且出了問題之后，他們的反饋機制太慢了，很多天沒有人來正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。”

據(jù)陳先生稱，10月31日晚，在社區(qū)調(diào)解人員在場的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產(chǎn)品，然后按照購買價格退款。”但11月1日，對方增加要求“刪掉與此事相關(guān)的微博”作為前提條件。

陳先生告訴《中國消費者報》，他拒絕了這樣的要求。“僅小區(qū)就有好幾家用的是同一款廚具，現(xiàn)在大家都很擔(dān)心灶具會不會出問題。讓我刪掉微博作為條件，我不同意。”《中國消費者報》了解到，截至目前，雙方仍未就解決方案達成一致。

老板電器稱

產(chǎn)品已超過保修期

不屬于質(zhì)量問題

玻璃開裂或與

使用年限和用戶操作不當(dāng)有關(guān)

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11月4日中午，《中國消費者報》致電老板電器客服，工號為6832的客服工作人員稱，“已核實過了，確實是有玻璃開裂的情況，我們同意為這位用戶更換面板，但用戶不同意。”

老板電器如何認(rèn)定陳先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否為質(zhì)量問題？該客服稱，灶具有一年的保修期，用戶陳先生已經(jīng)使用超過6年，不能說是質(zhì)量的問題。“如果是質(zhì)量問題那早在這之前就出問題了。所有的產(chǎn)品都有它的使用年限，任何產(chǎn)品都不可能保證用多長時間都不出問題。”該客服還稱，由于每家用戶的使用頻率、保養(yǎng)情況等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃開裂的情況是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的，也有可能和用戶的不當(dāng)操作有關(guān)系。”

律師表示

玻璃有自爆幾率應(yīng)提前告知消費者

是否為產(chǎn)品質(zhì)量問題

應(yīng)就具體情況而定

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北京國暉律師事務(wù)所的陳林律師表示，老板電器的玻璃灶臺出現(xiàn)炸裂，與當(dāng)時用戶的操作是否造成灶臺溫度過高等因素相關(guān)，需要對具體使用情況進行簡單鑒定，才能確定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況，老板電器應(yīng)當(dāng)在消費者購買和使用前提前告知，這也是保障消費者知情權(quán)的要求。

陳林律師認(rèn)為，老板電器灶具產(chǎn)品發(fā)生炸裂，給消費者帶來身心傷害，應(yīng)當(dāng)給予當(dāng)事消費者相應(yīng)的經(jīng)濟賠償，同時后期應(yīng)注意加強產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，減少甚至杜絕此類危險發(fā)生。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)作者/孫蕊

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

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