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家用電器出現故障，咱們老百姓都會想到聯系廠家的售后進行維修。一些大品牌的家電，通常會有自己的售后服務團隊，維修水平也比較有保障。但是，隨著歲末年終家電維保比較多，有人也打起了它的主意。

最近，南寧市民譚女士家里的博世牌洗衣機出現故障，家人就上網百度搜索了博世洗衣機的售后服務熱線，根據排在搜索結果頁面第一位的400電話撥打了過去。隨后，對方派了一名維修員來到譚女士家里。

南寧市民 譚女士

是什么問題？怎么這個童鎖開不了？他說這個是線路板的問題，我說要換新的，我不要修，要新的要多少錢？他說1200元。那要你修呢？560（元）。

面對維修員給出的問題診斷和開出的維修費，譚女士心里也打了一個問號，但為了盡快修好洗衣機，她還是勉強同意了。

南寧市民 譚女士

然后就叫我們在家里面拿一根牙簽，他用一根牙簽通一個地方，馬上得了，大概就是兩分鐘這樣，他就得了。

洗衣機很快就修好了，但這名維修人員還是收了500元的維修費，之后留下一張維修單就匆匆離開了。譚女士越想越覺得不對勁，于是又聯系了之前的售后客服電話。

客服人員

這個給你維修是屬于技術問題好嗎？技術的，并不是給你更換零件了，所以產生的費用都是合理的。

根據維修單上留下的聯系電話，記者以維修洗衣機的名義，聯系上了給譚女士修洗衣機的師傅。

維修人員 葉先生

送過來的話不收上門費。在哪個位置？我們在唐山路那邊有個點，唐山路21號。

記者來到唐山路21號，發現這里有一家叫誠信家電制冷維修的店鋪，面積不大，店內空無一人。根據門口廣告牌顯示的電話，記者聯系上了一位李師傅。

誠信家電制冷維修店維修員 李師傅

我們這個和博世洗衣機有關系嗎？代理的，我們就是客服平臺發下來了，我們就去聯系客戶包括博世嗎？美的那些都有。

這樣一家小小的門店，真的在代理多個知名品牌家電的售后維修嗎？記者撥打了博世全國統一客戶服務熱線。

博世全國統一客戶服務熱線客服

你們有沒有授權其他的公司來做咱們博世的售后服務？沒有，我們這邊的話全國熱線就只有這一個，4008855888的號碼。

原來，譚女士通過百度搜索到的電話號碼雖然是400開頭，但卻不是博世全國正規統一的客服熱線。

南寧市民 譚女士

以后找的話一定要找到正規公司來維修，叫他們上門服務，不能夠輕信網上的。

記者: 劉昕 周圓曦 實習：陸詞寧

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