上海toto電動馬桶維修(上海toto馬桶維修中心)

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來源 | 都市現場綜合陜西都市青春頻道、消費者權益保護法

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隨著人民生活水平的提高和網絡的普及，網上購物模式已經漸漸為人們所認可，但由于網絡購物的特殊性也導致了一些網購的弊端。

2017年，陜西西安的沈先生開始裝修新房。為了讓自己的生活品質得到提升，為了選擇一個好馬桶，沈先生可沒少下功夫，怎樣用最優惠的價格買到最心儀的產品，沈先生想到了時下最流行的網購。

沈先生在購物平臺上發現了一款TOTO馬桶在做活動，活動力度挺大的，原價六七千的馬桶，現在只需四千多塊錢就能搬回家。沈先生看到評價還不錯，就趕緊下了單，馬桶也在不久后裝好了。

智能馬桶，讓生活更智能，可沈先生的新買的智能馬桶在使用不久后成了沈先生的“添堵”馬桶。沈先生表示，這款馬桶的水溫特別高，坐上去都燙屁股。遙控器按著沒有任何的顯示，全是黑屏。冬天吹的還是涼風，讓他享受不到智能。

智能馬桶一點都不智能，沈先生聯系了TOTO實體店的售后，可售后維修人員上門查看后，卻稱這是假貨不負責維修。馬桶的說明書上面沒有任何的生產廠家和聯系方式，沈先生趕緊聯系當初賣馬桶的店鋪客服，可此時卻發現起初不回消息的店家直接下架了。

對此，購買平臺客服表示，商家因為賣假貨正處于被罰狀態。目前，沈先生就馬桶的退換貨正在繼續和購買平臺客服協商處理。

如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

智能馬桶不智能，交易平臺作為第三方，按照法律規定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。 某專業人士說，在明知情況下售賣假貨，已經形成了消費欺詐。

維權中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。

如果協商不成，他建議消費者在有聊天記錄和發票等證據情況下，去法院起訴。并且第三方平臺應該對店鋪進行嚴格的管理。

如果出現了假貨，第三平臺應該首先要求店鋪對消費者進行損害性賠償;同時，為防止有質量問題的商品再次進入市場，電商平臺應該完善相關機制，對于有質量問題的商品，在退貨后應該進行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產品進行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業執照。

小編提醒，在網購越來越發達的今天，越來越多的黑心商家看到了網商這塊肥肉，都來想在網上賺取利益，所以，就把越來越多的假貨放到網上來進行兜售，那么，當我們買到假貨的時候，除了購物平臺的保障之外，我們還可以向消費者保護協會進行投訴。

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