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在業主與開發商的幾輪博弈后，杭州余杭星未來云邸小區的空氣源熱水器爆炸事件有了新進展。

1月28日，在中泰街道、社區、余杭區市場監管局、禹航公證處的監督下，通過搖號方式抽樣出三臺空氣源熱水器，與一臺之前疑似存在問題的熱水器，合計共四臺熱水器，一同被送至第三方檢測機構，最終的檢測結果預計在2月下旬公布。值得注意的是，有工作人員告訴記者，搖號現場并沒有業主參與。

2021年12月30日晚，該小區14幢3樓一戶人家設備陽臺上的空氣源熱水器發生爆炸，所幸業主還未入住，爆炸并未造成傷亡。但這一“炸”，讓空氣源熱水器成為該小區900多戶業主心底隱形的“雷區”。據悉，星未來云邸小區由杭州惠余置業有限公司開發，是精裝交付，而空氣源熱水器就是精裝里的“標配”。于是，不少業主開始了維權行動，向小區所在街道社區、市場監管局等有關部門尋求幫助。

那么，這起空氣源熱水器爆炸是偶然嗎？據不少業主反映，家里熱水器會有異響；也有業主反映，自家的熱水會冒很濃烈的白煙。究竟是這批空氣源熱水器的質量有問題，還是開發商在安裝中出現了問題，抑或是業主使用不當呢？

毀到無法檢測

據了解，星未來云邸小區于2021年10月精裝交付，裝修標準為2400元/平方米，包含裝修、空氣源熱水器等。而小區內安裝的空氣源熱泵熱水器是由合肥榮事達太陽能有限公司（以下簡稱“合肥榮事達”）生產的，出廠日期為2021年6月。

銀柿財經記者聯系上了小區業主陳金（化名），他向記者出示了一組由開發商提供的電器說明書和多張當時熱水器爆炸事故現場的照片。

從照片來看，爆炸后的空氣源熱水器，只有外殼留在了現場，已經炸得破爛不堪。同時，空氣源熱水器旁邊的中央空調也已炸開，旁邊的裝飾墻被炸斷。

陳金告訴記者，發生爆炸之后，開發商和合肥榮事達共同出具了一份報告，報告稱，“現場勘查初步分析，原因為該戶熱水器主板電子元件失靈導致電加熱溫控功能出現故障，水箱內水溫和壓力持續升高，超出水箱的臨界承壓極限。”

一位空氣源熱水器供應商告訴記者，因為水電分離的特點，一般空氣源熱水器的安全性都比較好，從業的數年里也未曾聽說過空氣源熱水器爆炸的事情，“有很大可能是產品質量有問題”。

不過奇怪的是，事故機器是交由開發商和廠家鑒定，而不是交由第三方機構鑒定。陳金告訴記者，開發商的客服對此解釋稱，曾經找過第三方機構，但對方說檢測不了。為此記者也聯系了項目客服，隨后一名自稱是杭州惠余置業負責媒體接待的員工王希（化名）聯系了記者。她告訴記者，“因為機子已經炸毀了，（機子）送到第三方實驗室，但是檢測不出結果。所以只能由他們（廠家）進行初步判斷。”

這樣的檢測是真的檢測不了嗎？王希稱，當時找的浙江方圓檢測集團股份有限公司表示，因為熱水器損毀嚴重，檢測不出結果。

天眼查信息顯示，星未來云邸小區的開發商為杭州惠余置業有限公司，該公司兩大股東分別是招商蛇口（001979.SZ）旗下的招商局地產（杭州）有限公司和中銳控股集團旗下的蘇州中銳璟程置業有限公司。陳金告訴記者，目前在負責項目的客服就是招商蛇口的員工。

搖號選擇送檢樣本

爆炸事件發生后，在業主心中，家里的熱水器就成了一個隨時會爆的“炸彈”，“要個說法”成為不少業主的訴求。據了解，因交付時間尚短，所以小區入住率不高，不少業主還在進行房屋軟裝工程。“上次爆炸幸好人沒出事，但它是存在隱患的。現在入住率還沒有那么高，大家都沒有用，但是我們都擔心自己的生命安全受到威脅。”

陳金告訴記者，業主們只是希望討個說法。可是，“招商蛇口杭州公司相關負責人一直避而不見，讓我們很惱火”。業主們后來也向有關部門進行了申訴，但是事情并沒有進展。

而這一說法被王希否認了。王希告訴記者，事情發生后，公司一直抱著解決問題的態度在處理，且與榮事達品牌協商好，會召回小區全部空氣源熱水器，并提出了3個解決方案供業主選擇，分別是：一、榮事達召回該小區全部空氣源熱水器，更換成同款設備；二、榮事達召回該小區全部空氣源熱水器，更換為燃氣熱水器；三、榮事達召回該小區全部空氣源熱水器，開發商將為業主更換A.O史密斯16L恒溫燃氣熱水器。目前，小區業主已有百來戶業主到物業服務中心選擇并登記了更換方案，但也有業主并不認可。

