東城燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(東莞南城修煤氣灶電話)

前沿拓展：

東城燃?xì)庠罹S修點(diǎn)

空調(diào)器、平板電視、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、熱水器等很多家電產(chǎn)品都需要進(jìn)行專業(yè)的安裝才能使用，安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)使得企業(yè)在購買時宣稱的免費(fèi)安裝承諾成為泡影，這也是被消費(fèi)者普遍詬病的家電潛規(guī)則之一，在這眾多的安裝費(fèi)中又以燃?xì)鉄崴鞯陌惭b費(fèi)用高企最為突出。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者對廠家收取安裝費(fèi)表示理解，但卻對收取的額度表示出普遍的不滿。在燃?xì)鉄崴鞯陌惭b案例中，安裝費(fèi)高于購機(jī)費(fèi)的情況比比皆是，網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著這一類型的投訴帖。但在生產(chǎn)企業(yè)看來，他們卻又有無處訴說的苦衷，究竟這些被二次收取的安裝費(fèi)，是行業(yè)的潛規(guī)則還是企業(yè)確有苦衷

用戶投訴：

700元的熱水器安裝費(fèi)卻要1000元

1月2日，家住北京東城區(qū)的董阿姨趁元旦優(yōu)惠在家電連鎖購買了一臺廣東某品牌燃?xì)鉄崴鳎㈩A(yù)約到第二天安裝，而且這臺熱水器參加了以舊換新活動，折合下來的價格為698元，既享受了政策又買了名牌產(chǎn)品，董阿姨很是開心。

1月3日上午10點(diǎn)，負(fù)責(zé)安裝的小伙子就上門了，干活利索技術(shù)過硬，董阿姨更是感到選擇大品牌讓人放心。

但當(dāng)安裝結(jié)束，一算費(fèi)用，董阿姨傻眼了，一臺熱水器安裝下來的費(fèi)用要1005元，居然比買一臺機(jī)器都要貴，這讓董阿姨難以接受。向負(fù)責(zé)安裝的工人表示質(zhì)疑后，這位姓關(guān)的安裝工人根據(jù)廠家提供的材料價格表逐項(xiàng)為董阿姨進(jìn)行了核對，算下來的費(fèi)用確實(shí)是這么多。

雖然最后還是付了安裝款，但董阿姨覺得很憋屈，買一臺機(jī)器的錢才不到七百元，但安裝費(fèi)卻要高達(dá)千元，這也太離譜了。董阿姨告訴記者，本來買機(jī)器的時候就承諾是免費(fèi)上門安裝，而且包裝箱里也寫明自帶煙管，沒想到還得另收費(fèi)，即便使用了材料收取相應(yīng)的費(fèi)用我們也能理解，但這個價格高得太離譜了，我想不通。

從董阿姨給記者提供的安裝費(fèi)用明細(xì)中，可以依稀辨認(rèn)出部分收取的材料費(fèi)，包括不銹鋼排煙管1.5米*50元共75元，煙卡子10個*3元共30元，銅對絲14個*10元共140元，閥門5個*50元共250元，煙管裝飾板2個30元等，加上其他幾項(xiàng)的費(fèi)用，所有安裝費(fèi)用合計(jì)為1005元。

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對熱水器安裝費(fèi)用高企的抱怨很多，這也成為家電安裝服務(wù)和售后服務(wù)存在的一項(xiàng)通病。業(yè)內(nèi)人士分析，對家電產(chǎn)品安裝收取相應(yīng)的費(fèi)用是合理的，但目前普遍存在的情況是，安裝費(fèi)用收取都偏高，這一問題不僅存在于熱水器行業(yè)，在空調(diào)、電熱水器等需要安裝的家電產(chǎn)品中都普遍存在。

企業(yè)澄清：

安裝交由第三方負(fù)責(zé) 安裝費(fèi)生產(chǎn)廠家不受益

記者了解到，燃?xì)鉄崴魃a(chǎn)廠家并不負(fù)責(zé)熱水器的上戶安裝，安裝工作通常與當(dāng)?shù)匕惭b公司合作，交由第三方負(fù)責(zé)。那么，燃?xì)鉄崴鞯陌惭b費(fèi)確實(shí)要這么高嗎生產(chǎn)企業(yè)隱瞞二次隱性消費(fèi)是否涉嫌違規(guī)生產(chǎn)廠家是否通過安裝公司獲利

