前沿拓展：

7月16日，2018俄羅斯世界杯畫上了完美的句號，法國隊(duì)以4：2戰(zhàn)勝了格子軍團(tuán)取得了最后的勝利，時隔20年再度捧起大力神杯。而法國隊(duì)贊助商華帝立即發(fā)布了“退全款啟動”的消息，兌現(xiàn)此前“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的承諾,人們的關(guān)注也逐漸從足球轉(zhuǎn)移到了華帝。華帝因“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”而一路走紅，決賽當(dāng)天的熱度甚至壓過了冠軍法國隊(duì)。從發(fā)布半小時就超過10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一時間爆笑互動等都可見一斑。

華帝表示，對于退款相關(guān)事宜已經(jīng)提前進(jìn)入“全軍備戰(zhàn)”，各地經(jīng)銷商都“夜不閉戶”地等待第一時間上門的消費(fèi)者，而華帝總部及天貓、京東、蘇寧易購等渠道方也都開啟“24小時在線模式”。不過即便做足了萬全準(zhǔn)備，我們還是可以看到一些突發(fā)狀況生，包括一些消費(fèi)者因種種原因?qū)ν丝盍鞒獭⒎绞降牟焕斫狻⒁约耙恍┯删W(wǎng)絡(luò)上的各種誤會和曲解造成的質(zhì)疑。對于消費(fèi)者疑慮較多的“退全款只是平臺購物卡”，華帝官方也給出了回應(yīng)：

1、現(xiàn)在所使用的購物卡在各平臺都屬于等額購買；

2、購物卡在各平臺等同于現(xiàn)金試用，可購買相應(yīng)商城的全產(chǎn)品，不是只能購買華帝；

3、考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對應(yīng)采用了電商平臺的通用現(xiàn)金卡

據(jù)了解，華帝已經(jīng)大范圍投放了“開啟退全款”的戶外廣告和線上廣告，用“通知”和“廣告”相結(jié)合的投放方式，告訴市場自己的決心。不僅如此， 在部分區(qū)域，華帝專門進(jìn)行了“登報”通告，目的是為了能夠更周全和妥善地處理退款事宜。

據(jù)華帝股份鄂東營銷中心李平總經(jīng)理介紹，法國過奪冠后，華帝鄂東營銷中心迅速啟動預(yù)案，工作人員連夜加班，在7月16日凌晨2點(diǎn)前，通過手機(jī)短信的方式，第一時間告知奪冠套餐購買用戶“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”已啟動的信息，與消費(fèi)者一起分享法國隊(duì)奪冠的喜悅；第二天上午，工作人員再通過電話方式，告知用戶前往購買套餐的終端門店進(jìn)行登記，等待領(lǐng)取退款通知，確保購買奪冠套餐并簽訂退款協(xié)議的用戶第一時間獲取退款信息。經(jīng)過幾天有條不紊的登記和后臺緊鑼密鼓的籌備，華帝鄂東區(qū)域退全款啟動儀式正式定在7月22日上午9點(diǎn)30分開始，地點(diǎn)在黃岡市黃州區(qū)赤壁大道華帝旗艦店，消費(fèi)者按登記要求，攜帶相關(guān)資料前往登記領(lǐng)款。退款現(xiàn)場，華帝還精心準(zhǔn)備了烘焙糕點(diǎn)、紅酒冷餐等，讓退款消費(fèi)者再“爽”一把！李總介紹，根據(jù)目前登記審核數(shù)據(jù)，鄂東地區(qū)總計(jì)約40余戶消費(fèi)者符合退款條件，合計(jì)退款金額約20萬，黃岡，鄂州，黃石市內(nèi)在工貿(mào)、國美、蘇寧、專賣店等各華帝網(wǎng)點(diǎn)購買的用戶，在退款現(xiàn)場均有對應(yīng)相關(guān)工作人員接待，確保退款工作順暢進(jìn)行，確保消費(fèi)者如約領(lǐng)取退款；

圖說，圖為華帝全額退款正式啟動。

拓展知識：