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家住咸陽(yáng)八廠小區(qū)的解先生，2017年購(gòu)買(mǎi)安裝了兩臺(tái)格力空調(diào)，2020年開(kāi)始使用，但其中一臺(tái)存在不能制冷的問(wèn)題，每年夏天都要維修幾次，目前空調(diào)仍然不能使用。對(duì)此，格力經(jīng)銷(xiāo)商和售后均表示，已收到解先生的投訴，將繼續(xù)對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。

“每年夏天都要修，但一直沒(méi)徹底解決”買(mǎi)了空調(diào)不制冷 機(jī)主很無(wú)奈

用戶(hù)：一連三年，每個(gè)夏天都要修幾次

8月2日，家住咸陽(yáng)八廠小區(qū)的解先生向華商報(bào)·二三里反映稱(chēng)，2017年，他新房裝修，在附近的格力空調(diào)永大觀邸店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)。“裝修完之后，房子一直空著，直到2020年初才入住，當(dāng)年夏天使用空調(diào)，我們發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)正常，另一臺(tái)空調(diào)不能制冷。此后每年夏天都要維修幾次，但總是不能解決問(wèn)題。前幾天，維修人員上門(mén)檢查后，又說(shuō)空調(diào)外機(jī)里的線(xiàn)路壞了，需要換個(gè)新的。折騰了這么多次，讓我非常惱火，維修人員說(shuō)要上門(mén)安裝，被我一氣之下拒絕了。”解先生說(shuō)。

解先生表示，自己并不是拒絕解決問(wèn)題，而是認(rèn)為同一個(gè)問(wèn)題維修了這么久還未解決，廠家應(yīng)該負(fù)責(zé)退換貨。另外，空調(diào)質(zhì)保6年，明年就過(guò)保修期了，如果今年修了明年又壞，怎么辦？“廠家如果不答應(yīng)退換貨，起碼應(yīng)該對(duì)我的空調(diào)進(jìn)行延保。”解先生說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)：拆下的零件堆放在陽(yáng)臺(tái)，等待維修

8月2日上午，記者在解先生家中看到，他家一臺(tái)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，臥室內(nèi)十分涼爽。但另一臺(tái)空調(diào)，外機(jī)內(nèi)拆下的零件堆放在陽(yáng)臺(tái)上，等待維修。

解先生當(dāng)著記者面撥打格力空調(diào)400售后電話(huà)，接線(xiàn)人員稱(chēng)，查詢(xún)不到解先生往年的報(bào)修記錄，只能看到今年6月起開(kāi)始的數(shù)次報(bào)修記錄。對(duì)于問(wèn)題如何處理，接線(xiàn)員表示將安排售后維修人員與解先生聯(lián)系。

不一會(huì)，格力空調(diào)咸陽(yáng)的售后人員聯(lián)系解先生，稱(chēng)近期將安排維修人員上門(mén)繼續(xù)維修空調(diào)。

售后：不能換機(jī)，只能繼續(xù)維修

8月2日上午，在格力空調(diào)永大觀邸店，齊姓工作人員表示，解先生的空調(diào)是2017年從店里購(gòu)買(mǎi)的，最初店里也上門(mén)維修過(guò)，后來(lái)的維修都是廠家的售后在負(fù)責(zé)。

“這個(gè)空調(diào)的問(wèn)題就是不制冷，最初去維修的人員沒(méi)有找準(zhǔn)問(wèn)題，每年都去修幾次，但問(wèn)題一直未解決。今年去維修的人員比較專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是外機(jī)線(xiàn)路板的問(wèn)題，已經(jīng)調(diào)了新配件準(zhǔn)備安裝，但解先生不太能接受，所以就拖到了現(xiàn)在。”齊姓工作人員表示，建議解先生先接受維修，然后再跟廠家售后聯(lián)系，申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期。

8月2日下午，格力空調(diào)咸陽(yáng)售后的一名接線(xiàn)人員稱(chēng)，解先生的情況不符合換機(jī)條件，只能維修，至于能不能延長(zhǎng)保修期，她需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)行回復(fù)。但截至發(fā)稿，格力咸陽(yáng)售后人員未對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

2日下午，解先生表示，格力維修人員將于8月4日上門(mén)維修，屆時(shí)他希望能將問(wèn)題一次解決到位。

華商報(bào)記者 楊寧 編輯 朱國(guó)敏

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