前沿拓展：

文 | Tess

公眾號：Tess外貿(mào)Club（Tess_2006）

01

2022年2月23日，我發(fā)表了一篇關(guān)于三菱重工中央空調(diào)品質(zhì)問題的文章：寫給迷信日本品質(zhì)的人：(附三菱重工談話錄音）（單擊可看）

并于當天晚上向12315投訴三菱重工虛假宣傳，欺騙消費者。受理單號如下:

文章發(fā)布當日，有人提了一罐氟去現(xiàn)場給空調(diào)加氟去了。

次日（2022年2月24日），三菱重工又派了5個人到現(xiàn)場查看空調(diào)，并主動打電話給我說明了以下幾個問題。

1.首次承認空調(diào)制熱功能有問題。

此前，無論是三菱重工的經(jīng)銷商，還是三菱重工派過來的售后技術(shù)人員，都堅稱我家的空調(diào)“100%無問題”。

可以看出，同一套空調(diào)，同一個事實，三菱重工內(nèi)部產(chǎn)生了嚴重分歧，一個說絕對沒問題，一個說有問題。

老實說，對于廣大的非專業(yè)人士的消費者來說，遇到一家公司兩套不同的說辭，都是挺頭疼的。

2.不承認噪音有問題。

但當被問到三菱重工的“超靜音空調(diào)”是否就是我家空調(diào)的噪音標準時，該工作人員并未正面回答，也沒有告知超靜音的標準是什么。

3.發(fā)票問題。

據(jù)這位工作人員解釋，賣空調(diào)給我們的那家公司并非是他們的合法經(jīng)銷商，貨是從非正常渠道獲得，故沒有發(fā)票。

同時還聲稱，他們已經(jīng)追溯到這批貨的上一級來源，會處理這件事情。

4.解釋了三菱重工和三菱重工海爾的區(qū)別。

三菱重工是日本公司。

“三菱重工海爾”是海爾和三菱重工合開的一家位于青島的生產(chǎn)企業(yè)，是合資企業(yè)，三菱重工占股份55%。

給消費者劃重點：

三菱重工和三菱重工海爾這兩個品牌的空調(diào)相同點：

在國內(nèi)同一家工廠生產(chǎn)的，

不同點：

工作人員還打了比方，蘋果手機的包裝上寫的生產(chǎn)商是富士康，但蘋果不等于富士康，產(chǎn)品出問題，不能找富士康，只能找蘋果。

最后的重點落到了我前一篇文章列出的中央空調(diào)18分貝超靜音宣傳廣告。

三菱重工的工作人員指出，那是“三菱重工海爾”在宣傳，不是三菱重工。三菱重工沒有這么宣傳過。

各位小伙伴，如果你家買了三菱重工海爾的中央空調(diào)，現(xiàn)在可以看看噪音是不是能達到18-20分貝。

如果不能，那就是三菱重工海爾在做虛假宣傳。

聽完三菱重工第2撥工作人員的解釋，我腦子里存在了兩個結(jié)論：

A、第一波人堅稱我家空調(diào)100%無問題，鑒定這批空調(diào)是進口的。

B、第二撥人承認空調(diào)有問題，鑒定這批空調(diào)產(chǎn)自國內(nèi)，只是內(nèi)機，和外機的廠商不同。內(nèi)機來自江門的工廠，外機來自青島的工廠。

大家覺得應(yīng)該相信誰？

5.表明了態(tài)度。

第二個工作人員說，即便這批空調(diào)是從非正規(guī)渠道買來的，但只要是三菱重工品牌，他們會負責到底。

聽著很有擔當?shù)臉幼樱f話也很有技巧的樣子。

小伙伴們感動了嗎？

不過，如何負責，出什么樣的解決方案，什么時候能解決問題，只能靜觀其變。

畢竟，我們一個人，不能看他說了什么，要看他做了什么。

02

說下這件事給我的啟發(fā)。

通過這件事，我覺得做生意還是盡量不要找熟人，特別在涉及到利益的問題上，更不要過于相信某個人。

過于相信熟人，很可能生意做砸了，熟人也做砸了。

我找的那個熟人是在家裝行業(yè)工作的，我家的房子一開始就全權(quán)委托給他去做。對我而言，反正都要給人賺錢，為什么不給熟人賺呢？

所以，我家房子的裝修，包括前期的基礎(chǔ)裝修，鋼結(jié)構(gòu)項目，后期的中央空調(diào)系統(tǒng)，新風系統(tǒng)，凈水系統(tǒng)等都是委托這個熟人做的。

我對他深信不疑，每一個項目，他所報的價格，我一分錢都沒還。

他讓什么時候付款，我就什么時候付款。

等到所有的款都付完了，才發(fā)現(xiàn)裝修的問題逐步暴露了出來。

年前裝修完工后，我發(fā)現(xiàn)二樓房間的水管不能流水，檢查后發(fā)現(xiàn)水管里面全部是水泥，被水泥堵得嚴嚴實實。（誰能告訴我，水管里怎么會有水泥？）

最后迫不得已，把一樓和二樓已經(jīng)裝修好的屋頂切開，找到管子，把管子切掉，換了新管。。整個過程大費周章。

我認為水管被水泥堵住是嚴重施工問題，即便出現(xiàn)，在驗收的時候也應(yīng)該早就被發(fā)現(xiàn)。

但當我第一次找這位熟人反映水管問題的時候，熟人只是輕描淡寫地說這是正常現(xiàn)象。

雖然我當時心里很不舒服，但是鑒于是熟人，也就忍了。

但是這件事引起了我的警覺，繼而一步步發(fā)現(xiàn)了事情的真相：原來，我們家裝修的每一個節(jié)點工程都沒有進行驗收過。

也就是說，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的只是爆發(fā)出來的問題，沒有爆發(fā)出來的還是未知。

而我呢，由于把裝修的事情全權(quán)委托給了熟人，每次他通知我付款的時候，我都會第一時間付款。

在我的概念里，他代表著我負責工程的進度以及監(jiān)督，就像我代表著國外客戶監(jiān)督國內(nèi)的供應(yīng)商一樣。

我每次通知客戶付款，都是我認為貨沒問題了，可以發(fā)貨了。

所以，既然熟人通知我付款了，我默認為這一階段的工程驗收合格了。

誰知道，他根本就沒有驗收。

他通知我付款的時候，估計是施工方通知他付款的時候，他從中間傳個話而已。

我承認，我家裝修弄成現(xiàn)在這個樣子，呈現(xiàn)出這樣一個結(jié)果，大部分的責任在我，我犯下的主要錯誤就是：用人失察。

特別是空調(diào)問題暴露出來后，這位熟人不但沒有代表我去找銷售方交涉，反而站到了我的對立面，和銷售方一起，各種責任推諉。

最讓我震驚的是，到現(xiàn)在，在鐵定的事實面前，在整個試機過程他都在的情況下，這個熟人還在堅持說我家的空調(diào)沒問題，他自己沒任何問題。

以前我認為下屬犯錯，上級領(lǐng)導受牽連很冤，現(xiàn)在我不這么認為了，就應(yīng)該這么做。

領(lǐng)導有領(lǐng)導責任，你用人失察，最后出了問題，自然要承擔責任了。

我會記住這次深刻教訓，今后在選人用人方面會更加謹慎。

和大家共勉！

拓展知識：