家住煙臺(tái)的趙女士，買了一臺(tái)多功能的空調(diào)，準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是多聯(lián)熱水空調(diào)機(jī)組。它夏天能制冷，冬天有地暖，而且還有熱水器，聽上去是挺全能，用著比較省心，可是從買來之后，這臺(tái)高大上的機(jī)器就陸續(xù)帶來一些麻煩，這不，最近，又罷工了。大夏天的，洗個(gè)熱水澡都成了問題。

天熱水不熱 三伏天洗澡難

“我們每天都不能洗澡，或者有時(shí)候就拿盆，一壺一壺的燒熱水，三個(gè)人這樣輪流洗，就是感覺，天氣這么熱，不能使用熱水，我覺得非常不方便。”趙女士說，家里已經(jīng)連續(xù)二十多天無法使用熱水了，這給全家人的生活帶來很大不便。而之所以出現(xiàn)這樣的情況，還得從家里安裝的這臺(tái)高級(jí)的機(jī)器說起。

趙女士告訴《生活幫》記者：“2013年，采購了這臺(tái)格力空氣能，就是空調(diào)，熱水器，地暖，一體的一臺(tái)機(jī)器，一共花了五萬塊錢，這臺(tái)機(jī)器。”

熱水器“罷工” 成了空擺設(shè)

趙女士告訴記者，這臺(tái)機(jī)器之前也出現(xiàn)過幾次故障，已經(jīng)陸續(xù)解決了，但是，這次出現(xiàn)的這個(gè)問題，讓他們一家人既著急又無奈。

趙女士：說“三個(gè)周之前的時(shí)候，熱水器開始漏水了，給我的鑒定結(jié)果就是熱水器內(nèi)膽碎了，我因?yàn)橐豢催^了保修期，我就跟他們商量，我說不行我們自費(fèi)錢，再給我換一臺(tái)熱水器，但是呢，回去以后，一直到現(xiàn)在，兩個(gè)周以來，一直不能給我答復(fù)，因?yàn)樗暗倪@一套機(jī)器已經(jīng)停產(chǎn)了，他不知道他新的熱水器，和我之前的這一套，型號(hào)是否匹配。”

產(chǎn)品停產(chǎn) 零部件難“配對(duì)”

趙女士說，機(jī)器出現(xiàn)故障后，他們一直在聯(lián)系當(dāng)時(shí)上門安裝的業(yè)務(wù)員。趙女士多次和這位業(yè)務(wù)員溝通，但是，問題一直沒有得到解決。生活幫幫辦在這臺(tái)機(jī)器的采購安裝合同上看到，供貨方是煙臺(tái)九眾經(jīng)貿(mào)有限公司。幾經(jīng)周折，記者和趙女士一起找到了這家公司。

煙臺(tái)九眾經(jīng)貿(mào)有限公司唐經(jīng)理說：“你有兩個(gè)選擇，我去對(duì)接這個(gè)事，我已經(jīng)找到濟(jì)南具體去能解決問題的人了，我把照片發(fā)給他之后，然后呢，他去看看現(xiàn)有產(chǎn)品庫里頭有哪些產(chǎn)品，可以給你匹配上來的，沒問題的話，那就趕快去采購，有問題的話，我建議你，三口之家，上一個(gè)八十到一百立升的新機(jī)器。”

對(duì)于這個(gè)解決方案，趙女士表示認(rèn)可。

困擾她們一家人二十多天的這個(gè)難題，是否有了新的進(jìn)展？今天上午，記者再次來到煙臺(tái)九眾經(jīng)貿(mào)有限公司了解情況。工作人員稱：“因?yàn)槭俏覀冑u的空調(diào)，有問題，客戶肯定找我們，但是我們也只能催售后，說實(shí)話牽扯到更換配件的問題，也是只能催公司，確實(shí)是一點(diǎn)兒力也使不上。”

編后：記者再次聯(lián)系趙女士時(shí)，她稱賣空調(diào)的業(yè)務(wù)員已經(jīng)到過她家，但維修機(jī)器這件事上仍然沒有進(jìn)展。花了五萬多買的機(jī)器，買機(jī)器的時(shí)候，售后服務(wù)可都是承諾的好好的。用了不到四年，換個(gè)配件，就這么麻煩嗎？消費(fèi)者愿意自己掏錢維修，花錢買服務(wù)，這服務(wù)還跟不上嗎？這件事情我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注。