前沿拓展：

購買美的凈水器五年內可以免費更換濾芯？因為這個口頭承諾，濟南市民于先生感覺自己遭遇了連環“忽悠”。

1月3日，于先生講述了自己購買美的進水器的糟心事，他說銷售人員最初的口頭承諾四天后就“縮水”了。如今，雖然于先生有免費贈送5個濾芯的書面承諾，可是這份書面承諾卻難以完全兌現。

顧客吐槽：

購買美的凈水器遭遇連環“忽悠”

“之前我們家有一個美的凈水器，不過出水比較慢。后來商場有促銷活動，我又買了一個（美的凈水器）。”于先生介紹，2018年10月2日，大潤發超市歷下店二樓入口處擺放著美的凈水器的促銷產品，當時有一位男性銷售人員著力推銷一款2800余元的超性價比凈水器。

“他說這款凈水器不僅出水比較快，而且五年內可以免費更換濾芯。”于先生說，他被推銷人員的口頭承諾所吸引，可是這個口頭承諾只存在了4天。“安裝凈水器的時候，我讓他們把五年內免費更換濾芯的事情寫下來，可是他在發票寫得只是贈送5個濾芯，3個PP棉濾芯、1個前炭濾芯和1個后炭濾芯，而且都是寄存在倉庫。”于先生說，口頭承諾“縮水”以后，他已經意識到自己被銷售人員“套路”了，不過銷售人員信誓旦旦地保證5個濾芯可以隨時更換，他也就沒有追究。

“好幾個濾芯的警報燈都閃起來了，PP棉濾芯、前炭濾芯、后炭濾芯都得更換。”于先生說，新購買的美的凈水器在一年以后亟需更換濾芯的時候，他撥打銷售人員的電話卻發現手機號碼已經成為空號。

維權困惑：

贈送濾芯書面承諾沒法兌現

“當時就是沖著商場和美的的品牌才買了這款凈水器，沒想到我的信任卻換來了連環忽悠。”于先生無奈地說，在銷售人員失聯以后，他只能撥打美的凈水器的售后客服電話投訴，然而售后經理的答復讓他感到不滿。

“售后經理跟我說，免費更換濾芯的承諾是‘代理商’干得壞事，我已經是第33位受害者了。”于先生說，美的凈水器的售后經理否認銷售人員所作出的口頭以及書面承諾，而且只會贈送給他1個PP棉濾芯。

“PP棉濾芯是最便宜的，前炭濾芯和后炭濾芯要好幾百塊錢，這跟沒有贈送差不多。”于先生并不贊同這樣的處理結果，他說就算口頭承諾兌現不了，但是白紙黑字的書面贈送承諾得兌現才行。

無奈之下，于先生撥打了消費者投訴熱線。1月3日上午，歷下區市場監管局相關工作人員致電于先生了解了相關情況，他讓于先生準備好發票等證據，還稱要促進該消費糾紛的協調解決。

各方回應

大潤發超市歷山店：督促合作單位聯系廠商處理

記者注意到，于先生的購物發票印章上的單位名稱是濟南人民大潤發商業有限公司，并非美的凈水器廠商。于是，記者來到大潤發超市歷山店二樓家電專區了解情況，現場一名銷售人員說，2018年國慶節期間推銷美的凈水器的人與他們不是一家公司，他們不會做出“五年內免費更換濾芯”的承諾。

“商場的家電專區都外包出去了，我們之間是合作關系。”大潤發超市歷山店的周經理說，他們第一時間聯系到了合作單位，并督促合作單位聯系美的凈水器廠商處理該事。1月3日下午，大潤發超市家電專區經理稱聯系美的凈水器廠商以后會反饋給記者處理方式。截止發稿時，記者并未接受任何回復。

美的凈水器售后：

“第三方承諾”與美的無關

由于無法聯系到最初推銷美的凈水器的銷售人員，記者就致電美的凈水器售后電話了解情況。

“那個推銷人員不是我們美的人，他對顧客做出的承諾是‘第三方承諾’，與美的無關。”美的凈水器的售后經理說，所謂的書面贈送5個濾芯的承諾上面并沒有該美的公司的公章，也沒有任何有關美的的字樣，他們研究以后只能免費贈送給于先生1個PP棉濾芯。

律師說法：

美的公司應該兌現書面承諾

“美的凈水器的銷售人員與美的公司到底是什么關系，普通顧客是沒法辨別的。”山東千舜律師事務所律師甄恩陽認為，美的凈水器銷售人員所作出的書面承諾，美的公司應該予以兌現。

齊魯晚報·齊魯壹點 程凌潤

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