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市民張女士近日向解放日報·上觀新聞反映，自2017年起，她先后在美的旗艦店購買了4件廚房家電，但去年都陸續出現問題：電高壓鍋漏噴熱氣、智能洗碗機無法預約、油煙機半夜囂叫、微波爐一半熱一半冰……一年來，美的官方客服及售后服務遲遲沒有查明故障原因，人工服務形同虛設，耗時耗力的維權過程讓張女士身心俱疲，對美的售后服務質量感到失望。

張女士購買的家用電器故障原因到底是什么？美的方面又是如何回應的？解放日報·上觀新聞記者向各方了解情況。

電高壓鍋漏噴、洗碗機無法預約、油煙機半夜囂叫

張女士告訴記者，2017年“雙十二”她在淘寶美的旗艦店買了一件電高壓鍋（型號為WQ50C1XM），年底到貨，剛用來燒粥就溢出。2018年1月4日去維修，對方沒看就說沒有問題。她以為是自己放水太臨近禁戒線，所以沒有認為產品有問題。

2018年3月，她要購買洗碗機，因為不知道什么樣的洗碗機適合自家廚房管道結構；而美的可以先行上門量尺寸并推薦合適型號。所以3月14日，她又在淘寶“美的旗艦店”購買了一款智能洗碗機（型號為WQP8-W3908T-CN）。順便還一起買了油煙機（型號為CXW-260-MJ590R）和微波爐。不久發現微波爐加熱不均，一半冰一半熱，而且開門按鍵經常回彈不出來。但因為經常外出不常用，也沒去交涉。

此后，發現聲稱具有手機遙控和預約功能的智能洗碗機，根本不聽指令：明明預約半夜工作，可機器卻立馬啟動，天還沒黑就完成洗滌程序了。預約洗滌時間往往顯示失敗。

△張女士購買的智能洗碗機無論設定哪個時間都無法完成預約。

2018年4月11日晚間，她招待客人時，廚房忽然異響，滾燙的湯水從電高壓鍋縫隙噴射到了廚房屋頂，鋪天蓋地都是油膩膩的肉湯。她冒著危險按下“取消”鍵的瞬間，家里電表也跳閘了。

△張女士在淘寶美的旗艦店購買的一款電高壓鍋。

“這不是定時炸彈嗎，還怎么敢用下去？”張女士認為，不管是人為問題還是機器自身問題，美的應該給消費者一個交代。

美的：4件電器統統可以退貨；故障原因仍然不明

張女士將電高壓鍋送至共康路附近的售后服務檢測部門檢修，維修人員檢測后，表示內膽變形了，可申請免費換膽。但張女士稱自己沒怎么使用過電壓鍋，內膽外觀也看不出變形，應該不是電壓鍋漏噴最根本的原因，希望美的能徹底查明原因是否是機器質量問題。可這個訴求并未得到回應。

向客服反映智能洗碗機無法預約的問題后，張女士倒是接到了來自美的各個服務部門的來電，表示要處理此事。上門檢測的人員先是認為是張女士存在操作問題，但提供的“正確”預約方式都沒有一個準數，張女士數次嘗試后仍然失敗。2018年5月3日，美的再次更換了一位工程師上門，終于確認洗碗機存在問題，但暫時無法確認問題出在APP還是機器上。工程師嘗試更換了洗碗機上的電腦主板，但依然無法奏效。現在，張女士每次使用洗碗機，都只能手動插拔，以防洗碗機又自動開始洗碗。

油煙機的問題也沒有得到解決。經過美的維修人員上門檢測，認為“囂叫聲”與液晶屏顯示不全有關系，仍然不承認是產品質量本身的問題。

見自己的訴求始終得不到正視，日前，張女士將自己的遭遇發布到了網上。4月18日下午4時，美的方面的上海售后服務部負責人、維修網點主管等人，登門拜訪了張女士，溝通善后方案。美的提出的初步方案是，4件電器均可以退貨退款，最終方案雙方還在進一步溝通中。

那么，張女士的4件電器究竟存在什么故障，為何“中招”幾率如此之高？美的上海售后服務部負責人表示，是否對4件故障電器安排檢測，還要看雙方達成的最終方案和公司的想法再定。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：IC photo 圖片編輯：蘇唯

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