清遠市萬家樂熱水器維修部(清遠萬和熱水器維修)

前沿拓展：

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維修沒過幾天又出相同的問題，維修人員留的電話是空號，生產廠家拒接電話萬家樂熱水器，岳陽消費者喊你來維修

來電顯示：

幾年前，我購買了一臺萬家樂牌熱水器。今年11月23日租戶給我打電話反映熱水器不能正常工作，打廠家電話后來了一個維修人員，修理后收了410元錢。但是沒過幾天又出現了同樣的問題，維修人員留下的電話打過去是空號，廠家的電話也沒人接聽了。我該怎么維權呢？（劉先生）

記者跑腿：

劉先生告訴岳陽晚報全媒體幫辦記者，這臺萬家樂熱水器自安裝使用后不久就出現過不出熱水的問題。今年11月23日晚上，租戶許女士向劉先生反映，稱熱水器莫名其妙不能正常工作了。

第二天上午，劉先生撥打了萬家樂熱水器生產廠家的電話，反映情況之后，很快就有一名自稱是維修人員的男子電話聯系了許女士，上門維修后收取了360元的零配件費用和50元的上門服務費。

沒想到過了沒多久，熱水器又出了同樣的問題不能正常使用。劉先生找出11月25日維修人員留下的電話號碼，不料撥過去卻是空號。劉先生只好再次撥打廠家電話，接線員承諾馬上安排岳陽的技術人員對接劉先生，但一直沒有人聯系他。

在此期間，劉先生先后多次撥打廠家電話，但打了幾次之后對方開始拒接電話，劉先生換個號碼打過去，接了一兩次后也不再接聽。

了解了相關情況后，幫辦記者撥打了萬家樂熱水器生產廠家的電話4006655076，接線員表示將立即聯系劉先生解決其訴求。12月28日上午，劉先生再次向記者反饋，這幾天除接到一個岳陽的電話問情況之外，再沒有其他任何相關人員聯系過他，更別說上門服務解決問題了。

“我知道已經過了保修期，我也愿意承擔維修費用。但是為什么花了幾百元錢修了沒幾天又出了同樣的問題？維修人員為什么留的電話是空號？萬家樂熱水器廠家為什么不接電話？”劉先生表示，他對于廠家和維修人員處理問題的態度無法理解也無法接受。

幫辦記者 何志高

拓展知識：