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水母網(wǎng)2月24日訊 （YMG記者 劉曉陽 通訊員 王健）購買了三年的冰箱需要更換零件，因廠家停產(chǎn)無配件成了廢品。市民張女士近日遭遇了這樣一件消費窩心事。

廠家停產(chǎn)無配件,冰箱成廢品

蓬萊市民張女士2013年在某家電商場購買了一款品牌冰箱，價格五千多元，最近出現(xiàn)了冷凍室不制冷的問題，于女士立即向售后服務(wù)中心打了電話。售后告知張女士由于該冰箱已經(jīng)停產(chǎn)，廠家需要和其他縣市區(qū)售后中心聯(lián)系申請配件，所以需要一定的時間，讓張女士耐心等待。

一個月后售后服務(wù)通知張女士，這款冰箱已經(jīng)停產(chǎn)，沒有配件無法維修。使用才三年的冰箱因無配件，成了廢品，張女士覺得無法接受。在與售后多次交涉無果后，張女士到蓬萊市消投中心投訴，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消投中心工作人員接到消費者投訴后，經(jīng)調(diào)查張女士反映的情況屬實。售后服務(wù)人員解釋稱，他們在第一時間聯(lián)系廠家給消費者解決此事，廠家給出的意見是消費者支付800元，廠家為消費者更換一臺其他型號的新冰箱，但消費者不同意。

五年零配件保障成一紙空文

消投中心工作人員告訴記者：《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》第七條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。 因此，冰箱的生產(chǎn)廠家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過消投中心工作人員的調(diào)解，最終雙方意見達(dá)成一致：張女士支付600元，更換了一臺其他型號的冰箱。

工作人員稱，由于目前電子產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，每年上市的新產(chǎn)品型號有數(shù)百種，除了少數(shù)熱賣機(jī)型外，一旦某款機(jī)型停產(chǎn)，其備用零件也會相應(yīng)停產(chǎn)，很多型號的電子產(chǎn)品都會碰到難以維修的問題。雖然按國家規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對消費者約定的包修、包換、包退，但如果遇到生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)，即便經(jīng)銷商有足夠的維修能力，也無法從已退市的廠家那里獲取相應(yīng)的零配件，那三包期內(nèi)商品的維修服務(wù)自然也就變成了一場空。

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