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【編者按】日前，湖南省消費者委員會在對2018年受理的投訴情況進行了數據公示，家用電子電器類投訴共受理了4144件，其中商品質量、售后服務、價格等方面的問題依然是投訴熱點。來自紅網輿情大數據也顯示，2018年收到網友針對家用電子電器類發布的投訴帖2000多個，家電類的投訴糾紛正逐漸影響我們的生活質量。

“信用讓消費更放心”，2019年“3.15”期間，紅網3C家電頻道將重點聚焦3C家電領域，依托紅網輿情監測系統，結合紅網消費維權欄目、紅網消費微信、微博以及紅網3C家電曝光臺欄目，整理2018年度消費投訴數據，發布家電行業“2019年湖南3C家電消費質量報告”。力圖通過手機、IT數碼、家電、網購等4大領域的產品質量報告來為消費者在2019年選購電器產品提供借鑒和參考。第二期本欄目將推出“2019年湖南3C家電消費質量報告”空調篇，一起聚焦空調行業。

時刻新聞記者 楊淑華 長沙報道

數據來源：紅網消費維權欄目、紅網消費微信、微博、紅網3C家電頻道《曝光臺》

根據紅網輿情大數據監測顯示，2018年空調消費投訴多發，全年紅網消費維權欄目以及紅網消費微信、微博等平臺涉及空調類投訴超過300條，其中“空調不制冷”“售后不負責”屢被詬病。

經統計，在紅網輿情大數據監測中，被消費者投訴最多的空調品牌分別是：大金、奧克斯、美的、志高、海信科龍、海爾，投訴焦點主要集中在“空調不制冷”“售后亂收費”“質量有問題”“售后不作為”“服務差”五個方面，其中涉及售后投訴占比達80%以上。

“售后亂收費”是空調類投訴熱點。在梳理空調類投訴過程中，記者發現，60%的網友發帖反映遭遇了空調安裝時被“亂收費”。長沙網友“jid”發帖稱，2016年他購買了一臺3P的志高空調，經過1年使用，空調出現故障，撥打售后電話進行維修，被售后收取了390元的材料費和高空作業費，他認為這項收費不合理。相關鏈接：志高空調不制冷 售后亂收費

典型案例：售后亂收費是空調行業投訴熱點

1，購買的奧克斯空調使用3個月自燃，廠家推卸責任

熱度指數：★★★★★

2018年年初因公司規劃需要，從義烏奧克斯代理銷售處陸續購買5匹空調9臺和1.5匹空調15臺，并于同年5月全部由奧克斯空調廠家安裝調試使用。2018年7月19日中午11點30分，正值員工下班午餐時間，其中一名員工發現車間冒煙，并迅速聯系車間管理人員立即前往查看，發現一臺5匹的奧克斯空調內部起火。由于員工的及時發現處置沒有讓火情擴大，及時得到了控制。但也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。事后我們第一時間通知了廠家，及我司的保險公司進行勘察。經過廠家和保險公司初步勘察一致認為是空調內部發生的自燃，但自燃原因不明。在與廠家奧克斯方面的溝通上出現很多問題。廠家回避是由于空調質量問題引起的自燃，推脫是環境因素引起的空調自燃。對于這樣的解釋我們要求空調廠家給我們出具一份原因報告和分析。從19號發生自燃到8月7號廠家委派的代表帶來一份有義烏市某維修部出具的事故分析。并把自己的責任撇的一干二凈，否認是質量問題。

在這樣的情況下我們聯系了義烏商貿頻道的記者對此事進行報關。對于由義烏某維修部出具的原因報告分析，承諾的一周內給我們提供一個有奧克斯空調廠方出具的正式報告。直到今天8月24日還未收到，奧克斯廠家也避爾不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們如果此次報光媒體，報關公眾這個事情就沒有繼續談的必要了。奧克斯這個浙江制造的品牌真的給浙江制造抹黑。對于我消費者的訴求就是，奧克斯廠家需要弄清為什么空調會內部自燃，如果是質量問題我們要求廠家對我所購買的所以奧克斯空調進行召回，并賠償我們的全部損失。

2，志高空調2年壞5次，讓消費者情何以堪？

熱度指數：★★★★

2016年6月份，我購買志高空調一臺，型號是KFR-32GW/ABP141+3A。當天晚上直接就壞掉，出現F5，修好后當年又壞了一次。2017年，壞了一次。2018年壞了兩次，一次出現F5（換了外機主板），前兩天出現的F1（又換了內機主板）。

實在忍無可忍，打服務電話，問如何處理，說只能修，我說如果再壞了呢，說只能修，并且說他們只能負責修機不能換機，換機在哪里買的到那里協商換，踢皮球！！！要求服務電話給回復，說向領導反映，24小時之內給回復，至今已經48小時，沒有接到志高售后的任何回復，只發了一條短信說安排了**服務點來維修！

2年壞5次，要求換機是正常要求（寧愿加錢換），客服電話竟然說這個不歸他們管，請問4008服務電話管什么，換機不屬于售后處理范疇！？？？同時，家里有4臺其他品牌空調，至今一臺沒壞，制冷效果比志高好幾倍！！！2年多時間壞了5次，這就是志高的質量和品質！！！建議大家千萬不要再購買志高，希望志高方面給出合理解答！！！

