前沿拓展：

本文來源：消費(fèi)者報道 作者：胡文靜

一直以來，美的洗衣機(jī)的市場份額穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度不斷提升，美的集團(tuán)借助小天鵝進(jìn)一步提升了在洗衣機(jī)行業(yè)的地位，在中國洗衣機(jī)市場形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

當(dāng)大家還在爭論誰是洗衣機(jī)“行業(yè)一哥”時，美的洗衣機(jī)卻頻頻爆出質(zhì)量問題遭質(zhì)疑。近日，《消費(fèi)者報道》收到消費(fèi)者的報料，稱其購買的美的洗衣機(jī)在使用半年后發(fā)生了自燃，導(dǎo)致家中財產(chǎn)受損嚴(yán)重。因賠償?shù)慕痤~相差過大，雙方幾次交涉無果。

實(shí)際上，美的洗衣機(jī)發(fā)生自燃事件已不是個例，究竟是否存在質(zhì)量缺陷的問題？《消費(fèi)者報道》曾發(fā)送采訪函向美的集團(tuán)問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應(yīng)。

美的洗衣機(jī)突然起火，陽臺的物品被燒毀

11月30日，廣東珠海的石女士正準(zhǔn)備出門赴約，離家前發(fā)現(xiàn)家中陽臺冒煙，并伴有火光。“我去陽臺上一看，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)著火了。一開始是小火，我再走近一看的時候瞬間變成大火了。”石女士回憶，放置在陽臺墻角處的美的洗衣機(jī)正往外噴火，陽臺頃刻間火光沖天，濃煙滾滾。因擔(dān)心火勢蔓延至客廳等更大的范圍，石女士隨即將陽臺門關(guān)上，并逃離至安全區(qū)域撥打火警電話進(jìn)行求救。

因發(fā)現(xiàn)和報警及時，消防人員隨即趕往現(xiàn)場將明火撲滅，陽臺的大火才沒有蔓延至室內(nèi)的其他區(qū)域。“如果是在半夜睡覺的時候，洗衣機(jī)突然著火，后果將不堪設(shè)想。我現(xiàn)在想起來十分后怕。”石女士告訴記者，陽臺的裝修、家電，洗衣機(jī)內(nèi)的衣物等物品全部都被燒毀，此外，客廳的窗簾、天花板已被熏黑。

據(jù)了解，起火的美的洗衣機(jī)型號為MB80ECO1，2021年4月通過“美的京東自營官方旗艦店”購買。因新屋裝修，今年6月，石女士在搬進(jìn)新家后才正式使用該洗衣機(jī)。也就是說，該洗衣機(jī)在使用半年后就發(fā)生了自燃。此外，火災(zāi)發(fā)生時洗衣機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。

石女士表示，經(jīng)過消防部門認(rèn)定，火災(zāi)由洗衣機(jī)引發(fā)。此外，石女士告訴《消費(fèi)者報道》，因此次火災(zāi)沒有人員傷亡，且財產(chǎn)損失輕微，低于十萬元以下，此次火災(zāi)適用火災(zāi)調(diào)查簡易程序，消防部門沒有出具火災(zāi)事故認(rèn)定書。

雙方就賠償問題未協(xié)商一致

此次的火災(zāi)導(dǎo)致陽臺被燒得面目全非，石女士無法繼續(xù)在家中居住，只能暫時租在外面。石女士告訴記者，此次自燃事故致使她損失了近十萬元。為了挽回火災(zāi)造成的損失，石女士聯(lián)系了美的售后，要求對方賠償相應(yīng)的損失。

“事發(fā)第二天，我有叫消防隊(duì)、美的的售后一起上門看洗衣機(jī)的情況，最終一致認(rèn)為起火的原因是洗衣機(jī)故障所致。后來與美的的售后協(xié)商賠償?shù)膯栴}，但一直協(xié)商不下來。”石女士表示，此次火災(zāi)燒毀的不僅僅是洗衣機(jī)，家里的陽臺也損毀嚴(yán)重，包括客廳連著陽臺的那一部分也被燒了。石女士認(rèn)為全部的損失應(yīng)該由美的賠償，此次實(shí)際損失在五萬元左右，而美的方只愿賠償一萬元。

離自燃事故發(fā)生已有一段時間，雙方就賠償問題未達(dá)成一致。

石女士告訴記者，在協(xié)商的過程中她列了一份受損物品的清單，受損金額粗略估算已超過五萬元，加上租房費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等，費(fèi)用涉及近十萬元。“美的那邊最終只能給我賠償直接的損失，像洗衣機(jī)還有陽臺的裝修費(fèi)用，那些都是折價算的，總共一萬元。但我要將陽臺裝修成原來一模一樣的話，需要花費(fèi)兩萬多，這個賠償?shù)馁M(fèi)用是完全不夠的。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明告訴《消費(fèi)者報道》，如果是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致自燃，燒毀財物，可以要求賠償損失。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭議時，消費(fèi)者可以向消協(xié)等部門投訴舉報，也可以向市場監(jiān)管部門反映，或者直接向法院起訴。

石女士表示，購買洗衣機(jī)選擇美的這個品牌是基于對這個品牌的信任，《消費(fèi)者報道》了解到，石女士購買這款洗衣機(jī)花費(fèi)了869元，該款洗衣機(jī)在京東洗衣機(jī)熱賣榜排行第一名。不過，該商品的評論褒貶不一，有人夸其性價比高，也有不少消費(fèi)者反映該款洗衣機(jī)存在異響、不出水，進(jìn)水管無法安裝、衣服洗不干凈等問題。

