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凌晨 5 點鐘，老兩口還在睡覺，突然聽見廚房有噼里啪啦的聲音，老董起床一看，廚房的吸油煙機起火了，火苗竄上天棚。老董說，當時多虧兒子在家，及時將火撲滅，否則后果不堪設想。記者了解到，起火的吸油煙機是網購的，品牌名為 " 許太 "，目前使用還不到一年。在董先生一家想要維權的時候，卻發現商家郵寄過來保修卡上的倆電話無一能通。

588 元網購吸油煙機突然起火

" 當時我在屋里聽到噼里啪啦的聲音，起來時看到廚房的吸油煙機著了火，火苗都竄上了天棚。" 回憶起當時的情景，70 多歲的老董還有些驚慌。老董的家在甘井子區松江路國際商貿城 29 號，今日凌晨 5 時許，老董家廚房掛著的吸油煙機突然起火，雖然家人都并無大礙，但櫥柜以及吊頂都嚴重受損。

記者采訪時，事情已經過去了七八個小時，但在老董的家里，依然能聞到很濃的燒焦的味道。記者看到，發生爆炸的吸油煙機是斜式的，從表面來看吸油煙機外觀并沒有什么異樣，但打開吸油煙機上面的櫥柜，里面被火燒的漆黑，櫥柜門也被燒炸，此外廚房的棚頂也被熏黑。

吸油煙機上寫著 " 許太 "，老董的兒子董先生告訴記者，吸油煙機是在淘寶網上買的，花了 588 元。說起當初購買這個品牌的吸油煙機，董先生說這家網店有兩顆皇冠，說明信譽不錯，而且查看顧客的評價也都挺好，最重要的價錢也合適，但沒想到發生了這樣的意外。" 事發前三天，機器就犯毛病，自己啟動，沒想到隔幾天起火了。" 董先生說，經過檢查電源和線路都沒有問題，就是機器的故障。

使用不到一年保修卡上倆電話打不通

根據董先生提供的購買記錄，記者看到，在 2015 年 12 月份交易成功，董先生說由于家里裝修，去年 4 月份才開始使用，算起來使用還不到一年。事情發生后，董先生也多次與這家網店溝通，但通過聊天記錄，記者看到，網店客服表示，處理方式只能為董先生更換一臺新的吸油煙機，除此之外沒有任何賠償。

根據品牌名字，記者在淘寶上也搜索到了這家 " 許太廚衛電器總經營店 "，在店內找到了當初董先生家購買的吸油煙機，從評論和銷量來看，這臺吸油煙機買的人著實不少。董先生說，他也找到了當初商家郵寄過來的保修卡，上面的公司地址寫著，" 廣東佛山 "，而上面的兩部電話無一能通。

" 這吸煙機有問題，即使再換新的我們也不可能要了。" 董先生說，吸油煙機起火，人沒有事是萬幸，但家里目前受到的損失少說也有 2000 元錢，這應該由網店承擔。董先生說，經過查詢他了解到該網店向淘寶平臺交有 2 萬元的保證金，他也與淘寶客服取了聯系，希望能夠用網店繳納的保證金來對他進行賠償。目前，淘寶客服還未做相應的回復，董先生表示會堅持維權到底。

網購貓膩多 要選擇正規品牌

網購家用電器，品牌信譽、產品質量以及售后服務都應該是消費者綜合考慮的重點。去年 6 月份，深圳媒體報道，有市民網購煤氣灶發生了爆炸，事發后才發現自己所購買的品牌有 " 偽裝 " 高端品牌的嫌疑。記者搜索相關新聞，發現近幾年，網購家用電器發生問題的比比皆是，媒體也做過不止一次的報道，網購家電消費者要提高警惕的方面有很多。

做家電銷售多年的劉先生告訴記者，雜牌家電以極低的價格確實籠絡了不少消費者的心，但這些雜牌家電產品，因為實力弱在激烈的市場競爭中隨時可能會被淘汰，一旦出現問題，消費者將面對售后服務無處可找的困境。而更可怕的是廚衛電器，如吸油煙機，煤氣灶，熱水器等更是關系到消費者人身財產安全，網購問題更是頻頻發生。

如今，越來越多的人選擇在網上購物，而網購中太多的貓膩是不為人知的，消費者不能僅憑商家標注的產品圖片，和看網友的評價來選擇產品。網購一定要選擇正規品牌，而且一定要選擇正規的網絡商城或電器品牌旗艦店，這樣產品質量才更有保障。此外，網購電器后，還要向商家索要發票。

半島晨報、海力網記者孫熳 文 / 圖

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