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3月14日，2019財經TMT行業315質量報告發布會在北京正式召開，運營商財經網在會上發布了八大質量報告，涉及通信、食品、家電、房地產、互聯網、汽車、IT數碼及時尚日化奢侈品等領域。會上，運營商財經網與主流科技媒體聯盟共同發布了針對各個領域質量安全的十大消費提示。

通信領域垃圾短信、騷擾電話、信息安全質量問題嚴重

在《2019年315通信業質量報告》中，運營商財經網對通信、終端、物聯網、云計算等領域質量不合格及違法違規等情況進行總結，對基礎運營商服務質量與用戶投訴熱點問題、虛擬運營商服務質量與用戶投訴熱點問題、通信設備上服務質量通報情況統計、網絡信息安全問題、手機質量問題進行了整理。

統計發現，2018年三大基礎運營商垃圾短信及網絡質量投訴量均有所增加，其中金融保險、零售推銷、電信業務宣傳占比較高；同樣嚴重的還有騷擾電話。

虛商領域，單方面停止通信業務、限制用戶更改套餐等情況常見；通信設備商領域，主要問題集中在故意延遲不發貨、電信業務經營不良、違規自建傳輸網絡及層層轉租寬帶。

云計算領域主要問題表現為信息泄露問題嚴重，部分企業因此遭到國家信息安全漏洞共享平臺通報；在手機領域，2018年用戶投訴量同比增加13.6％，主要集中在中小手機企業。

嬰幼兒食品安全成重點 酒業抽檢結果顯示質量問題普遍

《2019年315食品質量調查報告》中包含對乳制品、飲料、副食品及酒等質量的調查分析。報告指出，食品行業大企業質量問題少，但受關注度高，質量問題主要集中在中小企業。此外，失信、虛假宣傳等問題及山寨仿冒情況突出。

在飲料領域，消費者對產品口感、色澤、添加物是否合規，以及保質期、原材料產地等關注度較高；乳制品領域，殺菌工藝、添加劑的使用是用戶關注的熱點問題，其中嬰幼兒奶粉是關注重點；副食品企業規模一般較小，其生產資質、衛生條件是影響產品質量的重要因素；酒業質量問題大小品牌均有涉及，主要涉及酒精度不達標、違規添加等。

中小家電企業質量問題突出 個別大品牌也上榜

《2019年家電315質量調查報告》對過去一年家電產品質量問題進行了歸納，并對部分被國家相關部門抽查通報的企業和產品進行了總結，同時為用戶給出了家電領域十大消費提示。

家電領域常見質量問題較多，主要包括電視產品黑屏及圖像閃爍、冰箱空調不制冷、洗衣機噪音大、洗碗機清晰效果差、加濕器水汽霧化效果弱、電飯煲不保溫、豆漿機研磨效果差等。研究發現，大品牌對質量更加重視，但質量問題榜單上也不乏知名品牌。

開發商安全事故與隱私泄露頻發 裝修材料超標仍驚人

《2019年315房產質量報告》對房地產、房產中介、家居建材三大領域進行了整理，并總結了2018年至今備受用戶關注的房產家居領域十大質量事件，涉事企業均為高知名度品牌。

統計發現越，在房地產領域知名企業在過去一年經歷的風波越多，用戶的投訴也越多，其中業主集體維權行為頻發，安全事故成為行業關注焦點；房產中介領域，熱度最高的當屬裝修材料元素含量超標如甲醛事件等；家居建材領域品牌魚龍混雜，質量問題多出現在細節上。

服裝及奢侈品不良成分含量屢超標 日化產品不少夸大宣傳

在《2019年315時尚奢侈品日化質量調查報告》中，運營商財經網對服裝、奢侈品、日化產品等領域質量問題進行了統計，包括各個領域常見質量問題、各領域投訴與質量抽檢情況。

數據顯示，2018年服裝領域投訴量在商品大類投訴中排名第四，其中童裝產品問題較多，主要不合格之處包括纖維成分含量、甲醛含量、色牢度、PH值不達標；奢侈品領域常見問題包括重金屬元素超標、使用合成材料、金銀飾品含量不夠等，不乏知名大企業；日化領域主要問題有宣傳與實際使用效果不相符、添加成分超標等。

