前沿拓展：

二、普通系列燃氣熱水器產品故障手冊

序號

故障現象描述

故障原因

解決方案

故障類別

故障現象詳解

1

工作正常，溫度顯示異常或不全

電池電力不足

電話指導用戶更換電池

線插接觸不良

重新插好線插

溫度探頭損壞

更換溫度探頭總成

顯示器故障

更換顯示器

電源干擾

重新布置內部線路

“EE”：出水溫度超85℃提示

出水溫度探頭故障

檢查確認后更換出水溫度探頭

燃氣壓力過高或使用不當

檢查確認后指導用戶正確使用方法，

水壓水量偏低

用水壓表確認后指導用戶正確使用。

一開機即出現E1

（風機無動作）

脈沖器受潮等導致內部短路

檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理

主控板反饋電路故障

使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板

反饋針表面有異物出現單向導電特性

檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置

2

點火過程中出現E1

線插松或對地接觸不良

重新插好線插

反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地

找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置

無點火：脈沖器故障

更換脈沖器

點不燃：點火距離不正確、部件破損致串火

查出故障點后對其進行調整或更換

無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞

清理電磁閥,更換相應部件

主控板故障

使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板

長時間不用管道內燃氣不純無法快速點燃

無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。

已點燃，工作中途出現E1

離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢

找出故障點后排除

工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路

排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。

3

顯示器顯示“E2”

熱電偶保護

線插或對地接觸不良

調整

過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高

減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力

熱電偶損壞

更換熱電偶

水控開關故障

微動開關撥叉不復位

調整

4

開機時顯示“E3”

風壓故障

壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫

檢查確認故障點后排除

排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等

檢查確認后提供增植服務以排除

用電高峰時電壓下降風機低速運轉

在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型

電容或電機故障

檢查確認后更換配件

溫控器故障或水溫過高動作

詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高，

風壓開關故障

調整或更換風壓開關

5

開機時顯示“E4”

