十元三副耳釘，還包郵到家，買家收到貨后竟然退款不退貨？一氣之下，義烏一家電商負(fù)責(zé)人李先生選擇千里追尋“公道”，堅(jiān)決不縱容“貪小便宜”。

時(shí)間回到去年的1月份，安徽淮南市民小祁花了10元在李先生網(wǎng)店下單購(gòu)買了三副耳釘。

收到貨后覺得質(zhì)量不好小祁以不想要了為由在平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”，平臺(tái)自動(dòng)退款，此后她也一直沒有把三副耳釘退貨。

這期間李先生在平臺(tái)上給小祁發(fā)消息溝通,希望她盡量將商品退回，但小祁始終不予理睬。

這讓李先生非常生氣，認(rèn)為小祁就是想“白嫖”占小便宜，前段時(shí)間一氣之下趕到淮南以自己為原告將對(duì)方訴到淮南市大通區(qū)人民法院，要求小祁賠償貨款、材料費(fèi)、誤工費(fèi)、調(diào)檔費(fèi)共1136元。

收到案件材料后，承辦法官法官發(fā)現(xiàn)，李先生雖然是店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，但是在法律上并不能作為適格原告起訴，應(yīng)該以在電商平臺(tái)上注冊(cè)的某某飾品公司為原告進(jìn)行起訴，于是法官將這一情況向李先生解釋。

李先生表示想重新以飾品公司的名義起訴，但是自己遠(yuǎn)在義烏，單程就有五百多公里，多有不便，又不想線上調(diào)解該案件，這該怎么辦？

“法官，我從義烏過來，開車開了快八個(gè)小時(shí)，就是想討回公道，我們開店做生意不容易，她這樣做分明就是看我們商家好欺負(fù)，我一定要討個(gè)說法?！崩钕壬f。

“快喝口水，你先別著急，既然來了法院，就一定幫你解決這個(gè)矛盾，弄清楚究竟是怎么回事?！狈ü倜ψ尷钕壬滦菹ⅲS即回辦公室聯(lián)系小祁了解情況。

“法官我不是故意退款的，那是因?yàn)槭盏截浐笪矣X得耳釘?shù)馁|(zhì)量不好，就和賣家聯(lián)系說我想退貨，但是賣家一直不理我，耳釘質(zhì)量和圖片上差距很大，我認(rèn)為他這就是強(qiáng)賣?！毙∑罱拥椒ü匐娫捄螅埠苌鷼?，覺得自己并沒有錯(cuò)。

“這樣吧，你現(xiàn)在來一趟法院，商家為了這件事專門從義烏過來，你們當(dāng)面把這個(gè)矛盾解開。”法官?zèng)Q定讓二人面對(duì)面地把誤會(huì)說清楚。

小祁到達(dá)法院后，為了不讓二人矛盾沖突升級(jí)，法官分別聽取了二人闡述的事情經(jīng)過。

原來，小祁在收到貨后確實(shí)聯(lián)系了店鋪的客服，但是客服沒有及時(shí)回復(fù)，她就申請(qǐng)了“僅退款”。

因小祁在電商平臺(tái)上信用良好，平臺(tái)開啟了快速退款模式，無需賣家同意就秒退款。

后來李先生發(fā)現(xiàn)小祁某僅退款未退貨，就從平臺(tái)上和小祁聯(lián)系，小祁看到消息后覺得是客服先不及時(shí)回消息的，為了出一口氣，所以自己也不回復(fù)。

就這樣，李先生認(rèn)為小祁想“白嫖”耳釘，小祁認(rèn)為李先生想“強(qiáng)賣”，就結(jié)下了深深的誤會(huì)。

弄清了事情的前因后果，法官將雙方內(nèi)心的真實(shí)想法轉(zhuǎn)述給了對(duì)方，對(duì)二人進(jìn)行了勸解：“作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不符合自己的預(yù)期，心里確實(shí)不舒服想退款；作為商家，經(jīng)營(yíng)店鋪不易，且涉案的耳釘價(jià)格確實(shí)不貴，利潤(rùn)很低。這件事情，你們都有做的不合適的地方，雙方各自退一步，心里不要有這么大的氣，為了區(qū)區(qū)的十元錢，氣壞身體不值當(dāng)?！?/p>

聽了法官的肺腑良言，兩人也都意識(shí)到自身的問題。

“這件事我做的不對(duì)，不應(yīng)該收了耳釘卻不付錢，我愿意把耳釘還給你，這是十塊錢的耳釘貨款，我也給你?！毙∑盥氏乳_口，把錢和耳釘一起交給了李先生。

“我們開店碰到很多這種事情，現(xiàn)在生意不好干，我也是太生氣了，你別見怪，以后客服回復(fù)消息一定及時(shí)?！崩钕壬f。

在法官的見證下，二人互相道歉并簽署了和解協(xié)議。最終，案件以原告主體不適格駁回了李先生的起訴。

矛盾解開后，李先生也滿意而歸，沒有再次起訴。

（來源：橙柿互動(dòng)）

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