前沿拓展：

廣東萬和新電氣股份有限公司

追求卓越 持續精進

萬和與博世合作簽約儀式

成立于1993年8月廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱萬和），萬和燃氣熱水器市場占有率已經連續12年位在行業創領新高，電熱水器、吸油煙機、燃氣灶具、消毒碗柜的市場占有率均處于行業前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續多年領先行業同類產品。

2015年，公司實現營業總收入41.92億元，較上年同期增長5.39%；營業利潤3.64億元，較上年同期增長21.18%；利潤總額3.79億元，較上年同期增長21.29%；歸屬于上市公司股東凈利潤3.19億元，較上年同期增長19.56%。

公司使命：創造健康、舒適、和諧的生活。

公司愿景：全球領先的燃氣具以及生活熱水系統供應商。

核心價值觀：勤儉、穩健、創新、共贏、和諧、責任。

企業精神：自強不息、勵志開拓。

成長歷程

目前，萬合已發展成為國內熱水器、廚房電器、熱水系統專業制造龍頭企業，在順德、中山、高明、合肥等地擁有7大生產制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產能超過1500萬臺。

萬和擁有完善的銷售網絡和售后服務體系，銷售網絡覆蓋全國281個地級市、1,123個縣級地區。此外，公司業務涉足亞洲、美洲、歐洲、非洲等全球大部分國家和地區。

萬和秉承“細致無憂”的服務理念，萬和在全國各大中城市購買物業并建立了40多個固定的客服中心，還在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，開通有24小時全國統一服務電話：400-830-8383。

萬和也是中國燃氣具發展戰略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業、住建部授予的國家住宅產業化基地、中國航天事業合作伙伴。

據世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協會（BSRIA）發布的調研結果，萬和是國內兩個“全球十大熱水器品牌”之一。在第十屆中國品牌價值500強榜單中，“萬和”品牌價值達129.25億元。

追求卓越

作為卓越績效管理模式的先行者，萬和早在2004年已初步引入卓越績效管理模式，追求卓越績效管理理念，并且在推行卓越績效模式過程中，勇于實踐，積極探索，開拓創新，取得了顯著成效。

萬和公司領導以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，帶領全體員工以戰略為導向，充分理解顧客當前和未來的需求、期望和偏好，以系統管理的方法，通過有效的過程管理，同時與顧客、供方以及其他相關方建立長期伙伴關系，共同為公司股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，不斷推動技術創新和管理創新，持續改善產品質量和服務質量，提高顧客滿意度和忠誠度。

萬和質量管理部按照《卓越績效管理評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》，組織各職能部門整合12大管理體系，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/IEC17025、ISO10012.1、FSC/COC、QC080000、企業標準體系、商品售后服務體系、兩化整合體系、知識產權體系、能源管理體系，建立和實施萬和卓越經營管理系統，包括《企業文化管理手冊》、《戰略管理手冊》、《經營指標管理手冊》、《人力資源管理手冊》、《財務管理手冊》、《設計和開發管理手冊》、《采購管理手冊》、《制造重審手冊》、《國內營銷管理手冊》、《國際營銷管理手冊》《電子商務管理手冊》、《質量管理手冊》、《實驗室管理手冊》、《環境與安全管理手冊》、《有害物質管理手冊》、《信息化管理手冊》、《顧客服務管理手冊》等等。

質量管理

根據公司總體戰略，制定了公司質量發展戰略，建立了完善的質量管理系統和可靠性保障體系，從產品可靠性設計、可靠性采購、可靠性制造、可靠性評價、可靠性安裝和使用可靠性等方面，對產品全生命周期實施可靠性監督與控制，確保了產品的質量與安全，重視市場反饋的質量信息與用戶建議，運用QCC、精益生產、6 Sigma、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等先進質量理念和管理方法，持續精進。

質量是企業的生命，萬和建立與實施首席質量官制度，首席質量官行使“一票否決”權，包括對產品企劃、設計和開發、采購、制造、檢驗、倉儲與物流、銷售、服務各項經營活動的質量，均嚴格按照公司《質量管理考核與獎勵辦法》實施獎懲，確保公司總體的經營質量。在質量成本控制過程中實施定額化、標準化、制度化的精益生產管理，將質量成本考核指標落實到各事業部，嚴格考核預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本及質量總成本，通過質量成本分析與持續改進，2012~2015年，質量總成本占比銷售額每年同比下降0.5%，增強了企業的競爭力。

