訂了一套櫥柜，久久等不來上門安裝，銷售商又失聯，消費者如何維權？近日，“新民鄰聲—消保委熱線”陸續接到關于大信櫥柜的多件投訴，反映訂購櫥柜時簽完合同付清全款，但商家卻不按約定時間上門安裝，甚至有的消費者還遭遇上門送貨時只收到一個櫥柜柜體，臺面竟還需自己聯系工廠下單購買的怪事。

店鋪關門找不到人

市民李女士反映，前一時期，她在齊家網上預訂了一套大信廚房櫥柜，支付了50元訂金。7月17日，李女士來到位于浦東張楊北路4001號金海馬建材城內的大信櫥柜實體門店，簽訂了合同，又支付了10100元給店方。李女士說，她購買的是一套長度為5.94米的櫥柜，單價為1200元一米。此后，李女士一家眼巴巴等著大信櫥柜的工作人員上門安裝。不料，原定在8月20日的上門安裝泡湯了。“只送來了柜體，臺面一直沒有下落。后來打電話給金海馬，才知道這個店關門了。”

李女士介紹，她多次致電這家大信櫥柜的吳經理，但電話始終無人接聽。多番聯系下，她終于與店內另一位工作人員汪先生取得了聯系，得知上海這家大信櫥柜加盟商出現了資金鏈問題。但這位工作人員表示，只要消費者手上有貨，他們都會負責上門安裝。

“工作人員說，我的櫥柜的柜體是在大信櫥柜河南總部加工的，已經做好了。臺面是委托給上海的一家工廠加工的。”之后，李女士從上海的這家臺面加工廠獲悉，大信櫥柜拖欠了工廠萬余元，工廠早已停止生產大信櫥柜的訂單。“原來我的櫥柜臺面根本就沒有下訂單！”

為了盡快得到安裝，李女士又付了一筆1700元的臺面費給加工廠。9月3日，重新訂購的臺面得到了安裝。“當初我還委托‘大信’保管、一起安裝的一個水槽，也被弄丟了。”如此算來，包括臺面費1700元和水槽費1400元，李女士總計多付了3100元。

重新訂購櫥柜臺面

無獨有偶，市民瞿女士也有相同遭遇。去年年底，瞿女士在滬太路上一建材市場訂購了一套大信整體櫥柜。“一共付了12000元，有櫥柜、煤氣灶、水斗和油煙機，是一整套的。”今年5月，瞿女士聯系門店店長，對方稱已經離職，讓瞿女士自行聯系金海馬門店或者加盟商吳經理。

瞿女士了解到，大信櫥柜在上海多家建材市場內開設的4個門店都停業了。后來她找到金海馬建材城內的一家大信門店。和李女士的情況一樣，瞿女士也需要重新訂購臺面，她另外支付了1400元。“還有煤氣灶也沒有，我只好自己又花2600元買了一個。”瞿女士表示，從今年5月催單至今，直到9月5日，她家的櫥柜才得以安裝。

記者在一個名為“大信客戶群”的微信維權群內了解到，多位消費者的經歷相同，都額外支付了1000至2000元不等的臺面費，無法聯系到加盟商吳經理。記者了解到，群里一部分消費者是在金海馬門店內直接訂購的，另有不少消費者和瞿女士一樣，是因別家門店停業而轉至金海馬這里處理后續。一位消費者在別處付了定金，但在金海馬門店簽訂合同。他表示，“經理的電話永遠不接。”

加盟商失聯怎么辦

昨天，記者致電金海馬建材城。一位客服工作人員回應，大信與金海馬的合同原本8月底到期，但近期關于大信櫥柜的客訴較多，經過協商，大信在7月中旬提前停業了。“目前只剩下4位消費者還沒有得到安裝，應該在本周內可得到解決。”

該客服人員表示，很多消費者都是從其他店轉到金海馬來處理的。現在他們也聯系不到大信櫥柜負責人。

記者問，總計有多少消費者受到影響？這位工作人員表示“不方便透露”。同時稱，金海馬建材城內的這家大信櫥柜專營店擁有合法的工商營業執照。

記者多次撥打大信櫥柜負責人吳經理電話，均無人接聽。隨后，記者輾轉聯系到負責臺面加工的上海龍慧櫥柜有限公司。公司周經理訴苦，大信櫥柜拖欠了他11萬余元錢款。“找各種理由不還錢，人也找不到。”

記者聯系到大信櫥柜河南總部。一位工作人員告訴記者，這位吳經理是大信櫥柜的上海加盟商，總部也有一段時間與其失聯。對于眾多消費者多付臺面費這一問題，這位工作人員說，“如果顧客有貨，總部這里可以派人去安裝。我們這里只是工廠，其他問題就沒辦法解決了。”

據了解，今年7月至今，僅浦東消保委陸續接到關于大信櫥柜的投訴10件，均反映商家不按約定時間送貨上門安裝，和負責人聯系不上。而負責人失聯也正是造成消費者維權困難的一大障礙。本報將繼續關注此事。

原標題： 大信櫥柜真是“大興” 經理“失聯”店鋪關門 7月至今，僅浦東消保委就接到相關投訴10件