小天鵝洗衣機門開不了(小天鵝洗衣機為什么開不了門了)

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來源 | 都市現場綜合

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近幾年，為了應對拼多多的興起，以及越來越下沉的網購市場環境，阿里巴巴推出了淘寶的兄弟版APP——淘特。這個平臺的標簽相比孿生兄弟淘寶來說，定位更為清晰。它打著親民的標簽，銷售的產品價格很低廉。但就是這樣一個銷售平臺，江西南昌的一位消費者最近跟它杠上了。

消費者李先生告訴記者，2021年雙12期間，他在淘特APP上，花費了690元購買了一臺小天鵝全自動洗衣機，但是收到貨之后，他傻眼了，自己的“小天鵝”變成了“天鵝山”。

消費者 李先生：我拆開包裝一看，首先聞到的是一股很刺鼻的味道。再打開包裝，看到它的做工非常粗糙，所有邊緣的地方打不實，關不嚴，因此我覺得這個產品就是一個三無產品。

李先生非常氣憤，他向記者展示了商品購買頁面。記者看到，商品名一欄寫著“小天鵝洗衣機全自動家用”等字樣，洗衣機品牌一欄，也清楚標明“Littleswan/小天鵝”。但實際的到貨產品，品牌則變成了山寨的“天鵝山”，而且商品做工很是粗糙。

李先生多次聯系淘特APP平臺，但問題一直沒有得到解決。于是他轉頭跟商家，也就是作為實際銷售方的這家店鋪——位于浙江寧波的慈溪市臨港電子商務有限公司方面進行協商。

消費者 李先生：我向寧波市工商管理局發起了投訴，當地的工商管理局至今仍在處理當中。因為銷售方故意打著小天鵝的旗號來銷售假冒偽劣的商品，套用別人的注冊商標銷售商品，首先要承擔商標法上的侵權責任。同時，商家對消費者要承擔退一賠三的賠償。淘特APP作為淘寶的經營銷售平臺，它比一般人更具有品牌的辨識能力和辨識義務，它應當要維護消費者的權益。面對商家套用馳名商標來進行虛假宣傳銷售，應當要承擔連帶責任。

李先生的結論下得很肯定，他認為這是一臺侵犯小天鵝著名商標的山寨貨。

消費者 李先生：我向小天鵝的法務部門也進行了核實。法務部門也確認，這是冒用他們相似、相近或者盜用注冊商標的侵權產品。

在將所有相關證據統一進行了公證之后，2022年1月7日，李先生將平臺方——浙江淘寶網絡有限公司以及商家——慈溪市臨港電子商務有限公司告上了法庭。可是讓他感到意外的是，法院那邊傳來消息，這個案子無法開庭。

消費者 李先生：慈溪公司的注冊地址就是一個空地址。也就是說，它的經營地跟注冊地址并不一致，這導致消費者通過訴訟等其他方式來維權，面臨的是文書無法送達，從而拖延這個消費者的維權時間，導致消費者的維權成本大大提升。

李先生質疑，由于淘特對店鋪商家審查不嚴，導致他在平臺看到虛假宣傳后下單，結果貨不對板，投訴無門，平臺未能解決。轉而走法律程序，由于店鋪商家是“空殼公司”，法院文書無法送達，開不了庭，這就是一個死循環。

消費者 李先生：它一整套的利益鏈，導致消費者混淆，從而獲得更多的交易機會，同時隱藏自己真實的經營地址，到處注冊空殼公司，以此來逃避消費者的法律責任，所以我認為它是一場有預謀的售假行為。

記者了解到，李先生的身份較為特殊，既是一名消費者，也是一名執業律師，所以整個維權過程中，他條理清晰，有理有據，但是又和普通消費者不一樣，他更為“較真”。

在李先生看來，維權總要有人先行一步，因為只有最較真的消費者，才有最優質的消費服務。

從銷售到生產 注冊公司全為“空殼”？

事情真的像消費者李先生所言，這是一條利益鏈嗎？那么，這條鏈條上的哪個環節出了問題呢？為了核實清楚，《都市頻道》記者相繼去到了浙江和廣東兩個省份，展開深入調查。

公開資料顯示，淘特APP上這家“電器工廠直銷家電企業店”，實際注冊的營業執照公司為——慈溪市臨港電子商務有限公司。2月13日，記者來到浙江省慈溪市，實地走訪了這家公司的注冊所在地。

營業執照上顯示，這家公司的注冊地為慈溪市觀海衛鎮上橫街村方家路28號，但記者把整條街前前后后都走了個遍，發現這里有方家路27號、方家路29號，唯獨沒有28號。天眼查顯示，這家公司的法人王某，還在當地創立了另外四家電子商務公司，從事互聯網銷售業務。

