天津海爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(海爾燃?xì)庠钍酆缶S修中心電話)

發(fā)布日期：2023-03-03 16:53:43 瀏覽：

前沿拓展：

2018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個(gè)大部分，并對(duì)其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實(shí)際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報(bào)道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對(duì)本報(bào)道有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系公司相關(guān)市場(chǎng)部門予以反饋。

視頻加載中...

暗訪品牌：雷神

維修站名稱：北京沃爾格帆科技有限公司

地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村鼎好大廈B座地下二層A03號(hào)

聯(lián)系電話：010-82699065、15712900080、18691409521

雷神官方網(wǎng)站上查詢到的北京售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

雷神的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與同屬于海爾集團(tuán)售后服務(wù)部門的機(jī)械師幾乎一致，采用第三方分包的機(jī)制，包含海爾電腦、機(jī)械師筆記本、雷神筆記本三個(gè)品牌的維修工作。不過在北京這樣的一線城市，雷神的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)竟然只有兩家（原來三家授權(quán)維修站，其中一家被撤銷），也就是說北京的用戶可能需要跑很遠(yuǎn)的距離才能找到維修點(diǎn)。不過好在全國(guó)的維修點(diǎn)覆蓋還算全面，一、二、三線城市均有雷神筆記本電腦的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。

暗訪雷神售后全過程記錄

·雷神筆記本售后整體打分表：

雷神售后綜合得分84分

在此次的315暗訪行動(dòng)中，我們也挑選了距離我們最近的一家雷神售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一起來體驗(yàn)一下雷神筆記本的售后服務(wù)是否令人滿意。

位于鼎好地下二層的雷神售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)雖然可以地鐵直達(dá)，但是由于從中關(guān)村地鐵站E口出站后，頻繁的會(huì)遇到在各個(gè)入口攔截顧客的黑導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于第一次來到此地找不到位置的顧客來說，很有可能就會(huì)被這些黑導(dǎo)購(gòu)帶到其他的非官方維修點(diǎn)。不僅難以得到官方渠道的正規(guī)維修，還有可能面臨偷換零部件以及非法亂收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

位于鼎好地下二層A03的雷神售后其實(shí)不太好找

所以，對(duì)于想要去到鼎好地下維修雷神筆記本的顧客，一定要記住從地鐵口出來的過程中不要搭理任何上前搭話的黑導(dǎo)購(gòu)，從地鐵E口出來穿過門簾一直走到頭后，再左拐走大約50米就可以看到下圖中的“海爾電腦維修中心”門面了。

雷神筆記本電腦售后門面（同樣負(fù)責(zé)機(jī)械師以及海爾電腦的維修）

通過門面可以很明顯的看出，雷神與機(jī)械師的售后全部都是屬于海爾電腦售后服務(wù)體系中的。這里同時(shí)負(fù)責(zé)海爾電腦，機(jī)械師電腦與雷神電腦的售后維修。

由于門面空間大小的限制，導(dǎo)致直接迎客的前臺(tái)就成了設(shè)備檢修臺(tái)。顧客送來有問題的機(jī)器就直接在前臺(tái)這里進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)，好在這樣操作可以讓顧客直觀的看到檢測(cè)的全過程，能夠有效避免偷換零件的情況發(fā)生。

前臺(tái)后方其實(shí)還有一個(gè)維修間

記者也注意到在前臺(tái)的右側(cè)還有一個(gè)門，門內(nèi)估計(jì)有一個(gè)大小差不多有15平米的房間。記者推測(cè)這里應(yīng)該是作為倉(cāng)庫(kù)使用，需要深度維修檢測(cè)以及返廠檢修的機(jī)器將在這里存放。另外在前臺(tái)右側(cè)以及前側(cè)還擺放有一小排座椅和高腳凳，給需要等待維修的顧客使用，總的來說這里還是麻雀雖小五臟俱全的。

在去這家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之前，記者事先將雷神筆記本電腦的電池排線以及電源排線全部松動(dòng)，制造了即使插電也無(wú)法開機(jī)的假象。

記者拿著這臺(tái)“故障”電腦前往這家海爾電腦服務(wù)中心，可能由于當(dāng)天前來維修的顧客并不多，前臺(tái)的工作人員很快就接待了記者。在詢問了故障原因之后，這位工作人員便直接在前臺(tái)打開了機(jī)器后蓋。

店內(nèi)有張貼維修標(biāo)準(zhǔn)

在工作人員操作的過程中，記者注意到，維修人員僅僅只在桌面上墊了一塊泡沫紙后便開始了拆機(jī)操作，也沒有佩戴防靜電手環(huán)這類的防護(hù)工具，這對(duì)于一個(gè)官方售后網(wǎng)點(diǎn)來說是極為不規(guī)范的。

在打開后蓋之后，工作人員就快速的找到了問題的原因，在插緊電源排線后，機(jī)器便順利開機(jī)。在發(fā)現(xiàn)電池?zé)o法檢測(cè)到之后，又發(fā)現(xiàn)了電池排線的問題，整個(gè)排除故障的時(shí)間不超過十分鐘，維修的體驗(yàn)還是十分不錯(cuò)的。

在找到故障的原因后，這位工作人員還將此排線松脫的問題拍照，并且反饋到了公司，這也是在本次整個(gè)315暗訪行動(dòng)中記者沒有想到的舉動(dòng)。同時(shí)，還將松脫的排線接頭部分貼上了膠布，防止再次松脫的可能。這樣的敬業(yè)精神是十分值得其他售后網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的，也很好的展現(xiàn)了售后服務(wù)行業(yè)的另一種存在價(jià)值。

注意兩個(gè)紅框標(biāo)注的位置就是后來帖的膠布

在于這位工作人員交流的過程中，記者從工作人員的言語(yǔ)表現(xiàn)不能看出他對(duì)于雷神這個(gè)品牌的有十分高的認(rèn)可程度，從而給顧客傳遞了雷神品牌十分正面的形象，有效的提升了雷神的品牌口碑。這樣，即便是購(gòu)買雷神筆記本電腦的消費(fèi)者不幸遇到了產(chǎn)品故障，在獲得了這樣的維修體驗(yàn)之后，也許仍然會(huì)給身邊的朋友推薦這個(gè)品牌的產(chǎn)品。

●暗訪總結(jié)：

此次的雷神暗訪體驗(yàn)總的來說還是十分不錯(cuò)的，無(wú)論是從維修的處理速度還是工作人員的服務(wù)態(tài)度來看都獲得了滿分。當(dāng)然不足的地方也十分的明顯，從店面周圍所處的環(huán)境不太友好與操作流程不太規(guī)范的問題，也不難發(fā)現(xiàn)海爾電腦的售后存在參差不齊的問題。而對(duì)于我們昨天文章中曝光的機(jī)械師售后的重大問題，如果我們把那臺(tái)機(jī)械師游戲本送到鼎好地下的這家維修網(wǎng)點(diǎn)，或許結(jié)果就會(huì)完全不一樣，應(yīng)該也能獲得與這次維修雷神電腦完全一樣的體驗(yàn)。所以我們也希望通過這次集中暗訪，來督促各大電腦廠商及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決自家售后存在的問題，給消費(fèi)者一個(gè)良好的維修體驗(yàn)。

拓展知識(shí)：