帶著這樣的疑問，記者致電萬家樂燃?xì)饩哂邢薰臼袌霾拷?jīng)理李濤，他告訴記者，萬家樂與各地安裝公司之間并不存在業(yè)務(wù)分成的情況，安裝公司在安裝產(chǎn)品時產(chǎn)生的收入并不會計(jì)入萬家樂的收入中。

李濤還向記者介紹，因?yàn)榘惭b存在使用材料的情況，不同廠家對材料選擇不同所以不同企業(yè)之間價格存在差異，而全國各地物價又不同，同樣的材料受運(yùn)輸成本等多重因素影響在各地的定價也有差異，萬家樂并不會做出統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，萬家樂會選擇與一些大品牌的材料供應(yīng)商合作，簽訂批量采購合同，以燃?xì)鉄崴鞒Ｓ玫匿X塑復(fù)合管為例，萬家樂全部采用的都是日豐管，而且要求日豐管的供應(yīng)價格不得高于其向自家代理商供貨的價格。

最后，安裝材料的采購和單價則由簽約的安裝方來確定，并且需要將材料的供應(yīng)商和銷售單價反饋給生產(chǎn)企業(yè)，由生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可并向中國家電服務(wù)維修協(xié)會報批之后才能執(zhí)行。

廣東另一家燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)售后負(fù)責(zé)人也告訴記者，生產(chǎn)企業(yè)對安裝服務(wù)方的要求其實(shí)是很嚴(yán)格的，因?yàn)榘惭b服務(wù)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)品牌的聲譽(yù)。

這位負(fù)責(zé)還告訴記者，通常燃?xì)鉄崴鞯纳a(chǎn)企業(yè)并不會向安裝方收取費(fèi)用，相反，還會按照安裝數(shù)量向安裝方支付不等的安裝費(fèi)。

生產(chǎn)企業(yè)為維護(hù)品牌形象，對各自簽約的安裝服務(wù)方也提出了嚴(yán)格的要求，不僅包括對安裝方服務(wù)資質(zhì)的認(rèn)定，還會定期對安裝工人進(jìn)行培訓(xùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在多加裝材料、亂收費(fèi)等違規(guī)行為還會進(jìn)行罰款。罰款的數(shù)額一般是一起兩萬元，嚴(yán)重的會取消授權(quán)資格，這位企業(yè)售后負(fù)責(zé)人說。

但李濤也表示，安裝材料的單價肯定會比市面上稍高些。

安裝隊(duì)有苦衷：

成本在飛 安裝已經(jīng)不賺錢

看到這里，似乎所有的矛頭都指向了第三方安裝隊(duì)，那么，如此高的安裝費(fèi)用又是如何制定出來的安裝隊(duì)才是安裝暴利的受益方嗎

當(dāng)記者問到這些問題時，北京可可機(jī)電安裝公司的小林有滿肚子的苦衷。

小林所在的安裝隊(duì)負(fù)責(zé)北京地區(qū)通過蘇寧電器銷售的萬和品牌燃?xì)鉄崴鳌⒂蜔煓C(jī)、燃?xì)庠畹陌惭b工作。他向記者算了一筆賬，以一個銅角閥為例，進(jìn)貨價為18.5元，向消費(fèi)者安裝收取的費(fèi)用是每個45元，照慣例除去5個點(diǎn)的保修成本，還剩24元左右的利潤，將近一半的利潤看似很高，但這24元需要安裝公司和安裝工人雙方平分，而不論是安裝公司還是安裝工人這10多元的利潤根本養(yǎng)活不了自己。安裝公司需要支付庫房、人力、運(yùn)輸?shù)瘸杀荆と诉€要支付油費(fèi)、工具、生活等成本，剩余的純利已經(jīng)很少了。

在他看來，安裝的活是越來越不好干，“現(xiàn)在銅、鋁這些零件的進(jìn)貨價格就比去年高出近15%，勞動力成本也在漲”。小林的安裝隊(duì)現(xiàn)在面臨的最大問題就是安裝工人流失嚴(yán)重，因?yàn)楣と嘶径紥瓴坏藉X。