3，長虹空調質量差，售后不作為

熱度指數：★★★★★

我2013年在句容市長虹美菱專賣店買長虹大1P空調掛機一臺，專賣店老板叫劉紅軍，就是句容市長虹美菱的代理商。第一年用就發現空調有質量問題，不制冷，不制熱，空調外機特別響。售后當時過來看過，說沒什么問題，給我加了弗利氧。勉強用了一季，然后第二年又是同樣的問題，售后又過來加了弗利氧，我一直要求退貨，可是售后堅持說沒有問題。說我必須提供證據證明空調有質量問題才能退貨，就一直忽悠我修空調，說反正免費修，加弗利氧也不收費。就這樣6年反復修理同樣的問題，每年至少來加兩次弗利氧。今年第7年，保修期過了，售后開始不理我了，打了很多電話，來個人隨便看看，說讓我找廠家處理，要不然就是花450塊錢換3米銅管，另外充弗利氧。而且還說不能保證這次修理以后就能用了，最多只能保證不漏光弗利氧。我原先買空調的代理商也找不到，據說已經不開店了。我真是要氣死了，無良的商家，還有忽悠我的售后服務。我現在投訴無門，強烈建議大家不要買長虹的電器，質量差，售后更是差。

4，揭秘美的空調不為人知的欺騙

熱度指數：★★★★

我是長沙市雨花區湘府東路匯鑫商務酒店，我們酒店于2013年6月30日購買美的中央空調（天花式風管機）35臺，在2015年7月14日至2018年2月1日止，這2年多期間共壞了9臺空調四通閥，維修費是870元一臺。質量已經存在嚴重問題！

酒店也多次與美的公司交談過，結果都是無望告終，而在2018年1月28號也因有臺空調“不制冷”的原因撥打了美的的客服熱線4008899315申報維修，而后2018年2月1號由美的售后長沙市雨花區維修網點（湖南惠通環境工程有限公司）派人來維修，維修人員經過一番檢查，告知我們空調壓縮機壞了需要更換，但他拿來的壓縮機掃不出二維碼，我說他們的壓縮機是假的，他承諾我們更換的壓縮機質保兩年，我們同意更換，并需要支付1500元維修費。但是換了壓縮機空調還是不能正常使用，他又說四通閥壞了，我們要求維修人員把換下來的壓縮機檢查一下，結果檢測出換下來的壓縮機是好的，酒店方和維修人員為維修事宜不能達成共識，在爭執過程中我們又打美的客服熱線，最后是售后網點給維修人員打電話溝通協調將空調四通閥給換了，換下來的那個好的壓縮機他帶走，我們支付1000元維修費，我們要求把換下來的壓縮機再裝上去，維修人員不同意，他說壓縮機保2年沒問題，但是這臺空調在2018年5月18號又壞了，我們又一次撥打了客服申報維修電話，5月23日美的售后網點派人來檢查確認是更換的壓縮機壞了，可售后網點現在否認當初維修更換過壓縮機記錄和質保期，客服也否認我們的申報記錄，我們非常不理解，當初我們明明是通過客服申報維修的，明明是維修網點派人來俢的，為什么現在都在否認事情的真相，我們有付款單據和通話記錄作為憑證。

于是我就天天撥打客服熱線投訴，后來售后網點要求我們再次支付1200元的維修費用就予以重新更換壓縮機，我想說為什么當初的承諾都是無稽之談（單據上有維修人員親筆注明壓縮機質保兩年），我們無奈之下就繼續天天撥打客服熱線申報投訴，可直到至今X月X號了卻無人處理，無人過問此事，試問美的集團售后網點及客服這樣的工作態度合理嗎？對消費者公平嗎？難道維修單據上的承諾質保期都是忽悠人的嗎？美的集團維修網點可以隨便欺騙消費者的嗎？這樣我們消費者以后還敢購買美的產品嗎？如果廣大消費者有遭受著跟我們酒店同樣不合理的欺騙經歷及空調質量問題。

5，海信，無信！國美，不美！

熱度指數：★★★★

1.2017年7月9日在國美在線的“海信空調官方旗艦店”（國美自營）購買了一臺海信空調。7月11日下午，安裝工人在安裝后第一次試機時發現空調壓縮機有異常噪聲。

2.銷售網頁明確承諾“15天無理由退貨”，同時，銷售網頁上并沒有就“15天無理由退貨”限制條件進行任何標注和說明。

3.7月11日，本人通過“國美在線”提出退貨申請，客服人員卻以安裝后不能享受“15天無理由退貨”為由，拒絕退貨。

海信，無信！國美，不美！——不要購買海信產品，更不要在國美購買海信產品！

互動：3月維權月，拒絕做“冤大頭”

3月維權月，拒絕做“冤大頭”。如果你也遇到過類似的問題，歡迎投訴，我們將聯合相關職能部門，共同維護您的權益。或者您對空調領域的發展和前景有好的建議和意見，也可以通過以下方式告訴我們。

1，登陸紅網《消費維權》欄目（http://315.rednet.cn/）在線投訴

2，手機登陸時刻新聞，進入“呼聲”頁卡發帖投訴。

3，關注微信公眾號“紅網消費”或者“樂聚長沙”，把投訴內容+具體聯系方式私信小編。

4，@紅網消費官方微博，把投訴內容+具體聯系方式私信小編。

拓展知識：