前沿拓展：

12月27日，寧波市市場監(jiān)督管理局通報2019年流通領域小家電商品質(zhì)量抽檢情況。46批次商品中發(fā)現(xiàn)不合格4批次。而在不合格的產(chǎn)品當中，相對于其它不知名的產(chǎn)品，美的的名字赫然在列似乎顯得格外扎眼。

美的產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

不得不說，美的榜上有名讓不少人感到驚訝。作為國內(nèi)知名家電品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量卻出現(xiàn)問題被有關部門點名批評，這無疑是令人失望的。

而在此之前，廣東美的生活電器制造有限公司按照《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃，對特定期間內(nèi)制造的“Midea”牌MK-H517E2(貨號WH517E2b)電水壺，涉及數(shù)量為83262件。

有缺陷的產(chǎn)品召回簡單，可在此期間品牌在公眾心中所受到的傷害卻是難以彌補的。

從品質(zhì)到售后負面迭起：解決品牌信任危機或成當務之急

不得不說，近年來美的的產(chǎn)品品質(zhì)展現(xiàn)出與它品牌知名度嚴重不匹配的失衡。

2018年8月，鄭州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空氣凈化器的抽查檢驗結(jié)果，在參與抽查的10個批次樣品中，共有6個批次被判定為不合格，其中，美的一款產(chǎn)品的不合格項目數(shù)最多。

去年年初，江蘇省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公布2018年第一階段浴霸抽檢結(jié)果顯示，抽樣自高郵市秀井裝潢門市部、標稱浙江美的電器有限公司生產(chǎn)的1批次“美的”多功能取暖器樣品被檢出不合格。

而后美的方面聲明是假冒品牌，但不得不說的，沒地自己也的確被曝出多次質(zhì)量問題。自去年1月1日起美的家電多次被曝出質(zhì)量問題，涉及的品類也多。包括其主要產(chǎn)品空調(diào)，去年網(wǎng)上有媒體報道美的空調(diào)出現(xiàn)爆炸情況。

作為一家?guī)资甑募译娖髽I(yè)，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題美的到底怎么了？是太安逸了嗎？但遺憾的是，人們對美的的失望還遠不止這些。

去年，中央廣播電視總臺3·15晚會上，曝光了小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

家電售后問題曝光，美的又是被點名的，一時間輿論方面也是指責聲一片。

此外，在聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平臺上，關于美的產(chǎn)品品質(zhì)、線上旗艦店服務、售后服務方面的投訴似乎也是各種各樣。

對于老牌家電品牌而言，強悍的制造業(yè)功底，高品質(zhì)的產(chǎn)品，一直都是它們最大的“護城河”，也是它們規(guī)避“野蠻人”空降的一個重要因子。在近年來，隨著消費升級浪潮的推動，國產(chǎn)家電企業(yè)取得了可喜的成績，許多國外家電品牌日漸衰落，國內(nèi)市場，家電領域的“國貨潮”愈演愈烈。從本質(zhì)上講，這種家電“國貨潮”產(chǎn)生的根本原因則源自于國人對國產(chǎn)家電品牌的品質(zhì)自信、品牌自信。從出發(fā)點看，同等品質(zhì)的產(chǎn)品國人本身更偏向于自己民族的品牌，這是一種內(nèi)在的天性。國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品在品質(zhì)方面取得明顯進步，國貨才實現(xiàn)由土味到真香的升級。

然而，作為國內(nèi)知名家電品牌，美的卻屢屢因為品質(zhì)問題以及售后服務問題為人詬病，從小的說，這傷害的是它自己的品牌形象，自掘品牌大廈，從大的說，這對于近年來剛剛興起的家電“國貨潮”而言，這似乎也是一種傷害。

警惕堤潰蟻穴：仰望星空，更要腳踏實地

眾所周知的是，消費升級無疑是家電產(chǎn)業(yè)面臨最大的一波產(chǎn)業(yè)機遇。中產(chǎn)階級的崛起，品質(zhì)生活、消費升級成為當下的“熱詞”。這波浪潮以摧枯拉朽之勢沖擊著各個行業(yè)，而家電作為日常生活最為緊密的電器，體現(xiàn)的更是淋漓盡致。