據(jù)了解，現(xiàn)在不止生產(chǎn)廠家與安裝隊(duì)之前是簽約承包關(guān)系，安裝隊(duì)與安裝工人之間也是承包關(guān)系，一個安裝工人向安裝公司承包某幾個區(qū)的訂單，而且送貨車和安裝工具都是工人自配的。以現(xiàn)在安裝工人使用最多的小面包車計(jì)算，一輛車內(nèi)可以放一個煙機(jī)、兩三個灶具，再配一個熱水器，空間就已經(jīng)滿了，而北京城區(qū)面積太大，如果當(dāng)天跑得路遠(yuǎn)些，算上油錢，基本一天的活就白干了。

小林介紹，之所以為安裝工人如此配貨，是因?yàn)槿細(xì)鉄崴鞯陌惭b利潤較大，但隨著現(xiàn)在家裝設(shè)計(jì)愈加科學(xué)，一些煙機(jī)和灶具的安裝基本是不賺錢的，即便是熱水器，也有三到四成的顧客是不需要安裝材料，只收取每臺20幾元的掛機(jī)費(fèi)，還要搭著油錢的成本。

行業(yè)聲音：

安裝維修需規(guī)范

盡管各方都訴說出自己的苦衷，但并不能否認(rèn)一些家電產(chǎn)品安裝費(fèi)用過高的事實(shí)。就拿開篇提到的案例，上千元的安裝費(fèi)居然連某燃?xì)鉄崴魃a(chǎn)企業(yè)都連呼不可能，安裝費(fèi)夫復(fù)如此，也怪不得消費(fèi)者抱怨。

一位了解熱水器行業(yè)發(fā)展的行業(yè)人士告訴記者，十多年前，熱水器最開始面市時售價都在2000元左右，產(chǎn)品售價中就包括400元的安裝材料費(fèi)。隨后的六七年，第一批用戶到了產(chǎn)品更換期，二次安裝只需要更換熱水器即可，并不需要安裝材料，而這時產(chǎn)品的普及帶動大量初裝用戶，所以熱水器的銷售更像一個自選超市，顧客可以根據(jù)是否需要安裝材料來購買適宜的產(chǎn)品。現(xiàn)在，熱水器廠家則將產(chǎn)品的銷售和安裝分開進(jìn)行，當(dāng)然，產(chǎn)品的售價也比從前大幅降低，只是安裝費(fèi)需要另收。

從消協(xié)調(diào)查的結(jié)果顯示，洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒈趻焓娇照{(diào)四大類家電產(chǎn)品存在產(chǎn)品隨機(jī)管件長度過短，迫使消費(fèi)者需二次購買相應(yīng)的配件、產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品的情況，以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長度一般為80cm到110cm，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線，增加的部分則不得不另交費(fèi)，而從企業(yè)方購買的安裝輔料售價通常比市價高，有的甚至高出50%，而且經(jīng)營者通常在安裝時才提出需另行增加管線，消費(fèi)者往往只能被動接受高價產(chǎn)品。

而我國在家電安裝服務(wù)方面相關(guān)法規(guī)的缺失和監(jiān)管力度不夠也一定程度造成了目前安裝行業(yè)的亂象。中國家電維修服務(wù)協(xié)會會長劉秀敏表示，對安裝材料的價格協(xié)會不會設(shè)定價格的標(biāo)準(zhǔn)，而只會出具相關(guān)行業(yè)的市場行情作為企業(yè)參考。

可可機(jī)電的小林介紹，為避免消費(fèi)糾紛，他要求公司的安裝工人都要提前與顧客介紹管線的設(shè)置，并預(yù)估出一個價格范圍供顧客參考，如果客戶認(rèn)可了才會進(jìn)行安裝。

北京市消費(fèi)者協(xié)會建議，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月27日訊 11月27日，記者從濱州市沾化區(qū)久泰燃?xì)庥邢薰精@悉，由于第三方施工單位將公司商場路與富港路交叉口燃?xì)夤艿榔茐模斐烧椿瘱|城多個小區(qū)停氣，現(xiàn)燃?xì)夤菊诰o急組織搶修。停氣期間請關(guān)閉灶具開關(guān)、關(guān)閉灶前閥，關(guān)閉取暖壁掛爐，防止恢復(fù)供氣時發(fā)生事故。給您生活帶來的不便，敬請諒解。

拓展知識：