前沿拓展：

“我的西門子油煙機被天鵝到家家政公司洗壞了，后來西門子售后介入維修，修了好幾個月，現在說修不好了。然后兩個商家都不管了。”

福州周女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴她遭遇的鬧心事兒。

投訴

油煙機壞了 兩個商家都不管

周女士2021年12月找天鵝到家家政公司清洗西門子油煙機，油煙機清洗后，周女士開機檢測，發現油煙機噪音很大。周女士當著清洗師傅的面撥打了天鵝到家400客服反映此事，客服人員表示，周女士可以找到西門子售后進行維修，然后憑借維修發票，他們進行理賠。

周女士說，她覺得這也不是什么大事，那就按照天鵝到家說的辦吧。她聯系上西門子400客服，西門子維修人員上門檢查后說需要更換電機，周女士等了20多天，電機終于到了，但維修人員上門檢查后，卻沒給更換，說需要再等電路板，等電路板到貨后，維修人員進行了更換，不過電機卻沒有更換，始終放在周女士家中。

然而，這次維修并沒有修好油煙機，而且，油煙機的控制面板還失靈了。

西門子售后人員告訴周女士，她的這臺油煙機修不好了。周女士質疑，如果修不好，一開始就應該告訴她，而不是反復訂購零配件，修理好幾個月。周女士說，維修費200元，西門子收走后，發票也一直不開，這樣的服務讓她感覺很不好。

油煙機維修不好，周女士把情況反饋給天鵝到家。天鵝到家客服表示，如果確實維修不好，可以讓西門子出具一個由于清洗問題導致油煙機損壞無法維修的視頻和證明，他們再進行理賠。

然而，天鵝到家說的這個視頻和證明，西門子售后人員表示，他們無法出具。從此，兩個商家都沒人再理周女士。

周女士：

我的這個油煙機之前一直是沒有任何問題的，如今是洗壞了，還是修壞了，我不知道，但是現在沒人負責了。西門子和天鵝到家如此服務，是對消費者非常不負責的。

跟進

西門子和天鵝到家不明確回復消費者質疑

周女士要求西門子和天鵝到家家政公司到她家具體看下油煙機究竟是什么原因壞的，然后確定下后續怎么處理，但是兩家公司沒有一家理會她。

三劍客分別對接了西門子和天鵝到家400客服，但是幾天來，天鵝到家家政公司沒有任何回應。西門子售后表示，他們愿意退還周女士之前付的維修費200元，并且補償她一年的洗衣機清潔套裝作為解決方案。

維修后如今按鍵也是失靈的

對于西門子和天鵝到家兩家公司如此服務，周女士表示非常失望。因為天鵝到家在事情發生后當起了甩手掌柜，不管消費者，而西門子售后避重就輕，不探究油煙機為什么壞，又為什么維修了幾個月還修不好，卻以把維修費返還作為解決方案答復消費者。

周女士認為，事情發生了，兩個商家應該確定損壞的具體原因，然后對消費者負相應責任。

關于此事，福建新聞廣播“新聞三劍客”會繼續關注。

拓展知識：