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美的樹(shù)立變頻空調(diào)行業(yè)新標(biāo) “十年包修”將成永久性服務(wù)

2011.03.02 18:30:01來(lái)源: 中關(guān)村在線作者:中關(guān)村在線

隨著空調(diào)旺季銷(xiāo)售的到來(lái)，空調(diào)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的硝煙已越來(lái)越濃烈，對(duì)消費(fèi)者而言，真正需要的不是 “華而不實(shí)”的概念，而是廠家提供實(shí)實(shí)在在的“惠民政策”。

美的變頻從2010年4月17日起，推出“全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有美的變頻空調(diào)，全部享受 ‘十年整機(jī)包修’的政策”，升級(jí)“變頻服務(wù)”，把“十年包修”制度化，作為常規(guī)性、永久性服務(wù)，制定行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為變頻旺季再添一把猛火，進(jìn)一步加速變頻普及。

“十年包修”樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

通常說(shuō)，三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)品牌，一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)發(fā)展的規(guī)矩和準(zhǔn)則。在空調(diào)能效升級(jí)和變頻普及過(guò)程中，09年美的變頻通過(guò)樹(shù)立技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品、品質(zhì)、渠道等五大標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了“一年為王”的變頻傳奇，成為了行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)制定者”。今年3月以來(lái)，美的空調(diào)全國(guó)首家推出“十年無(wú)條件包修”活動(dòng)，震撼業(yè)界，并吸引各大空調(diào)品牌紛紛跟進(jìn)，陸續(xù)推出“6年包修”、“8年包修”等促銷(xiāo)政策，空調(diào)行業(yè)服務(wù)大戰(zhàn)疾速升溫。

據(jù)了解，我國(guó)的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空調(diào)早在2005年就率先提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修服務(wù)”，并成功將“6年包修”推廣為行業(yè)基準(zhǔn)。此次美的變頻空調(diào)“十年免費(fèi)包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)利益，進(jìn)一步帶動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼指出，在我國(guó)變頻空調(diào)普及過(guò)程中，美的變頻扮演了行業(yè)“領(lǐng)跑者”的角色，從 “變頻普及風(fēng)暴”到 “十年無(wú)條件包修”，呈現(xiàn)了美的領(lǐng)跑、其他品牌匆忙上陣跟進(jìn)的有趣現(xiàn)象。這是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度肯定了美的變頻所做的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定，以及提升行業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的積極意義。

“十年包修”消費(fèi)者獲益最大

在一個(gè)買(mǎi)方為主導(dǎo)的家電市場(chǎng)， “以客為尊”的市場(chǎng)觀念成為了眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)共鳴。

美的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部負(fù)責(zé)人表示，“‘十年包修’絕不是短期的促銷(xiāo)行為，而是定義新的行業(yè)游戲規(guī)則！”與某些品牌混水摸魚(yú)的虛假宣傳不同，美的“十年包修”堅(jiān)持兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內(nèi)任何產(chǎn)品問(wèn)題都可以“全免費(fèi)維修”，上門(mén)、工藝、配件等全部不收費(fèi)；二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受十年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類(lèi)、不設(shè)任何附加條件。

該負(fù)責(zé)人還表示，美的將堅(jiān)定不行移地推動(dòng)更節(jié)能、更環(huán)保、更舒適的變頻空調(diào)的普及，不斷刷新品質(zhì)標(biāo)桿、價(jià)格標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)桿，只有不斷提升服務(wù)水平，才能最大限度地贏得消費(fèi)者的滿意，“得民心者得天下”，就是要為消費(fèi)者解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，消除變頻消費(fèi)的疑慮，用全方位的服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化。目前市場(chǎng)上空調(diào)的使用壽命一般在8-10年，美的變頻空調(diào)率先推出永久性“十年免費(fèi)包修”的承諾，等于為變頻空調(diào)消費(fèi)提供了“終身保險(xiǎn)”。

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