風機故障

線插接觸不良

檢查確認故障點后排除

用電高峰時電壓下降風機低速運轉

在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明

電容或電機故障

檢查確認后更換配件

風機霍爾件故障

調整或更換風機霍爾件

變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品）

檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象

主控板故障

檢查確認后更換主控板

2

噪聲大

爆燃

電池電力不足

指導用戶更換電池

點不燃：點火距離不正確或部件破損致串火，一次空氣偏小

查出故障點后對其進行調整或更換破損部件，調整點火火排下的噴嘴規格

傳火不良：離焰或空氣供給偏大,初始段燃氣不純

檢查確認故障點后調整，對因初始段燃氣不純，檢查用戶燃氣管道是否有微漏

燃氣壓力偏高，點火成功率下降

檢查確認后，調整調整點火火排下的噴嘴規格，必要時調整燃氣壓力

部件破損等導致燃氣泄漏

檢查確認后更換破損部件

燃燒噪聲

燃氣壓力過高或過低致火焰不穩定

檢查確認后，調整燃氣壓力或更換噴嘴規格

共振

燃氣氣質差異過大

檢查確認后更換火排

產品供風與供氣不匹配

調整風機進風口檔風片，或更換不同規格煙管

水箱異響

水壓過大致水箱換熱器振動

檢查確認后調整進水壓力

機器開啟與關機時水箱的熱脹冷縮發出的聲音

給客戶解釋，正常現象

部件異響

長期工作致部件聯接松動

重新緊固部件，必要時更換

3

漏水

水路系統聯接密封膠圈老化

更換密封膠圈

水箱水管損壞

更換水箱

個別零部件老化

更換老化部件

環境溫度偏低、濕度大，致產品工作時產生冷凝水

向用戶說明是因天氣濕度大所致，無需擔心可正常使用。必要時上門加大進風量

水箱密封不嚴煙氣外

使用石棉或密封膠圈等給予修復

煙管安裝不當，產生倒灌水

重新調整煙管安裝狀態，確保煙管冷凝水可自然流向室外

4

漏電

（含漏電保護插頭跳閘）

接地線或水管帶電

檢查確認后，寫一式兩份的書面通知由用戶簽名后，一份自備，一份留用戶以告之用戶整改

產品內部潮濕

找出潮濕源，給予修復

電源插座距產品過近導致受潮

移走插座，或將插座改為防水型插座

電源干擾致漏電保護插頭動作

向用戶說明原因，無需擔心可正常使用。（在有漏電、干擾時插頭動作保護是安全的表現）

5

產品不通電

插座無電

電話與用戶確認后，指導用戶排除途徑

內部插接松脫或接觸不良

檢查確認后排除

電池盒生銹

檢查確認后更換

變壓器故障

檢查確認后更換變壓器

主控板或脈沖器故障

檢查確認后更換

用電部件短路及短路后導致保險管或主板燒毀

確認短路點并排除后，更換保險管或主板

顯示器面板故障

檢查確認后更換顯示器面板

漏電保護插頭故障

確認不是安全保護動作后，更換電源線

6

出水量小

水壓偏低或出水管路太長

使用水壓表與用戶確認后，協助用戶增裝增壓泵式整改水路

用戶自購花灑或水路阻力過大

要求用戶更換花灑，協助用戶整改水路

進水口濾網堵塞

多發于初次使用，或使用年久，指導用戶自行排除

水路系統老化造成水管堵塞

指導用戶自行排除

7

風機自轉

主控板故障

更換主控板

8

開水產品無反應

電池無電、正負極裝反或接觸不良

電話指導用戶檢查或更換電池

冷熱水開關關閉

電話指導用戶排除

水壓偏低

使用水壓表與用戶確認后，協助用戶加裝增壓泵

用戶自購花灑等致水路阻力過大

要求用戶更換花灑

微動開關不復位

檢查確認后修復

插腳松脫或接觸不良

檢查確認后排除

微動開關性能故障

檢查確認后更換微動開關

顯示器面板故障

檢查確認后更換顯示器面板

主控板故障

檢查確認后更換主控板

變壓器故障

檢查確認后更換變壓器

反饋故障

（非煙道機風機不轉、不點火時：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”）

脈沖器受潮等導致內部短路

檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理

主控板反饋電路故障

使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板

反饋針表面有異物出現單向導電特性

檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置

9

點火不成功

無反饋信號

（非煙道機風機轉、有點火時：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”）

線插松或對地接觸不良

重新插好線插

反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地

找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置

無點火：脈沖器故障

更換脈沖器

點不燃：點火距離不正確、點火部件破損致串火

查出故障點后對其進行調整或更換

無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞

清理電磁閥,更換相應部件

燃氣壓力過高致離焰或電磁閥打不開

排除燃氣壓力過高問題

電池電力不足至電磁閥打不開

電話指導用戶更換電池

主控板故障

使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板

長時間不用或初次使用管道內燃氣不純無法快速點燃

無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。

風壓故障

（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E3”）

壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫

檢查確認故障點后排除

防倒風接頭安裝不當

調整防倒風接頭安裝

