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家電展示（圖文無關） 歐陽志強 攝

佛山市場監(jiān)管部門受理消費投訴26158件

佛山市市場監(jiān)管局日前公布了“2019年上半年佛山市12315工作情況統(tǒng)計分析”，根據(jù)公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全市市場監(jiān)管部門12315機構共受理消費投訴26158件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1985.55萬元。其中，家用電器投訴量上升超三成、美容美發(fā)糾紛成投訴新熱點、寬帶服務投訴熱度不減。

據(jù)介紹，今年上半年，全市市場監(jiān)管部門12315機構共受理投訴舉報34000件，同比增長2.7%。其中，受理消費投訴26158件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1985.55萬元；查處經(jīng)濟違法行為舉報7842件，同比增長63.1%，罰沒金額13.39萬元。各投訴舉報受理渠道受理數(shù)量分別為：通過市12345平臺受理25034件；通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理8509件；通過來信來訪等其他途徑受理457件。

在消費投訴方面，家用電器投訴量上升超三成。上半年受理家用電器類投訴共3894件，同比增長35.6%。其中，取暖器投訴112件，同比上升166.7%，主要反映暖氣供暖效果欠佳、壁掛爐漏水、上門安裝維修服務不滿意等問題；洗衣機投訴共194件，同比上升83%，主要反映維修后仍故障、機身震動噪音大、脫水排水功能故障、拖延發(fā)貨等問題；電冰箱投訴333件，同比上升六成多，主要涉及制冷效果差、拖延上門維修、壓縮機損壞、漏水漏雪種等問題。

同時，美容美發(fā)糾紛成居民服務投訴新熱點。上半年共受理美容美發(fā)服務投訴812件，同比增長達67.1%。投訴主要涉及經(jīng)營者突然結業(yè)或轉讓導致會員卡或已購買的服務套餐無法繼續(xù)使用、充值款使用規(guī)則限制多、消費者因個人原因提出退卡或轉讓遭拒。如市民反映在禪城區(qū)的一家美容美發(fā)店充值的會員卡因店鋪轉讓并改名，無法繼續(xù)使用或退款，涉及該情況的投訴共20件。經(jīng)禪城區(qū)局工作人員了解，被投訴方已因無法聯(lián)系被列入經(jīng)營異常名錄。另外，也有消費者投訴服務效果和質量問題，對提供的美容美發(fā)服務實際效果不滿意，如發(fā)型效果不滿意、美容效果不明顯等，以及享受美容美發(fā)服務后消費者發(fā)生不良反應，如過敏、紅腫、瘙癢等。

此外，寬帶服務投訴熱度不減，同比增長45%。消費者投訴較多的問題有：網(wǎng)絡故障多次報修后長時間沒有工作人員上門處理；寬帶網(wǎng)速達不到合同約定速度、無法正常上網(wǎng)等；申請寬帶遷移后無法辦理等。

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