前沿拓展：

粉絲甲

舟報小編嗎？我家抽油煙機壞了，你知道哪里有靠譜點的維修師傅？

你好，你可以拔打12345！

舟小二

粉絲乙

小編，這邊隧道口有根電線桿子歪了，找哪個部門反應呢？

小編你行不行啊，這也打12345？

呃，我是認真的。因為現在在舟山，只要你打通12345，可以找到133個部門呢

舟小二

“12345”島城百姓的守護神

去年7月起，

新區社會公共服務與監督

平臺在新城正式運行。

該中心整合了

定海、普陀、岱山、嵊泗區域的

公共服務平臺和

36條政務服務熱線，

實現了“五個統一”，

即一個受理平臺，一個號

碼對外，一個網上辦理系統，

一個知識庫，一個督查考核體系。

目前，該平臺擁有成員單位133家。

不過，

經常有粉絲給我們留言，說還是有這些問題不太清楚。

電話隨時能打嗎？

目前，新區社會公共服務與監督中心受理大廳實行24小時值班制度，全天候受理市民各類訴求。新區社會公共服務與監督中心受理科科長俞芬芬介紹，接到市民來電后，受理員對能直接答復的事項，按系統知識庫內的相關資料給予答復；對問題比較專業、難以直接答復的，第一時間通過網上辦理系統“派單”給相關職能部門。各部門必須在規定期限內將處理結果回復來電人并反饋給中心。逾期未辦結或辦結不力的，相關訴求件很快會進入“督辦”程序，由專人負責督促辦理。

有哪些渠道可以提交訴求，都能有回復嗎？

在受理載體方面，新區社會公共服務與監督中心進一步拓展受理渠道，除了電話受理外，還設計開發了新區12345網站、短信平臺、微信公眾號、APP、QQ、郵箱、微博等7種方式供市民提交訴求。

辦理環節是核心，市民訴求是否落實，主要靠辦理來體現。為督促各成員單位搞好辦理工作，新區社會公共服務與監督中心抓好辦理規定落實，受理科把好及時簽收、按期回復、按時辦結、退回重辦四個關口，并將各成員單位貫徹落實辦理制度情況以月報、通報、專報等形式及時公布。

辦理范圍包括哪些？

現在，新區社會公共服務與監督中心的社會服務范圍已經延伸到岱山、嵊泗兩地。

同時，中心積極探索社會服務管理新模式，將原先推行的加盟企業派單制度改為推薦服務商制度，并制定出臺《服務商管理制度》《星級服務商評定辦法》，為入駐平臺的服務商定制了工作制服，對進駐平臺的服務商采取積分制管理。去年11月以來，該中心陸續舉行服務商入駐簽約會。截至目前，共有134家服務商正式簽約成為入駐服務商。

拓展知識：