封面新聞記者 賴芳杰 攝影報道

2月18日，成都龍年第一個工作日，成都市提能“12345親情在線”——做優一流營商環境工作推進會，拉開人勤春早的成都奮發節奏。

成都龍年“第一會”，傳遞了什么信號？“蓉易貸”“蓉易訴”“蓉易享”等應用場景在會上集中發布，高質量發展需要更好的營商環境。當好政務服務“店小二”，讓企業“事情更好辦”。把企業放在“C位”，成都將提供更加便捷、更加優質、更加高效、更加公平的服務。

成都“12345親清在線”為企業解困

如何當好“店小二”？

讓企業“事情更好辦”

羅茂竹是溫江區一名“三員合一”企業服務專員，作為在一線與企業打交道的工作人員，她負責聯系18家企業。在過去的一年中，她和同事們通過12345助企熱線和日常走訪，發現惠企政策咨詢量非常大，也有企業反映政策申報程序復雜等問題。為深入推進“政策找企業”，她們歸集全區14個產業扶持政策文件，顆粒化解構為298個條款，結合企業行業屬性、成長階段等生成政策定制報告，通過線上推送、線下送達、開設“企業大講堂”等方式開展政策解讀。2023年，羅茂竹輔導企業申報政策獲得資金近800萬元，有力有效地促進了企業發展。

羅茂竹，是成都眾多政務服務“店小二”中的一員。讓企業“事情更好辦”，是成都推進營商環境綜合改革的標尺。在推進會上，成都市城市運行和政務服務辦負責人馮秀富介紹了“天府蓉易享”平臺精準的政策服務。

“大多數企業面對海量政策文件，無法在第一時間找到適合自身的內容，是一個普遍的‘痛點’。”馮秀富介紹，在“蓉易享”平臺，可通過惠企政策 “畫像”和企業法人 “畫像”進行比對匹配，找到符合享受條件的企業，并通過手機短信、站內信、郵件三種方式將政策主動推送至企業，企業也可以通過點擊相關標簽進行精準篩選。

“為精準對接企業司法需求，成都市法院在智慧蓉城框架下，創新打造全案由、全鏈條、全智能、全天候、全交互的‘蓉易訴’在線訴訟智慧平臺，實現涉企糾紛一網通辦、智能點位易訴快解、專業端口智慧支撐。”成都市法院副院長龔成介紹，以訴訟程序視角，全周期布局33個應用場景，從立案到執行基本涵蓋涉企案件全部類型，支撐在線立案、材料提交、文書領取等絕大多數訴訟活動，讓企業不必再陷于“跑法院”“找法官”“等通知”等訴累，從“企業找服務”走向“服務找企業”。目前已累計提供各類服務超過260萬件 （次），平臺已注冊律師12068名，占全市律師數量的60%。

無事不擾 有求必應

讓企業站在“C位”安心發展

12345熱線是城市的“總客服”。成都12345熱線每天會收到各類訴求2萬余件，熱線背后的智庫，就是基于這些真實、鮮活的海量訴求數據，開展常態化研究，充分挖掘數據價值，發現群眾和企業的痛點難點，并提出相應建議。

徐霽就是智庫中的一員。她在會上分享，成都“12345親清在線”助企熱線去年開通以來，累計收到企業訴求11萬余件。在這海量數據中，智庫發現1-10月與企業上市相關近100件訴求中，多數指向了企業上市開具合規證明時存在辦理流程不清晰、手續復雜等共性問題。

在之后的相關調研中，智庫結合先進城市經驗進行比較研究，最后形成專題報告，建議在成都加快推行信用報告代替無違法違規證明，提升企業辦事效率。這條建議在多部門努力下，促成了《成都加快推行信用報告代替無違法違規證明實施方案》的出臺。 什么是“親清有為”的服務？成都市住建局局長夏先義在交流中表示，政策“不申即享”、審批“不審即辦”、監管“無事不擾”、服務“不見可辦”、制度反腐“不留死角”，努力做好這些細節，才能高效有力推動城市發展。

成都市發改委主任王峰君介紹，以公共信用信息系統為支撐，以人力社保、稅務、生態環境、規劃和自然資源、公安、消防等39個企業反映相對集中的領域為重點，成都市發改委推動部門信息共享，實現業務流程再造，企業只需開具一份專用信用報告，即可代替一摞無違法違規證明。

讓企業的每一個聲音都能夠被聽到、每一個訴求都能夠得到回應、每一條建議都能夠得到關注。最是一年春好處，企業的期盼是對城市的信任，奮進的信心則來自政通人和的營商環境。

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