前沿拓展：

“新買的熱水器使用還不到半年，就已經(jīng)漏水被迫換水箱，并且在兩年多的時間里，已經(jīng)出現(xiàn)過三次這樣的嚴(yán)重故障，這就是法羅力熱水器的質(zhì)量。”河南省新密市一名消費(fèi)者王女士很氣憤地向記者反映。

王女士稱，他家人購買的法羅力熱水器不僅頻繁漏水，報修了兩次后現(xiàn)在又出現(xiàn)了故障，可售后卻不給三包維修了。

據(jù)了解，王女士家人于2012年10月在新密市注意力電器夠買的法羅力熱水器，價格為3680元，商家稱熱水器水箱保修期為3-5年。

當(dāng)這臺熱水器安裝使用僅僅幾個月的時間里，就出現(xiàn)漏水故障，王女士家人于2013年2月15日向售后報修，隨后售后給予維修更換水箱。

2013年10月6日，這臺熱水器再次漏水，王女士家人有再次報修，售后態(tài)度應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，但還是勉強(qiáng)維修更換了水箱。

2014年2月7日，這臺熱水器又再次漏水，王女士無奈就與法羅力熱水器售后聯(lián)系，但售后一直推脫，至今未進(jìn)行維修。

產(chǎn)品保修卡上顯示，法羅力熱水器是由“法羅力熱能設(shè)備(中國)有限公司”生產(chǎn)，位于廣東省鶴山市桃源鎮(zhèn)建設(shè)東路9號，電話為0750-8779888，河南地區(qū)的售后電話為0371-66231070.

在這一年多的時間里，王女士及家人多次聯(lián)系法羅力公司總部及河南地區(qū)售后，但報修多次均無人前來維修處理。

專家介紹，法羅力公司這種不按條款進(jìn)行售后維修的行為，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而企業(yè)在盈利的同時，也要實現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的雙贏。只有企業(yè)講信用，才能把生意做得長遠(yuǎn)，如果以欺騙消費(fèi)者為成本，降低消費(fèi)者的權(quán)益保障，那么企業(yè)也就沒有繼續(xù)生存的空間。

拓展知識：