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澎湃新聞?dòng)浾?李思文

“當(dāng)時(shí)在買的時(shí)候銷售說樣機(jī)和新機(jī)都是一樣全國聯(lián)保，到了維修時(shí)卻被區(qū)別對(duì)待。樣機(jī)難道不是索尼的產(chǎn)品嗎？”近日，廣州李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，2019年8月自己花費(fèi)近萬元購買了一臺(tái)索尼電視，近期頻頻黑屏，申請(qǐng)售后后，索尼官方售后維修點(diǎn)卻以發(fā)票上有“樣機(jī)”的備注，拒絕按照三包政策上門維修。

對(duì)此，4月2日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規(guī)定，索尼液晶電視機(jī)的樣機(jī)只提供整機(jī)保修1年的服務(wù)，不提供主要部件保修3年的服務(wù)。對(duì)于該規(guī)定為何沒有在產(chǎn)品保修卡中進(jìn)行提示？客服人員表示需要進(jìn)一步匯報(bào)。

同日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員介紹稱，按照我國三包政策，液晶電視機(jī)統(tǒng)一實(shí)行整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的三包服務(wù)，其中不區(qū)分樣機(jī)或者新機(jī)，如果商家以樣機(jī)為由拒絕按照三包政策提供服務(wù)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，將會(huì)派專人調(diào)查處理。

發(fā)票左下角有手寫“樣機(jī)”二字。受訪者 供圖

樣機(jī)保修服務(wù)被區(qū)別對(duì)待

李先生介紹稱，2019年8月，自己在廣州一廣百商場(chǎng)索尼電視門店購買了一款價(jià)值9100元的索尼液晶電視機(jī)。在使用2年多后，近期頻頻出現(xiàn)黑屏的情況，“使用的時(shí)候突然會(huì)黑屏，聲音還有，然后就看不了了，等一天可能會(huì)好，但看一會(huì)又黑屏了。”

3月27日，李先生通過索尼中國官方微信公眾號(hào)預(yù)約上門維修，顯示由索尼官方授權(quán)維修站廣州市花都區(qū)新華遠(yuǎn)之光電器維修接單，“預(yù)約后，維修點(diǎn)問我有沒有發(fā)票，我當(dāng)時(shí)沒找到發(fā)票，他們就讓我拍電視機(jī)的序列號(hào)，通過序列號(hào)他們查詢說這個(gè)電視機(jī)是2018年生產(chǎn)的，應(yīng)該超過了三年的保修期，我當(dāng)時(shí)就很詫異，保修期難道不是應(yīng)該按購機(jī)時(shí)間來算嗎？”

李先生說，通過他的溝通，對(duì)方同意按照發(fā)票日期來計(jì)算保修期。隨后，李先生找到發(fā)票，發(fā)票顯示該電視購買于2019年8月25日，但李先生稱，維修站又以發(fā)票上有“樣機(jī)”的字樣為由，不能按照新機(jī)的主要部件保修三年來維修，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能上門維修。“根據(jù)我們電視機(jī)黑屏的情況，大概率是邏輯板故障，剛好屬于保修三年的主要部件。”

“我們當(dāng)時(shí)買電視機(jī)時(shí)候，這個(gè)型號(hào)處于更新?lián)Q代階段，新的機(jī)型網(wǎng)傳芯片容易出問題，所以我們還是想買老機(jī)型，但當(dāng)時(shí)門店只有一臺(tái)樣機(jī)，說是剛拿出來不久的，和新機(jī)一樣，我們就買了。”李先生說，購買時(shí)雖然是樣機(jī)，但僅便宜500元，“如果不是因?yàn)榕f型號(hào)不好買，我們也不會(huì)買樣機(jī)。”

李先生告訴澎湃新聞，在購買時(shí)，他還專門詢問過保修問題，“銷售說只要是索尼的電視，都是全國聯(lián)保的，也提供了產(chǎn)品保修卡給我們，這次維修我才知道原來發(fā)票上還有一個(gè)很小的手寫‘樣機(jī)’二字，不仔細(xì)看根本不知道。”

按照李先生提供的產(chǎn)品保修卡，其中注明該產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）保修三年。在“不實(shí)行三包服務(wù)的情況”一欄中，也未注明樣機(jī)的保修服務(wù)有所不同。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)：三包服務(wù)不區(qū)分樣機(jī)新機(jī)，消費(fèi)者可投訴

對(duì)此，4月2日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V州市花都區(qū)新華遠(yuǎn)之光電器維修站，該站工作人員表示，已經(jīng)接到李先生的售后服務(wù)單，但李先生的電視機(jī)為樣機(jī)，保修問題需要進(jìn)一步請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才可以回復(fù)。

李先生說，該維修站也向他表示需要郵件請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能上門維修，但自己等待多日都沒有得到答復(fù)，“這段時(shí)間我們家一直無法使用電視，為什么樣機(jī)就要等領(lǐng)導(dǎo)批示？難道樣機(jī)不是索尼的產(chǎn)品嗎？”

同日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規(guī)定，索尼液晶電視機(jī)的樣機(jī)只提供整機(jī)保修一年的服務(wù)，不提供主要部件保修三年的服務(wù)。對(duì)于該特殊保修政策為何沒有在產(chǎn)品保修卡中進(jìn)行提示？客服人員表示需要進(jìn)一步匯報(bào)，由專人來回答。但截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

電視機(jī)樣機(jī)的保修政策是否應(yīng)該被區(qū)別對(duì)待？4月2日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員表示，按照我國三包政策，液晶電視機(jī)統(tǒng)一實(shí)行整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的三包服務(wù)，時(shí)間按開具發(fā)票之日起計(jì)算。“三包政策的不實(shí)行條款中沒有針對(duì)樣機(jī)進(jìn)行另外說明，所以不區(qū)分樣機(jī)或新機(jī)，商家都應(yīng)該按照液晶電視的要求來提供三包服務(wù)。”

工作人員稱，如果商家以樣機(jī)為由拒絕按照三包政策提供服務(wù)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，將會(huì)派專人調(diào)查處理。

4月3日，李先生說，經(jīng)澎湃新聞介入，維修站同意先派工作人員上門檢修，但對(duì)于是否能按照主要部件保修三年的規(guī)定進(jìn)行保修，沒有給出明確答復(fù)，“如果他們繼續(xù)以樣機(jī)為借口不保修，我一定會(huì)維權(quán)到底，這屬于欺騙消費(fèi)者。”

責(zé)任編輯：朱遠(yuǎn)祥 圖片編輯：陳飛燕

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