互聯網金融成重災區 網游電商二手車自媒體短視頻平臺問題多

《2019年互聯網領域315質量安全報告》對互聯網金融、網絡游戲、電商平臺、二手車平臺、在線教育平臺、直播平臺、短視頻平臺、互聯網出行、買房租房平臺、求職招聘平臺等領域常見質量問題及投訴情況進行了統計。

報告顯示，互聯網領域投訴主要集中在不明扣費、商品與描述不符方面，在年齡分布上，80、90后是投訴主體。互聯網金融領域暴力催收成投訴率最高問題；由于監管加強，網絡游戲運營商對質量的重視程度有待加強。

電商平臺網紅店發貨速度成投訴重點；二手車平臺亂漲手續費、車輛安全性備受關注；在線教育平臺資質、直播平臺內容及APP運行是否順暢、短視頻侵權及不雅視頻、互聯網出現押金難退、房屋在線交易平臺售后不作為、求職招聘平臺虛假招聘等問題嚴重。

汽車領域召回事件頻發 多為知名大企業

《2019年315汽車質量報告》中，運營商財經網通過對乘用車、貨車、客車等領域常見質量問題進行總結，并給出該行業2018年質量關注焦點問。調查發現，用戶對發動機與安全氣囊故障、關鍵性安全裝置缺失、剎車系統不靈活、續航里程過短關注度較高。

中消協數據顯示，在汽車品牌投訴榜單中，定金糾紛、發動機問題、輪胎故障等現象占據投訴比例較大；在汽車品牌召回案例中，產品召回數量最高可達千萬，召回問題主要集中在安全氣囊故障、儀表板線束存在問題、發動機輔助冷卻液汞失效。

筆記本電腦仍問題頻頻 機器人無人機平衡車等成監控真空

為深入總結剖析IT數碼領域質量情況，運營商財經網發布了《2019年315數碼產品質量報告》，對包含筆記本、打印機、路由器、機頂盒、電池、音箱、機器人、軟件、電動自行車、平衡車等領域質量問題進行了調查統計。

在筆記本領域，常見問題有卡頓、藍黑屏閃爍、電池掉電快、噪音大等；打印機常見質量問題主要集中在著色不均勻、卡紙、打印不完整；路由器常見質量問題涉及WiFi網絡信號差、網絡頻繁掉線、輻射騷擾等；機頂盒產品在信號、穿墻能力、與終端的連接性等方面常出現質量問題；電池產品使用壽命、音箱音質聯網問題、軟件信息安全及操作問題、電動自行車行駛能力、平衡車售后服務等問題受關注度較高。

附：“2019質量關注百企榜”

（即質量問題備受關注的100個企業或平臺、品牌）：

1、比亞迪；2、百度；3、奔馳；4、淘寶；5、蘋果；6、寶馬；7騰訊；8、華為；9、京東；10、滴滴；

11、別克；12、豐田；13、海爾；14、奧迪；15、一汽大眾；16、通用；17、本田；18、長安福特；19、沃爾瑪；20、家樂福；

21、吉利汽車；22、長安汽車；23、東風日產；24、碧桂園；25、萬科；26、茅臺；27、惠普；28、上汽大眾；29、OPPO；30、vivo；

31、恒大；32、聯想；33、汾酒；34、海信；35、綠地；36、伊利；37、蒙牛；38、光明；39、三星；40、小米；

41、戴爾；42、瀘州老窖；43、方太；44、老板電器；45、美團；46、雅詩蘭黛；47、龍湖；48、郎酒；49、洋河；50、富力；

51、娃哈哈；52、雀巢；53、奧克斯；54、華僑城；55、英特爾；56、松下；57、無印良品；58、五糧液；59、克萊斯勒；60、路虎捷豹；

61、康佳；62、古井貢酒；63、遠洋地產；64、雙匯；65、三元；66、水井坊；67、陽光城；68、長城汽車；69、馬自達；70、可口可樂；

71、格蘭仕；72、保時捷；73、TCL；74、奇瑞；75、中糧地產；76、保利；77、特斯拉；78、眾泰汽車；79、標志；80、寶潔；

81、君樂寶；82、匯源；83、香飄飄；84、達利；85、美贊臣；86、恒天然；87、貝因美；88、雅士利；89、長虹；90、劍南春；

91、魅族；92、紅旗汽車；93、鈴木；94、太平鳥；95、瑪莎拉蒂；96、英菲尼迪；97、蘭博基尼；98、蘭蔻；99、歐萊雅；100、農夫山泉

拓展知識：