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實習生盧妍 澎湃新聞記者 呂新文

“砰！”——廚房內抽油煙機玻璃的突然爆裂，嚇得王媛原地發(fā)懵，盯著飛到陽臺的玻璃碎片看了好久，她才回過神。近日，陜西漢中的王媛（化名）向澎湃質量報告投訴平臺（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在正常使用抽油煙機時，其下半部分的玻璃擋板突然爆裂，所幸未傷到人。

8月23日開始，王媛與瑪尼歐抽油煙機廠商多次協(xié)商，起初商家堅持只能更換玻璃擋板，在市監(jiān)部門介入后，對方愿意給王媛免費更換一臺同價位的抽油煙機。但對于玻璃為何突然爆裂，并未派相關工作人員進行專業(yè)檢查，王媛仍未獲得一個明晰的原因。

8月29日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）致電瑪尼歐客服，工作人員表示對此事并不知情，對玻璃突然爆裂的原因表示不清楚。

抽油煙機玻璃突然爆裂，碎片飛了一地

回憶起一個星期前家里抽油煙機玻璃發(fā)生的突然爆裂，王媛仍驚魂未定。

8月23日晚六點左右，她剛做完飯，關完所有灶具后，正端飯往廚房外走，廚房內“砰”一聲巨響讓她驚出一身冷汗。后來才發(fā)現(xiàn)是油煙機下半部分的玻璃擋板爆裂，整個抽油煙機空了一大塊，炊具、地板、鍋內全都是玻璃碎片，有些都飛到距離廚房一米五外的陽臺上。

這是王媛2017年5月份在陜西省漢中市金牌櫥柜線下店購買的瑪尼歐牌抽油煙機，使用兩年多以來一直未出現(xiàn)過故障。

當天，她立即撥打了瑪尼歐抽油煙機廠商的售后電話，卻一直沒人接。第二天早上她再次聯(lián)系售后，商家售后人員來看后，稱鋼化玻璃有千分之三左右的“自爆率”，這次爆裂可能是因為最近天氣忽熱忽冷導致，并表示只能給更換玻璃擋板。

王媛并不認可該解釋和做法，天氣忽冷忽熱是所有人都經(jīng)歷著的，為什么唯獨她一家發(fā)生了玻璃爆裂。“是什么原因造成的爆裂，他至少要給我一個合理的解釋，不然問題一直得不到解決?！蓖蹑潞ε赂鼡Q同樣的擋板玻璃后，仍會出現(xiàn)爆裂的情況。

8月24日，王媛?lián)艽?2315反映此情況，26日下午，漢中市市場監(jiān)督管理局工作人員兩次建議王媛與廠家線下相互協(xié)商。在與廠家雙方約定好在王媛家協(xié)商后，第二天，瑪尼歐工作人員并沒有如期赴約。無奈，漢中市市場監(jiān)督管理局工作人員第二次要求雙方去局里相互協(xié)商，認為電話聯(lián)系無法解決實質問題，但王媛由于工作原因，見面協(xié)商一拖再拖。

仍未明晰的爆裂原因

澎湃新聞查詢中華人民共和國質量監(jiān)督檢驗檢疫總局2005年08月30日發(fā)布的《建筑用安全玻璃》（標準編號:GB15763.2-2005）第二部分鋼化玻璃的內容，并未發(fā)現(xiàn)上述提及的千分之三的國家標準自爆率。一般自爆率是按片數(shù)為單位計算的，沒有考慮單片玻璃的面積大小和玻璃厚度，所以不夠準確，也無法進行更科學的相互比較。

與此同時，記者撥打12315咨詢鋼化玻璃爆裂的維權情況，工作人員查詢后表示，并未發(fā)現(xiàn)國家對鋼化玻璃的爆裂率有明確規(guī)定，關于廠商正確的處理措施，工作人員表示應根據(jù)爆裂原因視情況而定，玻璃爆裂可能與產(chǎn)品本身質量、人為不當操作、環(huán)境等因素有關。

8月29日，記者致電瑪尼歐售后服務熱線，工作人員表示對此事并不知情，對抽油煙機擋板玻璃出現(xiàn)突然爆裂的原因表示不清楚，并否認王媛給其打過電話。

30日上午，瑪尼歐售后服務工作人員回電王媛，多次強調鋼化玻璃千分之三的爆裂率，仍堅持更換玻璃擋板的解決方案，并表示鋼化玻璃即使爆裂也不會傷到人。此后，另外一位客服再次致電王媛，表示愿意更換同價位的其他抽油煙機。

但讓王媛?lián)牡氖牵瑥S家一直沒有派專業(yè)人員檢查抽油煙機擋板玻璃出現(xiàn)爆裂的具體原因，在不排除抽油煙機本身質量問題的可能下，會不會再次發(fā)生玻璃突然爆裂的情況。

責任編輯：溫瀟瀟

校對：張亮亮

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