高度整合的績效測量管理系統，確保了公司戰略目標的落地。每年年初確定本年度經營目標，并逐層分解，以OGSM-T的形式，確定目的（Objectives），制定目標(Goal)，形成各層組織的應對策略(Strategies)、衡量標準(Measures)以及行動方案（Tactics）。根據組織各層級的年度OGSM-T，制定、明確組織各層級的關鍵指標（KPI），在月度、季度進行數據統計、分析、考核與持續精進，確保公司戰略目標的實現。

2005~2007年連續3年獲得“廣東省實施卓越績效模式先進企業”獎項；2008~2011年持續獲得“廣東輕工業卓越績效先進企業”和“全國輕工業卓越績效先進企業”的稱號；2011年以最高分榮獲“首屆順德政府質量獎”；2013年以最高分榮獲“首屆佛山市政府質量獎”；2012~2014年，連續3年獲得“全國實施卓越績效模式先進企業”，2015年，榮獲“廣東省政府質量獎”。所以說，萬和在推行并實施卓越績效管理模式上取得了較好的成績，打造了具有自身特點的優勢項目，提升了企業核心競爭力。

創新發展

為適應“中國制造2025”計劃實施以及“互聯網＋”戰略的展開，萬和通過在技術創新和產品創新方面，將傳統行業與戰略性新興產業相結合，始終保持優勢地位。

公司通過成立萬和研究院，定位于公司的前瞻性技術研究及管理，組織各事業部研發部門，以節能減排為己任，開發以生態節能技術和環保健康的產品貢獻社會。其中，商用系列“交叉擾流自清洗式鑄鋁換熱器技術高效節能燃氣采暖熱水爐”榮獲“節能減排科技進步獎”；燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、平板太陽能集熱器及熱水系統產品被授予“2014房地產總工優選品牌產品”；燃氣采暖熱水爐（LL1PBD24-T24B2）以其匠心獨運的換熱設計、先進的GAA燃氣自適應技術、高達104%的熱效率，榮獲燃氣采暖熱水爐類“紅頂獎”；公司自主研發的節能三模三核電熱水器、雙膽一體三用電熱水器被認定為“廣東省高新技術產品”；多維紅外線燃氣灶拿下“創新產品獎”；第Ⅲ代雙渦輪吸油煙機以行業較大的22立方米/分鐘的排風量全新出擊市場。

在熱水器品類中，自2012年國家實施“能效之星”制度以來，萬和累計共有17款產品入選，占行業中入選產品數量的47.22%，成為熱水器行業的贏家。

在知識產權建設方面，公司建立和實施知識產權管理體系，在產品的立項、研究與開發、采購、生產、銷售與服務等所有業務環節中獲取知識產權，加以系統管理、靈活運用和保護，定期監控和評審，以促進技術創新，支撐公司持續發展。萬和與全資子公司高明萬和均于2016年1月通過知識產權管理體系認證。

萬和在廚衛電器領域擁有28項行業先進技術，參編燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒柜國家標準35項。截至2015年，獲得授權專利1041項，其中發明專利73項，榮獲“2015年度國家知識產權優勢企業”稱號。

品牌與營銷

在國內營銷方面，萬和積極擁抱互聯網，實現營銷行為信息化、數據化，其中包括云營銷系統、O2O系統、萬和官網商城、萬和全員直銷四大系統的建設。2015年，公司電子商務銷售業績為40586.71萬元，比上年同期增長76.42%。目前，公司在營銷能力方面已形成了競爭優勢。

一是獨特的品牌建設能力。公司通過明星代言、明星產品和明星事件深度強化品牌競爭力，聘請國內一線演員趙薇擔任公司品牌形象代言人，開展以“領先的，我喜歡”為主題的領先概念的系列宣傳；同時，倡議將12月12日設立為“陪伴日”，把“陪伴，讓家更溫暖”的觀念再度深化推廣，呼吁更多的人抽時間陪伴自己的家人，將“讓家更溫暖”的理念恒久傳播。在品牌傳播平臺上，突破傳統傳播渠道，實現事件傳播、機場戶外、微信、微博品牌化運營管理、產品發布會、搜索引擎推廣、手持移動終端導購平臺、微視頻、公益傳播等多元化傳播平臺的組合運用；持續確立萬和公益品牌戰略，以“溫暖力量”為理念、以“溫暖中國行”為核心公益品牌、以“愛心熱水工程”、“愛心廚房”為主形式；制定了清晰的品牌形象定位體系，持續深化“熱水管家”，強調價值理解和認同，鞏固品牌地位。

