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2017年5月19日消息，現如今熱水器產品已經走進了千家萬戶，尤其是寒冷的冬天，相信沒有什么比洗個熱水澡更愜意了。相信大家一定都知道，通常產品在保修期內，倘若意外發生故障，經營者應當免費給予維修。

那么現在問題來了，在保修期內，商品經過兩次修理，還不能正常使用的，這到底該怎么辦呢？或許你會認為小編是在杞人憂天，哪有人這么倒霉，能買到這樣一款產品，但如果你看到了下面這個實例，或許就不會這樣想了。

據報道，家住江西潘陽縣的余先生，于2015年8月20日購買了一臺1200元的“美的”牌熱水器。然而沒想到的是，使用到2016年1月1日，這臺熱水器前后因同一問題經售后人員修理了兩次，還不能正常使用，放出的水呈黃色。

說實話，購買還不到一年的產品，就發生了故障，這就足夠讓人堵心了。更令人氣憤的是，修了兩次還沒修好，這分明就是臺質量不過關的熱水器產品。在此背景下，余先生便向當初購買熱水器產品的經營者提出換機的要求，但幾經交涉都遭到了拒絕。無奈之下，消費者余先生向鄱陽縣消協投訴請求解決。

根據江西省實施的《消費者權益保護法》辦法第二十條規定：在保修期內，商品經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當承擔更換或者退貨的責任，并承擔往返運輸等合理費用?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責任規定》第十一條規定：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者調換同型號同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。

對此，潘陽縣消協調查了解后，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規定》，責令經營者為余先生更換一臺同型號同規格的電熱水器。

說實話，長期以來美的家用電器，一直都是老百姓們放心的知名品牌，而美的更是憑借著“原來生活可以更美”的廣告語，不斷贏得消費者的信賴。只不過，作為一款知名大品牌，是不是應該在售后服務上“長點心”，以消費者的切身利益為己任，畢竟良好的口碑同樣也需要售后服務的支撐。在此，小編也提醒廣大消費者，當你的合法權益受到危害時，請拿起法律武器，切實維護自身的合法利益。

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