據記者了解，表示不認可的業主覺得方案中應該有退賠選項。

陳金表示，“我只是想退貨退款，開發商跟榮事達有什么協議，跟我們又沒關系。后來通過我們幾次維權，有關部門都介入了，也給出了一個事故鑒定方案，說是從小區里選出3臺機子送去第三方鑒定機構檢測一下。可我們有900多戶，為什么就選3臺？太可笑了。”

為此，記者也聯系了星未來云邸小區所在的余杭區中泰街道與余杭區市場監管局的工作人員。中泰街道的工作人員稱，在爆炸事故發生后，余杭區住房和城鄉建設局、余杭區市場監管局、余杭區司法局等部門在第一時間組建了專門小組，事情的具體進展得咨詢余杭區市場監管局的工作人員。但余杭區市場監管局的工作人員告訴記者，目前小組有專門的媒體聯絡人，個人不方便接受采訪。截至發稿前，記者尚未收到進一步回復。

至于為什么只選擇3臺設備進行檢測，王希給出的答案是，“這是由市場監督管理局和街道決定的，第三方檢測機構亦為余杭區市場監管局指定。（之前發生爆炸的那臺）技術人員說檢測不出來，所以才有抽樣這一說。”

“業主們一直決定不下來到底送哪幾臺機子去檢查，所以最后才決定在公證處見證下，用搖號的形式決定。”王希稱，市場監管部門表示，在搖號完畢后，會將抽樣的熱水器送實驗室檢測，而后結合爆炸的熱水器的部件，看能否出具鑒定結果。

房子質量問題多多

在與記者的談話中，王希曾向記者表示，熱水器是中銳方面訂購的，合肥榮事達是中銳的供應商。但記者在翻閱有關星未來云邸小區熱水器爆炸事件消息時發現，多數網友還是將矛頭指向招商蛇口。還有南京的業主在黑貓投訴上投訴招商蛇口涉嫌虛假宣傳，房屋質量差。

記者了解到，近年來，招商蛇口多次因房屋質量出現問題被曝光，甚至還登上了央視的“3·15晚會”。不過，被央視曝光的房企也不止招商蛇口一家。比如2020年的“3·15晚會”上，招商蛇口、萬科、遠洋就一起被曝光了。

彼時，招商蛇口和遠洋合作開發的杭州市春秋華庭項目因滲漏、裝修材料不合格以及強制收房問題被詬病。根據央視“3·15晚會”報道，春秋華庭業主合同中有約定，房屋為精裝修，但當業主們按照合同約定的日期前來驗房時卻發現，地板沒鋪、地面潮濕、廚房門螺絲松動，房間還在施工。而對此，開發商給出的方案卻是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。

以往，招商蛇口給人的印象還是“高品質”的放心選擇。在2019年度業績發布會上，招商蛇口董事長許永軍曾表示，“招商蛇口的策略是質量放在第一位，效益排在第二位，規模排在第三位”。

值得注意的是，近年來，精裝修變身“驚”裝修的事例時有發生。“這兩年是房地產最糟糕的兩年，這兩年買到的可能是全國最差的房子。”綠城房地產建設管理集團有限公司董事長、總經理李軍曾在2018年博鰲房地產論壇上對媒體如此表示。

有業內人士分析稱，這與開發商因限價政策而壓縮成本有關。克爾瑞研究表明，2021年上半年房企行業整體的利潤率指標變化顯示，與歷年相比，系列指數均已降至2015年以來的歷史最低水平。

上述業內人士還表示，另一方面，不少開發商遵循高周轉、快增長、大規模的戰略，往往會為搶節點而倉促施工，施工過程中監督驗收把關不嚴格，最終共同導致房屋質量出現問題。

為了解決這一問題，政府也出臺了不少政策。如杭州在第二次集中供地時就推出了十宗競品質地塊，在第三批集中供地時限制溢價率，讓利地價。濱江集團董事長戚金興直言：“2021年首批集中出讓時我們拿的地，利潤僅3%左右，但12月我們拿地或者入股的地塊，利潤空間可達8%~11%。”想來，有合理利潤作為支撐，房屋的質量或能得到更好的保證。

至于星未來云邸小區空氣源熱水器檢測報告如何、業主維權的結果如何，銀柿財經記者將持續關注。

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