前沿拓展：

今年夏天上海持續高溫天氣，家用空調成為“續命神器”。同時，高溫天帶來的空調相關投訴也水漲船高，來自閔行區消保委統計數據顯示，今年涉及空調產品的投訴較去年同期上升近5成。

閔行區消保委整理了今年1-8月的空調投訴數據，期間共受理空調消費投訴55件。問題涵蓋售前合同、空調質量、三包履行、售后維修、空調安裝、黑維修等多個方面。其中，投訴時間主要集中在6月至8月的空調使用高峰期，相關投訴共40件，占投訴總量55件的72.73%。

問題一：故障頻發，售后服務難保障

從消費者投訴的情況來看，空調售后、維修、發貨等三大問題最為集中。

高溫天里，空調長時間工作導致故障頻發。消費者反映的主要問題為空調內機漏水、內外機異響、不制冷或不制熱等，而商家處理過程中存在拖延處理、反復維修、維修或安裝人員不專業、不履行三包義務等情況。

消費者孫先生在2021年12月購買了一臺價值1400元的空調，后在使用過程中出現質量問題，本來就在質保期內，但商家卻以消費者未能提供空調型號為由拒絕上門維修。經協調，商家已安排售后人員上門處理。

問題二：維修亂象，收費價格不透明

空調維修也是行業頑疾，消費者反映的主要問題為商家提供維修服務時多收費、亂收費，商家上門維修后空調仍無法正常使用，以及冒充正規維修的“黑維修”等問題。

消費者黃女士電話聯系某空調維修企業，購買空調加液服務付費400元。購買時約定加滿，但后續發現實際并未加滿，多次與企業協商無果。閔行消保委通過消費者提供的電話聯系經營者，但對方矢口否認提供過相關服務，又聯系上門的工作人員，但也遭到否認。根據種種跡象分析，消費者極有可能遭遇了“李鬼”維修公司。

問題三：合同履行拖延，發貨安裝多逾期

高溫天持續時間長，空調的購買量也是大大上升，但在履約時問題多多。消費者反映的主要問題為商家未按約定時間發貨，收到的空調型號與合同約定不符，未按合同約定時間安裝空調，退還訂金拖延等。

如消費者張先生購買某品牌空調，但商家由于室內機缺貨一直無法發出，多次協商無果。經協調，品牌方第一時間協調經銷商組織貨源，缺貨的室內機已發貨。

消保委提醒：謹防李鬼，維修認準正規軍

針對上述問題，閔行區消保委提醒消費者：購買空調時，要根據家用空間大小、使用需求等理性購買合適的空調產品，大空間使用小功率的空調會使空調制冷制熱效果達不到預期；注意驗貨與安裝，驗收空調時要細心核對型號、品牌、能效等級與自身選購的是否相同，空調內外機是否完好，零配件是否齊全。

在空調安裝或維修前，核查工作人員資質并約定服務價格、明細等內容，在安裝或維修后、工作人員在場的情況下，開機試運行制冷、制熱功能，確保空調能夠正常使用；同時向對方索要維修明細清單、正規發票等憑證，作為發生糾紛時維權的有效依據。

消保委特別提醒，謹防“李鬼”維修，選購空調產品或維修服務時，選擇正規經營者，購買前仔細查看企業相關證照，切勿輕信網絡、信箱、微信朋友圈中的小廣告。

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