其中，另一家慈溪市創菲電子商務有限公司，注冊地址也在同一個地方。隨后，記者又在當地走訪了王某名下其余的三家公司。

法人代表王某的其余三家公司注冊地，皆為慈溪市觀海衛鎮師東村古墅東路2號。而記者在現場看到，這處舊廠房內部，有不少人在工作，但制作的產品為網線，而不是電器。居民告訴記者，之前確有一家電器公司，但是早就沒做了。

通過記者在慈溪市的走訪，似乎找到了消費者李先生所說的法院遞出的文書無法送達、官司無法開庭的原因。這家公司的實際經營地址到底在哪，一時無人知曉。既然銷售方找不到人，那生產方呢？記者在李先生買的這臺天鵝山洗衣機上看到，外包裝印著廠名和廠址——廣東天鵝山家電科技有限公司。2月18日，記者又趕赴廣東省廣州市。

在廣州市花都區獅嶺鎮新揚村七隊17號101房，也就是這家所謂的洗衣機廠址所在地，記者看到，這里幾乎全是皮具加工廠。而記者多方走訪，附近居民均表示，這里并沒有開設過電器加工廠。

記者還在天眼查上看到，廣東天鵝山家電科技有限公司的法人代表，也在廣州當地注冊了另外三家公司——廣東美菱電子科技有限公司、廣東長虹環保科技有限公司以及廣東小天鵝電子科技有限公司，他們的名字都和知名電器品牌美菱、長虹、小天鵝相似，從事的也都是家電行業。但記者全部走訪了一遍之后，發現這些公司的注冊地址，似乎并沒有公司或工廠在經營。

從銷售方到生產方，兩個省的兩個城市走訪下來，得到的結論很相似，那就是該地址并沒有該公司。而按照《公司法》規定：“公司營業執照應當載明公司的名稱、住所、注冊資本、經營范圍、法定代表人姓名等事項。公司營業執照記載的事項發生變更的，公司應當依法辦理變更登記，由公司登記機關換發營業執照。”

為躲客訴逃避監管 通過中介虛假注冊

那么，這些影子公司哪來的？既然注冊地址為空殼，那這個營業執照是怎么辦下來的呢？沒有實際經營場所，難道也能開公司做買賣嗎？經過《都市現場》記者一番調查，發現還真的可以。

在這臺天鵝山洗衣機生產廠家的營業執照注冊地——廣州市花都區獅嶺鎮上，記者看到了大大小小的廣告，上面寫著“代辦公司”、“注冊公司”等字樣。而在鎮上的繁華地帶，也有非常多的店鋪，他們打著“某某財稅”的門頭店招在攬客。記者了解到，這些實體店還能提供一項特殊的服務。

記者在當地了解到，像這樣為了注冊公司找個虛假辦公地址的方式，稱為“掛靠”。中介給客戶一個地址用于注冊，客戶每年支付租金，用來保住這個地址，實際上在卻別處辦公。

另一位店家告訴記者，大多數從事公司掛靠的企業，都為互聯網銷售公司，他們采取這樣的方式，是為了規避互聯網銷售可能引發的大量客戶投訴，避免市場監管部門上門調查。

而另一方面，網絡銷售平臺在發現店鋪違規后會進行處罰或關閉，這些店鋪經營者為了緊急應對，則會迅速拿出另一家公司的營業執照再次注冊一家網絡店鋪，這樣的方式在互聯網銷售行業中極為普遍。而記者在廣州市花都區獅嶺鎮上這些中介門店的走訪情況，似乎也回答了一些難解的疑問。

3月3日，消費者李先生告訴記者，銷售方、被告——慈溪市臨港電子商務有限公司通過寧波當地法院聯系上了他，以退一賠三的方式和他達成了賠償。

不過，直到3月14日，3·15國際消費者權益日前夕，記者在淘特APP上看到，這家售賣“山寨洗衣機”的店鋪依然在正常營業，全店銷售量3000多單。

主播點評：打假別只喊口號 扎緊口子才管用

淘特APP的母公司是互聯網巨頭—阿里巴巴，它曾經在2017年聲勢浩大地成立了“阿里巴巴打假聯盟”，希望“通過廣泛聯合和共同關注重要知識產權問題，像抓酒駕一樣打假，共同為打造數字經濟時代的知識產權保護而努力。”但是，通過這次記者的調查，不禁讓人深嘆一口氣。

淘特打著“實惠”“低價”的口號吸引下沉市場的用戶，卻將口子開得過于寬泛，只要一個營業執照就能上平臺賣東西，沒有起到應有的監管義務，以致于“小天鵝”都能賣成“天鵝山”。平臺模式再好，優惠力度再大，那只是實現銷售的“切入點”，要實現可持續發展，靠的還是信任和口碑。千萬別為了一時沖銷量，砸了自己牌子，到那時可能就是萬劫不復了。

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