前沿拓展：

林大伯今年72歲，去年4月，他在網上買了兩臺空調，前段時間發現空調的制熱效果不好，找師傅上門看了看，說是假貨。

林大伯家在杭州余杭區百丈鎮半山村，房子是自建的，有兩層，去年4月份買了兩臺空調，裝在樓下的房間和餐廳。

林大伯：“兩個孫子在杭州讀書的，夏天高溫的時候回來，他們年輕人稍微涼快一點受得了，那我們年紀大的無所謂了，這邊山區也比較涼快的，出于這個我孫子考慮， 我就買了兩臺。”

這兩臺空調，是林大伯在拼多多平臺上一家百鑫電器網店買的，花了3854塊錢。

老人家今年72歲，記者看了一下他的手機，發現有不少網購記錄。

林大伯：“拼多多平臺上面我看價格稍微便宜一點，所以選擇拼多多平臺上面買手機，我這臺電冰箱也是拼多多平臺上面買的，他介紹說空調是奧克斯的，我問他是不是奧克斯正品，他說正品。”

林大伯說，當時商家在平臺上跟他講，空調是奧克斯外貿機，發貨后安排師傅上門進行了安裝，夏天的制冷效果還是不錯的，前段時間降溫，他想使用一下制熱功能，發現兩臺空調的制熱效果都不好。

林大伯：“開到30度，溫度表上面只有顯示11度不到（暖和嗎房間）不暖和，稍微感覺到一點熱，但是不暖和，我平時有時候晚上，飯吃好以后到這里來看電視，看電視的時候我把空調制熱的開著，開著的時候，開一個小時也不熱的，還是要穿羽絨服的，感覺到冷兮兮的。”

林大伯把兩臺空調打開，調到制熱模式，溫度設定為30度，半個小時后，出風口吹出來的風有點溫度，房間里不算暖和，餐廳的溫度計顯示是12度，他把情況反映給商家。

林大伯：“后來他們叫我自己找一個專業的修理空調的師傅來看一下，修一下，每臺他們最多出350塊錢一臺，叫我自己找，那我去找了，這個師傅一看，說你這個機子是什么地方買的，我說是拼多多平臺上面買的，他說你瞎說，這個是奧克斯空調，假的他說。”

兩臺空調的內機和外機上都有英文標識，但不是奧克斯品牌的英文標識。

林大伯打了奧克斯廠家的電話，一位蔡經理聯系了他。

奧克斯集團有限公司品牌維權部 蔡經理：“看了以后確實不是我們奧克斯的，包括店鋪也不是我們奧克斯的（外貿機有沒有這樣一種說法）外貿機是有的，我們是有出口到包括南非，就是比較熱的地方嘛，他們是不需要制熱的，因為本來制冷就可以了，是有這個外貿機，然后他的圖片發給我以后，我第一時間讓我們做外貿的部門去確認，這個不是我們的。”

蔡經理表示，他們也在幫助林大伯處理這件事。現在，這家百鑫電器網店顯示“將于近期關閉，如有售后問題請及時處理”，店鋪里已經沒有商品了。

記者看到，在林大伯房間里有5個空調遙控器，他說，商家發來的兩個遙控器上面都是英文，沒有奧克斯的標識，而且樣子也不一樣，自己為了使用方便，又在網上買了一個奧克斯空調通用遙控器，結果不能用。

林大伯：“又跟那個店家（百鑫電器）說了，我說奧克斯空調的遙控板開不起來的，怎么回事，你這里有沒有中文的遙控板，他說有的，叫我把錢打過去，大概35塊錢吧。”

店家后來發的兩個遙控器上面也沒有奧克斯的標識。

林大伯說，之前自己把情況反映到平臺要求退款，到現在還沒有處理好。平臺工作人員回復，接到消費者反饋后，他們對商品進行了下架處理，考慮到消費者的購物體驗，已經介入協調退貨退款，并且承擔退貨及裝卸相關費用。林大伯后來表示，已經收到了兩臺空調的退款。

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