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浙江舟山的張女士四年前搬入了現(xiàn)在的房子，出于對格力品牌的信任，她選擇了格力的空調(diào)和熱水器。最近，張女士家的格力空氣源熱水器突然不制熱了。

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據(jù)張女士介紹，2月22日，她聯(lián)系了格力的售后服務(wù)熱線反映了相關(guān)問題。很快維修師傅上門了，一番檢測后確認(rèn)是水箱漏了，要整個更換。

在做了資料登記后，維修師傅向張女士表示熱水器還在保修期內(nèi)，會安排專業(yè)人員上門處理。

聽了師傅的話，張女士很放心，就在家耐心等待更換水箱的專業(yè)人員，可卻一直無人上門。

這其間張女士又撥打了五六次服務(wù)熱線，服務(wù)人員都承諾已經(jīng)做了加急處理，會迅速派人跟她聯(lián)系。但是直到3月7日，也沒有等來格力方面的專業(yè)人員。

張女士對于格力售后人員口中的加急承諾已經(jīng)不再信任，她向特搜記者表示，當(dāng)初自己是相信了格力的專業(yè)品質(zhì)才選擇了這個品牌，可是這樣的售后服務(wù)讓她非常失望。明明是保修期內(nèi)的熱水器，壞了都沒人管，萬一過了保修期再出問題，自己又去找誰呢？

隨后，特搜記者撥打了格力的售后服務(wù)熱線，工作人員表示，根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約信息，已經(jīng)為張女士安排了3月8日的上午9點45分到下午17點45分上門維修。

3月8日下午，張女士給記者打來電話，表示格力方面的維修人員上門后發(fā)現(xiàn)水箱比較大，需要拆墻后才能處理，雙方已經(jīng)重新約定好更換水箱的具體時間。

記者在消費保投訴平臺發(fā)現(xiàn)，圍繞格力熱水器的投訴并不少，大部分集中在安裝和售后問題上。其中，不少消費者反映，售后多次承諾已經(jīng)加急處理，但是在給出的限定 時間內(nèi)并沒有見到維修人員上門。

3月15日，張女士告訴特搜記者，格力售后已經(jīng)為其更換了新的水箱，張女士對此表示滿意。

（注：本報道截稿日期為2022年3月15日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布）

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