石女士認(rèn)為，洗衣機(jī)在使用不到一年就發(fā)生自燃事件，或存在質(zhì)量問題。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應(yīng)該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設(shè)計缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)。

美的售后：已安排評估公司評估，損失大約兩萬元

12月15日，《消費(fèi)者報道》記者聯(lián)系了美的售后的工作人員了解情況。該工作人員表示，前兩天已安排專業(yè)的評估公司對事故現(xiàn)場進(jìn)行損失評估，評估結(jié)果顯示此次的火災(zāi)導(dǎo)致石女士損失兩萬元左右。“價格是評估公司給的，不是我們私人或是公司去給它定的一個價格。當(dāng)時損壞了什么物件，評估公司都全部登記上去了。”

至于造成此次火災(zāi)的原因，對方表示消防部門給出的結(jié)論是洗衣機(jī)起火。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問洗衣機(jī)起火是否是因?yàn)殡娐烦霈F(xiàn)問題，對方則表示洗衣機(jī)已燒得只剩下外殼了，沒有辦法做進(jìn)一步的技術(shù)鑒定。

工作人員告訴記者，賠付標(biāo)準(zhǔn)以評估公司評估的價格為準(zhǔn)。至于要如何解決，仍需要與石女士進(jìn)一步溝通。

此外，《消費(fèi)者報道》記者就美的洗衣機(jī)安全與售后等問題向美的集團(tuán)發(fā)送了采訪函問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應(yīng)。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，記者了解到，美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生了多起自燃事件。不過，據(jù)各媒體報道的自燃事件中均未披露具體的洗衣機(jī)型號。今年6月，江西南昌的綠地未來城園區(qū)D區(qū)宿舍發(fā)生了一起美的洗衣機(jī)自燃事件。消費(fèi)者通過微博表示美的并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，售后態(tài)度惡劣，認(rèn)為美的洗衣機(jī)存在嚴(yán)重的安全隱患。

有媒體報道，2020年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時，正在使用中的美的洗衣機(jī)突然自燃，不僅洗衣機(jī)被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

2018年10月，西安的雷女士在沒有使用美的洗衣機(jī)的情況下發(fā)生自燃。洗衣機(jī)起火還引燃了掛在墻上的熱水器，廚房的墻壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個新家轉(zhuǎn)眼間變成了“火災(zāi)現(xiàn)場”。

資料顯示，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部已經(jīng)生產(chǎn)和開發(fā)了四十多年的洗衣機(jī)。2018年10月，美的收購小天鵝，美的集團(tuán)借助小天鵝進(jìn)一步提升了在洗衣機(jī)行業(yè)的地位，經(jīng)過多年的競爭發(fā)展，洗衣機(jī)行業(yè)集中度不斷提升，中國洗衣機(jī)市場實(shí)際上已經(jīng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

無論自建還是借助生態(tài)力量，所有企業(yè)都將離不開技術(shù)的加持。《消費(fèi)者報道》了解到，黑貓投訴平臺上關(guān)于美的洗衣機(jī)的投訴達(dá)290宗，小天鵝洗衣機(jī)的投訴達(dá)352宗，主要投訴內(nèi)容均涉及質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、售后相關(guān)的問題。

美的空調(diào)、燃?xì)庠睢㈦姛崴鞅槐l(fā)生自燃

此外，不僅美的的洗衣機(jī)發(fā)生過多起自燃事件，美的空調(diào)、燃?xì)庠睢㈦姛崴鞯纫脖幌嗬^爆出自燃、爆炸等事件。

2019年，《消費(fèi)者報道》曾報道成都吳先生的房屋發(fā)生火災(zāi)。成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊(duì)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書顯示，“起火原因?yàn)閮和P室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災(zāi)”。據(jù)吳先生介紹，這臺空調(diào)是型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)，在2013年初購買并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災(zāi)發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。

2020年8月，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)法律顧問趙占領(lǐng)通過新浪微博表示，自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，并不斷更新最新進(jìn)展。

此外，據(jù)《消費(fèi)者報道》記者不完全統(tǒng)計，僅2021年2月至2021年11月期間，黑貓投訴平臺上就有5起美的家電的自燃投訴事件，涉及的家電包括美的的微波爐、電飯煲、洗衣機(jī)。

2021年10月29日晚間，美的集團(tuán)發(fā)布 2021 年第三季度業(yè)績，公司2021年前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入2629.43億元，同比增長21%，歸母凈利潤235億元，同比增長6.5%，扣非歸母凈利潤226億元，略超市場一致預(yù)期，主要因?yàn)榈谌径瓤鄯菤w母凈利潤高于預(yù)期所致。

對比格力電器、海爾智家今年前三季度的總營收、歸母凈利潤來看，美的暫穩(wěn)坐第一把交椅，美的的增長勁頭更強(qiáng)勁些。

2020年末，美的集團(tuán)正式將戰(zhàn)略主軸升級為“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動、全球突破”。在這樣的定位下，2021年，這家傳統(tǒng)制造企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型邁出了堅定步伐。

不過，面對眾多消費(fèi)者對于美的家電質(zhì)量安全的質(zhì)疑，美的在轉(zhuǎn)型浪潮下，仍需堅守初心，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究來實(shí)現(xiàn)科技領(lǐng)先，才能在多元化的擴(kuò)張之路走得更長遠(yuǎn)。

拓展知識：