蜂擁而至，但誰是珍珠，誰又是泥沙？這一點市場自由決斷。

高端路線也是美的所追求的，只不過在一開始落了下乘，由于自身體量和規(guī)模在那放著，雖不至于稱作“泥沙”，但卻遠遠談不上“珍珠”。美的董事長方洪波在2018經(jīng)營管理年會上反思時也說了：“集團層面對高端品牌不重視，一直放養(yǎng)是主要原因，而事業(yè)部層面運作子品牌各自為政，與美的品牌糾纏不清?！?/p>

不得不說的是，在外界看來美的給人的感覺在戰(zhàn)術執(zhí)行方面能力似乎是有些不足。海爾有卡薩帝，而美的在多年前就推出了高端品牌凡帝羅，但由于多種原因這個品牌一直沒能“火起來”，當初凡帝羅就像卡薩帝一樣，也是學習歐洲的產(chǎn)品設計理念。兩個子品牌為什么會有不同的命運走向呢？

高端品牌定位模糊，反應在消費市場，將會影響市場占有率。美的本身深耕國內(nèi)家電制造業(yè)多年，有著強大的用戶群體和信任背書。幾番調(diào)整，為什么給人的感覺依舊成效甚微呢？從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，美的似乎也沒犯什么太大的錯，這時候，或許真的需要考慮下品牌形象問題對其高端路線的影響了。

消費升級升的不是價格，對于消費者來說，消費決策的價格因素已經(jīng)逐漸讓位給了品質(zhì)與品牌，人們不是對價格不敏感，而是對產(chǎn)品品質(zhì)更挑剔。試想，美的的家電產(chǎn)品時不時蹦出個負面，售后方面時不時出現(xiàn)點小問題。高端消費目標人群，怎么敢花更多的錢，去購買這樣一件產(chǎn)品呢？

此外，任何行業(yè)的消費者都缺一樣東西——安全感，B端與C端信息不對稱存在已久，對于家電產(chǎn)業(yè)而言，消費升級下，各種家電花里胡哨的功能讓用戶眼花繚亂。這個時候，企業(yè)需要一個能夠讓廣大用戶信服的權(quán)威性背書來給予廣大用戶安全感。什么具備權(quán)威性呢？答案是品牌。

很多家電企業(yè)的高端產(chǎn)品，多是“名不符實”。名義上是高端產(chǎn)品，實際上就是功能多一些，款式靚一些，將當前市場上各個高端家電產(chǎn)品的不同賣點、不同功能進行組合后簡單地拼裝。只是將產(chǎn)品的價格定高，而并沒真正抓住高端消費需求的痛點。導致行業(yè)存在泡沫，對于美的而言，憑借自己的品牌權(quán)威性，其實更容易讓用戶買單，在眾多高端品牌中脫穎而出，但現(xiàn)在看來，屢屢爆出的質(zhì)量問題其實對其品牌權(quán)威性造成了一定的傷害。

堤潰蟻穴的道理小學生都知道，很多時候一些不注意的小事，就可能導致巨大的危機，這些小事的出現(xiàn)就相當于一個個“灰犀?！保诓粩嗟亟o品牌警示，告誡品牌要嚴守質(zhì)量底線。技術再強悍，但是不重視質(zhì)量檢測，而質(zhì)量本身與品牌調(diào)性有著強關聯(lián)，最炫酷的功能只是一個考量維度，決定勝負的還是品牌逼格。

對于美的而言，不要只顧著高端路線、高端戰(zhàn)略。家電市場不缺少替代者。不重視質(zhì)量，市場調(diào)節(jié)就會優(yōu)勝劣汰。沒有人懷疑美的的制造業(yè)功底，美的本身擁有足夠的財力和豐富的渠道，整個國內(nèi)高端家電市場還處于高速發(fā)展階段，還有龐大的潛在市場亟待挖掘。但仰望星空還需要腳踏實地，不要忽視小的產(chǎn)品和服務問題，從一點一滴做起，這才是長久發(fā)展搶占消費升級浪潮的關鍵。

拓展知識：