排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等

檢查確認后提供增植服務以排除

用電高峰時電壓下降風機低速運轉

在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型

電容或電機故障

檢查確認后更換配件

溫控器故障或水溫過高動作

詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高，

風壓開關故障

調整或更換風壓開關

風機故障

（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E4”）

線插接觸不良

檢查確認故障點后排除

用電高峰時電壓下降風機低速運轉

在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明

電容或電機故障

檢查確認后更換配件

風機霍爾件故障

調整或更換風機霍爾件

變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品）

檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象

主控板故障

檢查確認后更換主控板

10

異味或冒黑煙

新裝產品使用時產品部件表面防氧化油碳化

無需上門：指導用戶正常使用約一周時間后異味即可消除

長期工作后水箱或煙管堵塞

確認上次清理時間后，向用戶提供增值服務

煙管安裝不當接口脫落，煙氣排入室內

如排氣口位于窗口，指導用戶使用時關窗；重新調整煙管

使用燃氣與產品適用氣種不符

初次使用時發生；置換氣種或換機

噴嘴或燃燒器被異物堵塞

檢查確認后排除

燃燒器松脫

修復或更換燃燒器組件

11

水溫不正常

插腳松脫或接觸不良

檢查確認后排除

瓶裝氣供氣不足

電話指導用戶排除

分段燃燒電磁閥故障

檢查確認后排除

使用氣種與產品適用氣種不符

檢查確認后更換配置

噴嘴被異物堵塞

檢查確認后排除

進水壓力波動過大

用水壓表確認后，加裝水穩壓閥

水量太小

用水壓表確認后，加裝增壓泵

燃氣壓力波動過大

用氣壓表確認后，加裝燃氣穩壓閥

氣閥芯故障或轉動不順暢（適用機械調溫類）

檢查齒輪間距是否正常，必要時更換氣閥芯總成

主控板故障（脈沖器）

檢查確認后更換主控板

12

中途關機

中途關機且無故障提示

插腳松脫或接觸不良

檢查確認后排除

電源干擾

重新調整內部布線

顯示器面板故障

檢查確認后更換顯示器面板

在使用混水閥時，冷水混入量過大

指導用戶正確使用方法,只混入少量或不混入冷水

水壓突然降低或波動過大

指導用戶避開水壓波動時段，或加裝增壓泵

使用20分鐘左右時間后正常關機

正常現象，必要時取消20分鐘定時

已點燃，工作中途出現，：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”

離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢

找出故障點后排除

工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路

排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。

熱電偶保護

（強鼓指示燈閃2次）

線插或對地接觸不良

調整

煙管過長

減少排煙管長度

水箱堵塞

清洗水箱

熱電偶處溫度過高

調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力,

防倒風接頭安裝不當

調整防倒風接頭安裝

過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高

減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力

熱電偶損壞

更換熱電偶

13

生銹

環境潮濕情況下部件氧化

正常現象，必要時更換生銹部件

14

底面殼燒損

燃氣壓力過大

加裝燃氣減壓閥后更換受損部件

煙管或水箱堵塞

排除堵塞原因后更換受損部件

用戶不當使用（如，商業用途）

加裝燃氣減壓閥后更換受損部件

15

部件機械損壞（售前）

發貨中不適當的裝卸、運輸、存放、踩踏

更換受損部件

銷售時不適當的搬運、安裝

更換受損部件

16

附件損壞

使用不當損壞（如，花灑摔地破損）

更換受損部件

水壓過高致進水管破裂

更換金屬質進水管

17

增值服務

水箱清洗

整機安全檢查

三、萬和類16升燃熱恒溫強排

故障代碼

故障原因及含義

確認及故障處理方法

E0

1.進水溫度探頭短路或開路

2.線插松脫

1.更換進水溫度探頭

2.插緊線插及清除不良物(或插針氧化)

E1

1.沒有氣,點火不成功

2.閥卡死,閥線脫落,線插接觸不良

3.火焰反饋針受潮,對火排短路,線插接觸不良

4.意外失火或離焰

1.更換氣瓶或開氣閥

2.檢查電磁閥的打開或關閉是否正常

3.更換反饋針;檢查是否對火排短路;插

緊線插

4.重新開機測試

E3

風壓過大或煙管堵塞保護

1.排除煙管堵塞或燃燒室異物;

2.風壓開關異常;

E4

1.風機壞;

2.風機線插松脫或接觸不良

1.更換風機;

2.插緊線插;

E5

1.出水溫度超過85度;

1.關機待水溫冷卻,溫控制器復位后再

開機;

E5

1.出水溫度探頭短路或開路;

2.線插松脫

1.更換出水溫度探頭;

2.插緊線插及清除不良物(或插針氧化)

E7

壓力調整撥碼開關撥錯

重新調整撥碼開關,開機即可

F1

1.溫控器超溫保護;

2.溫控器線插松脫

1.關機待水溫冷卻,溫控制器復位后再

開機;

2.插緊線插;

F2

燃氣閥

驅動電

路故障

保護

檢修線路或更換主控板

F3

燃氣閥

總電源

電路故

障保護

檢修線路或更換主控板

F4

主燃氣閥電源電路故障保護

檢修線路或更換主控板

F5

1.比例閥線插松脫

2.比例閥驅動故障保護

1.檢修線路

2.更換主控板

拓展知識：