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小天鵝洗衣機問題(小天鵝洗衣機問題E21)

發布日期:2023-04-11 22:51:21 瀏覽:
小天鵝洗衣機問題(小天鵝洗衣機問題E21)

前沿拓展:


家電產品在智能化、高端化的道路上快速前行時,售后服務卻并未相應跟進。現階段家電行業“小問題大維修”現象仍普遍存在,維修收費“暴利”比比皆是。近日,我們“互聯e家”的e家幫手欄目收到石家莊王女士的來電:修個洗衣機修出一堆麻煩事兒!究竟發生了什么?讓小編給你來嘮嘮!

E家幫手

石家莊市民王女士:

這幾天修個洗衣機鬧得很心煩。我家的小天鵝洗衣機前幾天壞了,進水一直停不下來,于是我就撥打小天鵝的全國售后熱線4008228228報修,很快,石家莊當地的維修站就給我打來電話聯系修理。11月5日,維修師傅來了,經過檢查,說洗衣機的進水閥壞了,給換了個新的。因為洗衣機已經十多年了,過了包修期,修理和換零件都需要付費,一共需要160元錢。我覺得價格太高,最后師傅同意收140元,但自始至終都沒有出示維修報價單。

后來我又就價格分別撥打石家莊當地維修站和小天鵝400售后電話,結果發現他們說的相差特別大。當地維修站說一個進水閥要130元,還得加上門維修等費用;400客服則表示進水閥分兩種,分別是30元和50元,上門和維修要再收45元。我家這個用的是一進一出的,按照這個價格應該是30元,加上上門維修費,也只要75元,可維修師傅竟然收了我140元,還沒有報價單。10月5號當天我就打電話給小天鵝的全國售后熱線400投訴,但好幾天也沒見回音。

記者調查:

記者在王女士提供的“小天鵝電器維修換件憑證”上看到,進水閥和維修費兩項一共收費140元,上面蓋有小天鵝當地維修站的章。

隨后記者撥打了給王女士修洗衣機的石家莊維修站點的電話,一工作人員稱一個進水閥價格為100多元,另外上門維修還要加收30元的上門費。之后,記者又撥打了小天鵝洗衣機的全國售后電話,客服人員告訴記者,進水閥有兩種,一進一出的30元,一進二出的50元,如果距離維修站點15公里以內,免費上門維修,超過15公里,每公里要收1.5元,公司會就近派維修工修理。修理費方面,按照公司的規定,大修80元,中修65元,小修45元,王女士這個應該算小修,收45元。

記者查詢了一下,給王女士修理洗衣機的維修站點位于槐安路和煤機街交口附近,距離王女士家的國際城小區應該不超過15公里。按400客服人員的報價計算,王女士換這個進水閥,收費大約應該在75元左右。

應該收費75元左右,實際卻收了140元,這修理費差得確實有點多。而且王女士表示,在整個修理過程中,她作為消費者始終沒有見到小天鵝公司統一的報價單。

對于王女士反映的亂收費問題,小天鵝售后400的客服人員表示,他們會盡快核對情況,解決問題。

11月10日,在記者介入后的第二天,小天鵝洗衣機石家莊售后維修點給記者打來電話,稱王女士的問題已經處理,他們將把維修費全額退給王女士。記者致電王女士,王女士稱已經接到小天鵝售后的退款電話,她非常感謝記者的幫忙。

拓展知識:

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