二是渠道覆蓋及渠道主推優勢。公司高度重視渠道價值鏈的建設，設計了合理的利益分配水平，不僅與公司的一級經銷商形成了利益共同體，還同國美、蘇寧、大中、五星等全國性大型家電連鎖賣場形成了戰略合作伙伴關系。在廣闊的三、四級市場，公司以專賣店、傳統渠道及新型渠道為有效補充，截至2015年12月31日，公司已經建立了13,500個渠道網點，已經實現了一、二級市場90%以上覆蓋，三、四級市場覆蓋率達60%以上，擁有行業內較為領先的渠道覆蓋率。

三是在集采工程方面，公司與廣州珠江實業集團有限公司、廣州恒大材料設備有限公司、北京鴻坤偉業房地產開發有限公司、廊坊京御房地產開發有限公司等成為了戰略合作伙伴關系，共享利益及價值鏈延伸帶來的附加值并最終回報用戶，公司頻頻中標國內重大房地產項目，石家莊市第二中學學生公寓太陽能熱水工程項目、廣州市第三看守所中央熱水設備系統采購項目等。

四是在售后服務管理方面，通過“服務前移、服務下沉”的服務策略實現了快速推進實施，售后服務網絡已完成了全面覆蓋。同時在“云服務”體系的建設下，公司在行業首家通過國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級的認證。至今，公司已連續20年獲得“全國優質服務網點”稱號。

國際戰略

公司發揮與核心客戶的戰略性合作優勢，重點深挖潛在優質客戶。積極參加歐洲、南美、非洲的專業展會，組建重點市場攻堅小組，拓寬產品線、加強市場開發力度和外銷產品平臺企劃能力，提升產品力與綜合成本競爭優勢。2015年，公司入選首批“中國出口質量安全示范企業”，同時還名列“順德區第一批重點外貿企業名單”。

2016年5月，萬和與博世荷蘭、博世中國簽訂了《合資合同》，共同投資設立合資公司廣東萬博電氣有限公司，投資總金額為4.12億元，擬在電熱水器、熱泵熱水器以及太陽能熱水器、多能源水箱等領域進行合作，博世將旗下多個中國工廠的多條生產線遷往萬和目前位于佛山和合肥的生產中心。公司在“萬和”品牌的基礎上，新增“梅賽思”和意大利Unical AG S.p.A.授權的國際品牌“Schuster”。公司圍繞“智能、節能、綠色、高效”構建“互聯網+水系統”生態圈，在提供單一智能產品系列的同時，提供智能熱水整體解決方案，并積極參與智慧家居、智慧社區生態鏈建設。

在“Schuster”國際市場拓展方面，2015年5月萬和與意大利Unical AG S.p.A.在家用、商用與工業熱能應用領域締結戰略合作伙伴聯盟，共同拓展全球業務；產品設計全部沿用國際化風格、從歐洲原裝進口的“Schuster”品牌SWG、EVE、BWA3個系列8個型號的燃氣采暖熱水爐、燃氣鍋爐、生物質能鍋爐等，已在武漢、海南、新疆、重慶、陜西等5個省市建成了“Schuster”品牌形象店，2016年將在全國各大重點城市建立100家形象店。

技術支撐

公司擁有噪音實驗室，56工位壽命實驗室、水路腐蝕實驗室、噴淋實驗室、爆破實驗室、帶電部件安全實驗室以及環境模擬實驗室等20多個實驗室，可以模擬全球水、電、氣使用環境進行實驗，公司實驗室于2010年3月順利通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的認可，燃氣熱水器、燃氣采暖熱水爐、燃氣灶具、電熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水系統、吸油煙機7大類產品的能效實驗室均通過中國能效標識管理中心審核并備案，100kW多功能熱泵系統性能實驗室通過國家壓縮機制冷設備質量監督檢驗中心的A級合格評定，對于新產品量產前必須經過公司產品評價中心嚴格按流程評價和可靠性測試合格。

在信息化管理方面，萬和“以顧客為中心”，建立信息化管理體系，形成了U9供應商門戶系統、PLM、OA、條形碼管理、BI商業智能、云營銷、智能制造、云服務等多個信息應用系統，同時還建立和實施兩化融合管理體系，以互聯網營銷轉型為重點，以技術創新和風險管控為支撐，以云平臺、大數據、物聯網的技術應用為手段，打造一體化供應鏈管理體系，并于2015年3月首批通過國家工業和信息化部“兩化融合管理體系”認證。

（粵質宣）

立足國內，拓展全球

行業領先的制造工藝裝備

企業概況

萬和電氣，2011年1月國內A股上市，公司成立于1993年8月，是國內生產規模大的熱水器、廚房電器、熱水系統制造商，擁有7大制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產能超過1500萬臺。

《中國質量報》

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