前沿拓展：

王先生提供的購買合同顯示，當時一次性購買價值171416元的潔具

紅線處為王先生購買的價值13500元的坐便器

紅線處為王先生購買的價值13500元的坐便器

近日，德州市民王先生撥打新聞熱線0534-2678669稱，自家價值一萬三千多元的坐便器出現水箱漏水問題，致電經銷商要求售后，經銷商卻始終未派人來檢修，對此王先生表示：“挺高端的品牌，面對消費者的問題，經銷商、廠家始終拖延，相當于無售后?！?/p>

原來，2010年5月27日，王先生的公司一次性從濟南的山東明朝工貿有限公司采購了價值171416元的樂家潔具，用于家庭、公司裝修使用，其中一款價值13500元的高檔坐便器被用于婚房使用，“當時就是看中了樂家潔具是西班牙進口品牌，價格雖高，但是產品質量、售后應該可以信得過?！蓖跸壬Q。

2015年年底，王先生發現婚房連續幾個月水費高的離譜，經過檢查，發現坐便器水箱漏水。眼瞅就要舉行婚禮了，王先生著了急，于是撥打山東明朝工貿有限公司售后電話。

了解情況后，售后為王先生提供了解決方案，經銷商派人來王先生家拆卸坐便器送去濟南檢修，或者王先生自行拆卸送去濟南。婚期將近，坐便器漏水影響了正常生活，王先生便與經銷商商量可否直接從濟南派人來德州進行維修，若修不好再送去濟南。這一提議卻遭到拒絕，“經銷商態度非常強硬”，王先生對經銷商的態度表示不滿，“送去檢修不知道要等到什么時候，直接影響我們的生活?！?/p>

問題得不到解決，王先生便撥打了樂家潔具的官方客服熱線，要求廠家進行協調，客服熱線回復稱，王先生反映的情況已經記錄在案，隨后會安排相關人員聯系他，“給官方客服打了四五次電話，對方一直說在催，卻始終沒有結果?！彪S后，王先生便撥打了樂天潔具總公司所在地上海的消費者協會電話，進行投訴。

第二天，樂家潔具北方區技術服務（天津）的相關人員便聯系了王先生，“工作人員態度惡劣，稱‘你們告消協我們也不害怕’”，王先生非常氣憤，“修個坐便器，從3月份一直拖到快5月還沒有解決，我們買了這么貴的東西，卻不能享受正常的售后服務?！?/p>

記者聯系了山東明朝工貿有限公司售后，工作人員稱王先生購買的坐便器已經超出保修期，他們了解到情況后給出了方案，可以派工作人員上門取坐便器回濟南維修，修好后送回并上門安裝，但要收取400元/趟的費用，若客戶認為費用高，可以自行將坐便器送到濟南經銷商處進行檢測維修。

至于為什么沒有派工作人員直接上門維修，售后稱，王先生購買的坐便器為智能連體坐廁，是電子產品，出現故障可能是由多種問題引起，坐便器的電子板比較復雜，由于技術、工具等條件限制，即使上門維修也可能檢測不出故障原因。由于提出方案后，客戶王先生再沒有聯系過他們，所以問題至今未解決。

隨后，記者又聯系了樂家潔具北方區技術服務（天津）的工作人員，工作人員建議王先生聽取上海消協建議，了解客戶的合法權益，及濟南經銷商的做法是否得當，“我們的溝通渠道暢通，客戶有什么要求、不滿都可以提出來，我們在中間積極協調。”

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