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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 疫情期間，網購成為居民不可或缺的日常消費方式，但也因此引發了不少消費糾紛。近日，合肥市民王女士向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映，她從京東平臺網購的一臺全自動洗衣機，使用時機身震動十分強烈，而賣家以洗衣機已使用一次不適用7 天無理由退貨為由拒絕退貨，廠家官方售后公司也不愿為其出具產品質量鑒定書。安徽省消保委認為，網購洗衣機首次試用時發現問題適用7天無理由退貨，商家不得設置條款阻礙消費者退貨。

王女士網購的洗衣機。

市民：欲退網購洗衣機賣家說要鑒定單

3 月23 日，合肥的王女士向記者介紹，3 月8 日，她在京東平臺一家叫做“三洋洗衣機旗艦店”的店鋪中購買了一臺三洋牌小型波輪全自動洗衣機。3 月12 日收到貨后，王女士試用新洗衣機時，卻聽到洗衣機發出強烈的震動聲。

“我家還有一臺小型洗衣機，對比后，明顯感覺到新洗衣機產生的震動聲要強好幾倍，整個洗衣、脫水過程中抖動嗓音都很大。”王女士說，在發現震動幅度大的問題后，她便立刻聯系三洋洗衣機旗艦店，說明自己要退貨的想法，可遭到了拒絕。

“賣家客服就跟我說，因為我已經使用過一次了，不再適用7 天無理由退貨。想要退貨的話必須有廠家官方售后出具的產品質量鑒定單才行。”王女士告訴記者，雖然很不愿接受賣家的說法，但賣家拒絕退貨請求她只能等待售后人員上門檢測調試。此后，三洋洗衣機廠家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司（下稱安徽浦旭）先后兩次上門調試檢測，“維修人員在進行空桶甩干調試時明顯看到機器產生嚴重晃動，帶水甩干更嚴重，而第二次上門調試時還出現洗衣機內筒碰撞外殼的‘砰砰聲’。但他們就是說不屬于質量問題，不給開產品質量鑒定單。”王女士說。

其間，王女士數十次與京東平臺、三洋洗衣機旗艦店、安徽浦旭聯系溝通，都未得到解決。

售后：洗衣機抖動正常無法出具鑒定單

3 月23 日當天，記者在王女士提供的京東平臺網購記錄中看到，三洋洗衣機旗艦店的經營者為南京優活家居科技有限公司。在王女士購買的小型波輪全自動洗衣機的宣傳頁面上寫著“商品支持7 天無理由退貨，時間自簽收之日起的7 天內。消費者需保證商品完好，不影響商家二次銷售……”

在王女士提供的洗衣機轉動視頻中，記者看到維修人員在調試洗衣機時，洗衣機震動聲音較大，維修人員也說，洗衣機多次出現的“啪嗒”聲是內筒和塑料外殼撞擊的聲音。

3 月24 日，記者采訪了安徽浦旭的相關負責人，據其介紹，售后維修人員在檢測過程中并未發現洗衣機存在質量問題，至于客戶反映的洗衣機抖動幅度過大是符合標準的。“我們檢測的時候，把洗衣機抖動的視頻拍給公司的技術（人員）看了，認為是符合標準的。”該負責人表示，已經把上門維修服務單開給了京東平臺賣家。

當天下午，一位業內人士在接受記者采訪時表示，雖然洗衣機工作產生的嗓音分貝有限定值標準，但在具體維修過程中并未有實際的量化測試，售后服務公司不敢輕易開具產品質量鑒定單，因為一旦開出后，產品拉回廠家再經檢測沒有問題會追責到售后服務公司。

部門：調試發現產品問題適用7天無理由退貨

3 月25 日，安徽省消保委相關負責人在接受記者采訪時表示，京東平臺賣家應遵循7 天無理由退貨的規定給消費者辦理退貨。根據《安徽省消費者權益保護條例》第二十七條規定，消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品，依照法律規定無需說明理由退貨的，應當保證所退商品完整、無損壞。經營者不得以消費者為查驗商品拆開商品包裝，或者對商品進行了調試為由，拒絕退貨。

該負責人認為，消費者在收到貨品當天的第一次試用屬于商品調試，調試發現產品出現問題有權要求賣家作退貨處理。“洗衣機、空調等商品需要在試用時才能知道問題，商家不得設置障礙限制消費者正常退貨申請。”該負責人說。

當天下午，安徽江瑋律師事務所律師王麗告訴記者，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。王麗表示，賣家雖在店鋪說明上寫明了限制退貨的格式條款，但最終要以《中華人民共和國消費者權益保護法》規定為準，消費者可以享受7 天無理由退貨的權利。

記者發稿前，王女士反饋稱，三洋洗衣機旗艦店已同意為其免費退貨。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 徐琪琪

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